Política de Devolución

Política de devolución (14 días)

En Pagani Design, nuestro objetivo es asegurar su completa satisfacción. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución de 14 días desde la fecha de entrega.

Puede solicitar una devolución a través de la sección "Mis Pedidos" en su cuenta de cliente o contactándonos en support@paganidesignusa.com.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio, por favor:

  • Solicítelo a través de su portal de cliente, o

  • Correo electrónico sales@paganidesignusa.com con su número de pedido y motivo de la devolución o cambio.

Nota: Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Las solicitudes realizadas después de este período no serán aceptadas.

Envío de devolución y elegibilidad de etiqueta

Los clientes ubicados en Alemania, EE. UU., España, Reino Unido, México, Australia, Italia y Francia son elegibles para una etiqueta de devolución gratuita.

Para clientes en otros países, los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Importante: Dependiendo del país de envío y de los productos comprados, la devolución puede o no ser elegible para una etiqueta de devolución gratuita. Por favor, contáctenos con anticipación para confirmar la elegibilidad antes de proceder.

Una vez que se emite una etiqueta de devolución, el artículo debe enviarse dentro de los 14 días naturales. Las etiquetas expiran después de este período y la devolución ya no será aceptada. Los artículos enviados después de la expiración no garantizan reembolso ni recepción.

Productos no elegibles para devoluciones gratuitas

  • Artículos de edición especial

  • Relojes de edición limitada

  • Productos personalizados o hechos a medida

Estos artículos solo pueden ser devueltos a expensas del cliente y deben cumplir con nuestros requisitos de devolución.

Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deben:

  • Estar en condición perfecta y sin usar

  • Incluir todo el embalaje original, accesorios, manuales y artículos promocionales

  • Estar libres de signos de desgaste, daño o mal uso

Los artículos devueltos sin el embalaje original o en malas condiciones pueden estar sujetos a deducciones por depreciación o rechazo.

También aceptamos devoluciones de:

  • Defectos de fabricación

  • Errores de envío

  • Artículos incorrectos recibidos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, su reembolso será emitido dentro de 14 días hábiles al método de pago original.

Pedidos pagados con Klarna

Si su pedido fue pagado a través de Klarna, no reporte la devolución vía Klarna. Esa función es solo para reembolsos no procesados. Nosotros gestionaremos el reembolso una vez que el artículo devuelto sea recibido y verificado.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, notifíquenos dentro de 72 horas de la entrega enviando un correo electrónico a sales@paganidesignusa.com con:

  • Tu número de pedido

  • Fotos claras del problema

Puede solicitar un reemplazo o un reembolso completo.

Artículos faltantes

Algunos pedidos se envían en paquetes separados. Si cree que falta un artículo:

  • Espere hasta 7 días después de que llegue el primer paquete

  • Luego contáctenos con su número de pedido y detalles

Cancelaciones de Pedidos

Los pedidos se procesan automáticamente. Si desea cancelar su pedido, contáctenos inmediatamente en sales@paganidesignusa.com.

Si el pedido ya ha sido procesado, puede que no sea posible cancelarlo. En ese caso, le ayudaremos a iniciar una devolución una vez que el pedido sea entregado.

Política de Uso Justo y Abuso

Monitoreamos las devoluciones para asegurar un uso justo para todos los clientes. Nos reservamos el derecho de:

  • Rechazar devoluciones o desactivar cuentas en casos de devoluciones excesivas, devoluciones de productos usados, o actividad sospechosa

  • Investigar y actuar ante comportamientos fraudulentos, tales como:

    • Abusar de promociones

    • Crear múltiples cuentas

    • Patrones repetitivos de compra sospechosos

Contracargos y Disputas

Siempre estamos felices de ayudar a resolver cualquier problema directamente. Sin embargo:

  • Los clientes que inicien contracargos fraudulentos después de recibir su artículo pueden ser prohibidos de futuras compras

  • Los clientes que abran disputas en PayPal sin contactarnos primero experimentarán retrasos, ya que los reembolsos solo pueden emitirse después de que la disputa se cierre

Por favor contáctenos primero. Resolveremos sus inquietudes tan rápida y justamente como sea posible.

Cláusula Final

Esta política puede actualizarse sin previo aviso. La versión más reciente siempre está disponible en esta página. Al realizar un pedido, acepta automáticamente los términos descritos en esta política de devoluciones.