Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
Período Extendido de Devoluciones por Navidad
Los pedidos realizados entre el 15 de noviembre y el 10 de enero pueden devolverse hasta el 15 de enero del año siguiente, o dentro de los 14 días posteriores a la recepción, lo que ocurra más tarde.
¿Cómo inicio una devolución?
Las devoluciones se gestionan directamente a través de tu cuenta de cliente.
- Inicia sesión en account.paganidesign.com
- Ve a Mis Pedidos y selecciona el pedido que deseas devolver.
- Haz clic en Solicitar una Devolución y sigue las instrucciones.
- Una vez aprobada, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de la devolución y el envío.
Esto garantiza un manejo más rápido y actualizaciones en tiempo real del estado de tu devolución o cambio.
¿Cuáles son los requisitos para la devolución?
Para calificar para una devolución:
- La solicitud debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, o dentro del período extendido por las fiestas.
- El artículo debe estar sin usar y en perfectas condiciones para su reventa, incluyendo todo el embalaje original, etiquetas y accesorios.
- La devolución debe enviarse en la caja y embalaje protector original para evitar daños durante el transporte.
-
Todos los artículos recibidos en el pedido deben devolverse juntos, incluyendo regalos o artículos complementarios como los juegos de correas de cuero.
Si falta algún accesorio o producto promocional, el monto del reembolso puede ser reducido proporcionalmente.
Si el artículo muestra signos de uso o desgaste, o si faltan piezas, puede aplicarse un reembolso parcial.
¿Qué artículos no pueden devolverse ni reembolsarse?
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni reembolso:
- Tarjetas de regalo.
- Artículos promocionales o con descuento (por ejemplo, correas de cuero o estuches complementarios).
Estos no pueden devolverse individualmente ni por separado del producto principal. - Relojes personalizados o grabados.
- Artículos devueltos fuera del plazo autorizado.
¿Qué hago si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Si tu pedido llega defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a través de tu cuenta de cliente o envía un correo a support@paganidesignofficial.com.
Incluye fotos o un video corto que muestre el problema — nuestro equipo de control de calidad revisará tu caso y organizará un reemplazo o una solución alternativa rápidamente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí. Se aceptan cambios si el artículo cumple con todos los requisitos de devolución.
Una vez aprobado, el producto de reemplazo se enviará después de recibir e inspeccionar el original.
Los costos de envío para cambios son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso.
¿Cuáles son las opciones de reembolso?
Los reembolsos pueden realizarse como:
- Un reembolso a tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, criptomonedas, etc.).
- Crédito en tienda para futuras compras, si lo prefieres.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará en 5 a 7 días hábiles.
Ten en cuenta que algunos bancos o proveedores de pago pueden tardar más en reflejar los fondos en tu cuenta.
Mi pregunta no está aquí
Si necesitas ayuda o más aclaraciones, contacta a nuestro equipo a través de tu cuenta de cliente o en support@paganidesignofficial.com — estaremos encantados de asistirte.
Notas Importantes
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso.
- Las devoluciones y cambios están disponibles solo para compras realizadas en PaganiDesign.com o tiendas regionales autorizadas.
- Los productos comprados a vendedores no autorizados o en marketplaces no son elegibles para devoluciones, cambios o servicios de garantía.
