Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
Preguntas frecuentes sobre devoluciones, reembolsos y cambios.
¿Cómo hago una devolución?
- Visita nuestro centro de devoluciones
- Introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico para comenzar. El número de pedido comienza con # y tiene 4 dígitos (Ej: #1234).
- Sigue las instrucciones y selecciona los artículos que deseas devolver.
- Una vez que la solicitud sea aprobada, recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de envío.
¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
- Solicita la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Los artículos deben estar en condiciones estrictas de uso y reventa. Tal como los recibiste. De lo contrario, pueden sufrir depreciación.
- Devuelve en el embalaje original con todas las etiquetas intactas.
¿Qué artículos NO son reembolsables?
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos/reembolsados:
- Tarjetas de regalo
- Artículos con descuento o promocionales, si aplica (Ej: Funda de cuero vinculada a promoción).
¡El artículo que recibí está dañado!
Si un producto que recibiste está defectuoso, por favor contáctanos haciendo clic aquí dentro de los 7 días desde la fecha de entrega. Estaremos encantados de ofrecerte una solución.
¿Se pueden cambiar los artículos?
Permitimos el cambio de artículos siempre que la unidad a cambiar cumpla con los requisitos de devolución. Una vez aprobada la solicitud de cambio, el artículo será enviado.
El cliente debe ser responsable de los costos de envío para realizar un cambio.
¿Cuáles son las opciones de reembolso?
Opciones de reembolso disponibles:
- Reembolso a la forma original de pago.
- Reembolso a crédito en tienda (si aplica)
¿Cómo devuelvo los artículos?
Para instrucciones sobre cómo enviar los productos que deseas devolver, por favor consulta el correo electrónico que recibes después de realizar la solicitud de devolución.
¿No recibiste el correo? Haz clic aquí para contactarnos.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, serás notificado por correo electrónico. También se te informará sobre la aprobación o rechazo de la solicitud de reembolso.
Si es aprobado, la solicitud de reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles después de la aprobación.
Mi pregunta no está aquí...
Si tienes alguna pregunta sobre la devolución o el reembolso, por favor contáctanos.