FAQ Rückgaben und Rückerstattungen

Weihnachten: Verlängerte Rückgabefrist bis zum 31. Januar 2024 für Einkäufe zwischen dem 1. Dezember und dem 16. Januar.


Häufig gestellte Fragen zu Rückgaben, Erstattungen und Umtausch.

Wie mache ich eine Rückgabe?

  • Besuchen Sie unser Rückgabezentrum
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um zu beginnen. Die Bestellnummer beginnt mit # und hat 4 Ziffern (z.B.: #1234).
  • Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
  • Sobald der Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandanweisungen.


Was sind die Voraussetzungen für die Rückgabe eines Produkts?

  • Fordern Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts an.
  • Die Artikel müssen sich in einem einwandfreien Zustand für Gebrauch und Weiterverkauf befinden. Genau so, wie Sie sie erhalten haben. Andernfalls können sie an Wert verlieren.
  • Rückgabe in Originalverpackung mit allen Etiketten unversehrt.

Welche Artikel sind NICHT erstattungsfähig?


Folgende Artikel können nicht zurückgegeben/erstattet werden:

  • Geschenkkarten
  • Reduzierte oder Aktionsartikel, falls zutreffend (z.B.: Lederhülle im Rahmen einer Aktion).

Der erhaltene Artikel ist beschädigt!


Wenn ein von Ihnen erhaltenes Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum hier. Wir helfen Ihnen gerne mit einer Lösung.


Können Artikel umgetauscht werden?


Wir erlauben den Umtausch von Artikeln, solange die auszutauschende Einheit die Rückgabebedingungen erfüllt. Sobald der Umtauschantrag genehmigt ist, wird der Artikel versandt.

Der Kunde muss für die Versandkosten bei einem Umtausch verantwortlich sein.


Welche Rückerstattungsoptionen gibt es?


Verfügbare Rückerstattungsoptionen:

  • Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart.
  • Rückerstattung als Guthaben im Shop (falls zutreffend)

 

Wie gebe ich Artikel zurück?


Für Anweisungen zum Versand der Produkte, die Sie zurückgeben möchten, beachten Sie bitte die E-Mail, die Sie nach der Rücksendeanfrage erhalten.

Keine E-Mail erhalten? Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren.


Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?


Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie werden auch über die Genehmigung oder Ablehnung des Rückerstattungsantrags informiert.

Wenn genehmigt, wird der Rückerstattungsantrag innerhalb von 5-7 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet.


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Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung haben, bitte kontaktieren Sie uns.