Politique de retour

Politique de retour (14 jours)

Chez Pagani Design, nous visons à assurer votre entière satisfaction. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.

Vous pouvez demander un retour via la section "Mes Commandes" dans votre compte client ou en nous contactant à support@paganidesignusa.com.

Processus de retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez :

  • Demandez-le via votre portail client, ou

  • Email sales@paganidesignusa.com avec votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange.

Note : Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les demandes faites après cette période ne seront pas acceptées.

Frais de retour et éligibilité à l'étiquette

En raison de comportements abusifs et frauduleux répétés de certains clients, les frais de retour doivent désormais être couverts par le client par défaut.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse de l'entrepôt que nous fournissons une fois votre demande approuvée. Nous avons des centres de retour aux USA, Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, Portugal et Chine.

Dans des cas exceptionnels ou pour les clients réguliers, nous pouvons fournir une étiquette de retour gratuite à titre gracieux. Cela sera confirmé par notre équipe au moment de la demande de retour. Sauf indication contraire, les retours ne sont pas gratuits.

Une fois qu'une étiquette de retour est émise, l'article doit être expédié dans les 14 jours calendaires. Les étiquettes expirent après cette période, et le retour ne sera plus accepté. Les articles expédiés après expiration ne sont pas garantis d'être remboursés ou reçus.

Produits non éligibles aux retours gratuits

  • Articles en édition spéciale

  • Montres en édition limitée

  • Produits personnalisés ou sur mesure

Ces articles ne peuvent être retournés qu'aux frais du client et doivent toujours respecter nos exigences de retour.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

  • Être en parfait état, inutilisé.

  • Inclure tous les emballages d'origine, accessoires, manuels et articles promotionnels.

  • Être exempt de signes d'usure, de dommages ou de mauvaise utilisation.

Les articles retournés sans emballage d'origine ou en mauvais état peuvent faire l'objet de déductions pour dépréciation ou être refusés.

Nous acceptons également les retours pour :

  • Défauts de fabrication

  • Erreurs d'expédition

  • Articles incorrects reçus

Une fois que nous recevons et inspectons l'article, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la méthode de paiement originale.

Commandes payées avec Klarna

Si votre commande a été payée via Klarna, ne signalez pas le retour via Klarna. Cette fonction est uniquement pour les remboursements non traités. Nous gérerons le remboursement une fois l'article retourné reçu et vérifié.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 72 heures suivant la livraison en envoyant un courriel à sales@paganidesignusa.com avec :

  • Votre numéro de commande

  • Photos claires du problème

Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement complet.

Articles manquants

Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis. Si vous pensez qu'un article manque :

  • Attendez jusqu'à 7 jours après l'arrivée du premier colis.

  • Puis contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails

Annulations de commande

Les commandes sont traitées automatiquement. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à sales@paganidesignusa.com.

Si la commande a déjà été traitée, l'annulation peut ne pas être possible. Dans ce cas, nous vous aiderons à initier un retour une fois la commande livrée.

Politique d'utilisation équitable et d'abus

Nous surveillons les retours pour assurer une utilisation équitable pour tous les clients. Nous nous réservons le droit de :

  • Refuser les retours ou désactiver les comptes en cas de retours excessifs, retours de produits utilisés ou activité suspecte.

  • Enquêter et agir en cas de comportement frauduleux, tel que :

    • Abus des promotions

    • Création de plusieurs comptes

    • Modèles d'achat suspects répétitifs

Rétrofacturations et litiges

Nous sommes toujours heureux d'aider à résoudre tout problème directement. Cependant :

  • Les clients qui initient des rétrofacturations frauduleuses après avoir reçu leur article peuvent être interdits d'achats futurs.

  • Les clients qui ouvrent des litiges PayPal sans nous contacter d'abord subiront des retards, car les remboursements ne peuvent être effectués qu'après la clôture du litige.

Si nous soupçonnons un cas de fraude, le client sera responsable de couvrir les frais de retour, quel que soit le résultat du litige.

Veuillez nous contacter d'abord. Nous résoudrons vos préoccupations aussi rapidement et équitablement que possible.

Clause finale

Cette politique peut être mise à jour sans préavis. La dernière version est toujours disponible sur cette page. En passant une commande, vous acceptez automatiquement les conditions énoncées dans cette politique de retour.