Politique de retour
Retours & Remboursements
Date d'entrée en vigueur : 24 juin 2026
Chez Pagani Design, nous voulons que vous aimiez votre montre. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour rendre les retours simples, clairs et équitables. Cette page explique comment cela fonctionne et à quoi vous attendre.
Votre achat est également régi par nos Conditions de vente, Politique de confidentialité et toute autre politique applicable à votre commande. En passant commande — et en demandant un retour — vous acceptez ces politiques et vous engagez à les respecter. Rien ici ne porte atteinte aux droits légaux des consommateurs dont vous bénéficiez selon la loi de votre pays ; lorsque ces droits vous accordent plus, ils s'appliquent toujours.
Vous avez 14 jours
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande, pour n'importe quelle raison. Une fois que vous avez demandé votre retour dans ces 14 jours et que nous vous avons envoyé les instructions de retour, vous disposerez de 10 jours pour nous renvoyer la montre et partager votre numéro de suivi.
Comment retourner — en 3 étapes simples
1. Contactez-nous. Envoyez un e-mail à support@paganidesignofficial.com avec votre numéro de commande pour demander votre retour. Nous répondrons sous 24 à 48 heures avec l'adresse de retour correcte et des instructions étape par étape.
2. Renvoyez-le et partagez le suivi. Une fois que nous vous avons envoyé les instructions, veuillez expédier la montre dans un délai de 10 jours à l'adresse que nous fournissons, en utilisant un service d'expédition avec suivi, et envoyez-nous le numéro de suivi afin que nous puissions suivre votre retour jusqu'à nous. Si ce délai de 10 jours est dépassé sans que la montre ait été expédiée et qu'un numéro de suivi ait été fourni, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre retour.
3. Nous inspectons et remboursons. Une fois votre retour arrivé et inspecté, et si tout est en ordre, nous autoriserons votre remboursement. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour être traités, puis 1 à 7 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou prestataire de paiement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez conserver votre reçu d'expédition suivi — votre retour reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Si votre article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect, cela ne s'applique pas : dans ces cas, nous prenons en charge les frais (voir Si quelque chose ne va pas ci-dessous).
Conserver l’intégralité de votre remboursement
Pour recevoir un remboursement complet, veuillez retourner votre montre :
- Non utilisé et non porté, dans le même état que vous l’avez reçu ;
- Complet avec sa boîte, films protecteurs, manuels, carte de garantie, maillons de rechange et tout cadeau offert ; et
- Non modifié — bracelets non redimensionnés, rien modifié ou réparé ailleurs.
Vous pouvez inspecter votre montre comme vous le feriez en magasin. Nous pouvons réduire un remboursement pour refléter toute perte de valeur si un article est retourné utilisé, incomplet ou endommagé.
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
Quelques articles ne sont pas retournables :
- Cartes cadeaux — non remboursables, non retournables et non échangeables.
- Pièces personnalisées ou sur mesure.
- Articles clairement vendus en vente finale.
Cela ne s’applique pas si un article est défectueux ou n’est pas celui que vous avez commandé — voir ci-dessous.
Si quelque chose ne va pas
Si votre montre arrive défectueuse, endommagée ou si ce n’est pas l’article que vous avez commandé, nous corrigerons cela avec un remplacement gratuit ou un remboursement complet, et nous prendrons en charge les frais de port dans les deux sens. Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 72 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et quelques photos claires, afin que nous puissions régler cela rapidement. Vos droits légaux en cas de produit défectueux s’appliquent toujours, et chaque montre Pagani Design bénéficie de notre garantie fabricant de 3 ans contre les défauts de fabrication.
Remboursements
Les remboursements sont toujours effectués sur votre mode de paiement d’origine. Une fois approuvés après inspection, veuillez prévoir jusqu’à 14 jours pour le traitement et 1 à 7 jours pour que les fonds arrivent sur votre compte.
Payé avec Klarna ? Pas besoin de signaler le retour via Klarna — il vous suffit de retourner votre article comme indiqué ci-dessus et nous réglerons tout directement avec Klarna une fois l’article reçu et vérifié.
Vous avez changé d’avis avant l’expédition ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à support@paganidesignofficial.com et nous ferons de notre mieux pour vous assister avant que l'article ne quitte notre entrepôt.
Nous sommes là pour vous aider
Des questions sur un retour ? Envoyez un e-mail à support@paganidesignofficial.com — nous répondons généralement sous 24 à 48 heures et nous ferons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes rapidement et équitablement.
Les retours, remboursements, prévention de la fraude et litiges de paiement sont également régis par nos Conditions de Vente, que vous acceptez lors de la passation de commande.
