FAQ Rückgaben und Rückerstattungen

Häufig gestellte Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.

Wie mache ich eine Rückgabe?

• Besuchen Sie unser Rückgabezentrum
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um zu beginnen. Die Bestellnummer beginnt mit # und hat 4 Ziffern (z.B.: #1234).
• Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
• Sobald die Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandhinweisen.

Was sind die Voraussetzungen für die Rückgabe eines Produkts?

• Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts stellen.
• Die Artikel müssen sich in einem einwandfreien Zustand für Gebrauch und Wiederverkauf befinden. Genau wie Sie sie erhalten haben. Andernfalls können sie an Wert verlieren.
• Rückgabe in Originalverpackung mit allen intakten Etiketten.

Welche Artikel sind NICHT erstattungsfähig?

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben/erstattet werden:

• Geschenkkarten
• Reduzierte oder Aktionsartikel, falls zutreffend (z.B.: Lederhülle im Rahmen einer Aktion).

Der erhaltene Artikel ist beschädigt!

Wenn ein Produkt, das Sie erhalten haben, defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte hier innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Können Artikel umgetauscht werden?

Wir erlauben den Umtausch von Artikeln, solange die Einheit, die umgetauscht werden soll, die Rückgabebedingungen erfüllt. Sobald der Umtauschantrag genehmigt ist, wird der Artikel versendet.

Der Kunde trägt die Versandkosten für den Umtausch.

Welche Rückerstattungsoptionen gibt es?

Verfügbare Rückerstattungsoptionen:

• Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart.
• Gutschrift im Shop (falls zutreffend)

 

Wie gebe ich Artikel zurück?

Anweisungen zum Versand der Produkte, die Sie zurückgeben möchten, finden Sie in der E-Mail, die Sie nach der Rückgabeanfrage erhalten.

Keine E-Mail erhalten? Hier klicken, um uns zu kontaktieren.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie erhalten auch eine Information über die Genehmigung oder Ablehnung des Rückerstattungsantrags.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Meine Frage ist hier nicht aufgeführt...

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte.