Política de Devoluciones

Política de devolución (14 días)

En Pagani Design, nuestro objetivo es garantizar tu completa satisfacción. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución de 14 días desde la fecha de entrega.

Puedes solicitar una devolución a través de la sección "Mis Pedidos" en tu cuenta de cliente o contactándonos en support@paganidesignusa.com.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio, por favor:

  • Solicítalo a través de tu portal de cliente, o

  • Correo electrónico sales@paganidesignusa.com con su número de pedido y motivo de la devolución o cambio.

Nota: Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Las solicitudes realizadas después de este período no serán aceptadas.

Envío de devolución y elegibilidad de etiqueta

Debido a comportamientos abusivos y fraudulentos repetidos por parte de ciertos clientes, los costos de envío de devolución ahora deben ser cubiertos por el cliente por defecto.

Las devoluciones deben enviarse a la dirección del almacén que proporcionamos una vez que su solicitud sea aprobada. Contamos con centros de devolución en EE.UU., Reino Unido, Alemania, España, Portugal y China.

En casos excepcionales o para clientes habituales, podemos proporcionar una etiqueta de devolución gratuita como cortesía. Esto será confirmado por nuestro equipo al momento de la solicitud de devolución. Salvo que se especifique lo contrario, las devoluciones no son gratuitas.

Una vez emitida una etiqueta de devolución, el artículo debe ser enviado dentro de 14 días naturales. Las etiquetas expiran después de este período y la devolución ya no será aceptada. Los artículos enviados después de la expiración no garantizan reembolso ni recepción.

Productos no elegibles para devoluciones gratuitas

  • Artículos de edición especial

  • Relojes de edición limitada

  • Productos personalizados o hechos a medida

Estos artículos solo pueden ser devueltos a expensas del cliente y deben cumplir con nuestros requisitos de devolución.

Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deben:

  • Estar en condición perfecta y sin usar.

  • Incluir todo el embalaje original, accesorios, manuales y artículos promocionales.

  • Estar libre de signos de uso, daño o mal uso.

Los artículos devueltos sin el embalaje original o en malas condiciones pueden estar sujetos a deducciones por depreciación o rechazo.

También aceptamos devoluciones de:

  • Defectos de fabricación

  • Errores de envío

  • Artículos incorrectos recibidos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, su reembolso será emitido dentro de 14 días hábiles al método de pago original.

Pedidos pagados con Klarna

Si su pedido fue pagado a través de Klarna, no reporte la devolución vía Klarna. Esa función es solo para reembolsos no procesados. Nosotros gestionaremos el reembolso una vez que el artículo devuelto sea recibido y verificado.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, notifíquenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega enviando un correo electrónico a sales@paganidesignusa.com con:

  • Tu número de pedido

  • Fotos claras del problema

Puede solicitar un reemplazo o un reembolso completo.

Artículos faltantes

Algunos pedidos se envían en paquetes separados. Si cree que falta un artículo:

  • Espere hasta 7 días después de que llegue el primer paquete.

  • Luego contáctenos con su número de pedido y detalles

Cancelaciones de Pedidos

Los pedidos se procesan automáticamente. Si desea cancelar su pedido, contáctenos inmediatamente en sales@paganidesignusa.com.

Si el pedido ya ha sido procesado, puede que no sea posible cancelarlo. En ese caso, le ayudaremos a iniciar una devolución una vez que el pedido sea entregado.

Política de Uso Justo y Abuso

Monitoreamos las devoluciones para asegurar un uso justo para todos los clientes. Nos reservamos el derecho de:

  • Rechazar devoluciones o desactivar cuentas en casos de devoluciones excesivas, devoluciones de productos usados o actividad sospechosa.

  • Investigar y actuar ante comportamientos fraudulentos, tales como:

    • Abusar de promociones

    • Crear múltiples cuentas

    • Patrones repetitivos de compra sospechosos

Contracargos y Disputas

Siempre estamos felices de ayudar a resolver cualquier problema directamente. Sin embargo:

  • Los clientes que inicien contracargos fraudulentos después de recibir su artículo pueden ser prohibidos de futuras compras.

  • Los clientes que abran disputas en PayPal sin contactarnos primero experimentarán retrasos, ya que los reembolsos solo pueden emitirse después de que la disputa se cierre.

Si sospechamos un caso de fraude, el cliente será responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, independientemente del resultado de la disputa.

Por favor, contáctenos primero. Resolveremos sus inquietudes tan rápida y justamente como sea posible.

Cláusula Final

Esta política puede actualizarse sin previo aviso. La versión más reciente siempre está disponible en esta página. Al realizar un pedido, acepta automáticamente los términos descritos en esta política de devoluciones.