Politique de retour
Politique de retour de 14 jours
Chez Pagani Design, notre objectif est de vous garantir une expérience d'achat optimale. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception. Demandez un retour depuis la section "Mes Commandes" de l'espace client ou envoyez-nous un e-mail à support@paganidesignusa.com.
Processus de retour
Pour initier un retour ou un échange, veuillez demander le retour via votre commande dans le portail client ou envoyez-nous un e-mail à sales@paganidesignusa.com avec les détails de votre commande et votre intention de retourner ou d'échanger l'article. Nous n'accepterons pas les demandes de retour après 14 jours à partir de la date de livraison.
Les acheteurs d'Allemagne, des États-Unis, d'Espagne, du Royaume-Uni, du Mexique, d'Australie, d'Italie et de France recevront une étiquette de retour gratuite. Pour les autres pays, les frais de retour seront à la charge du client.
Une fois l'étiquette de retour fournie par e-mail, le client dispose de 14 jours calendaires pour expédier le retour. Si le retour n'est pas envoyé dans ce délai, l'étiquette expirera et la demande de retour ne sera plus valide. Si la montre est envoyée après la date limite, nous ne garantissons pas la réception ou le remboursement de l'article.
Comment retourner des articles
Si vous devez retourner un article, veuillez suivre les instructions fournies dans votre e-mail de confirmation de retour.
Important: Si vous avez effectué votre achat via Klarna, vous n'avez pas besoin d'informer Klarna au sujet du retour. L'option "signaler un retour" dans Klarna est uniquement destinée à déposer une réclamation si le magasin n'a pas traité votre remboursement dans un délai raisonnable après avoir reçu le retour.
Produits non éligibles aux retours gratuits
Veuillez noter que les articles en édition spéciale, les montres en édition limitée, les produits personnalisés et les designs sur mesure ne sont pas éligibles pour des retours gratuits. Ces articles ne peuvent être retournés qu'aux frais du client, à condition qu'ils respectent nos exigences de retour.
Exigences pour un retour
Pour procéder à un retour, le produit doit être en parfait état, sans signes d'utilisation, de dommage ou d'usure, et doit inclure tous les éléments d'origine (manuels, accessoires, articles promotionnels, etc.). Si le produit est retourné sans son emballage d'origine ou est endommagé, il peut subir une dépréciation. Nous acceptons les retours pour les produits présentant des défauts de fabrication, des erreurs d'expédition ou des divergences avec la commande passée.
Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous traiterons le remboursement du prix d'achat dans un délai de 14 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception de la commande, en fournissant des photographies claires et votre numéro de commande à sales@paganidesignusa.com. Vous pouvez choisir de recevoir un remplacement ou un remboursement complet.
Articles manquants
Si un article manque dans votre colis, ne vous inquiétez pas. Parfois, les articles sont expédiés séparément en raison de restrictions de poids ou de différents entrepôts. Si vous n'avez pas reçu tous les articles après une semaine, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description des articles reçus.
Annulations
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à sales@paganidesignusa.com. Veuillez noter que les commandes sont traitées automatiquement et, en général, ne peuvent pas être annulées une fois traitées. Si l'annulation n'est pas possible, nous vous aiderons à gérer le retour.
Fraudes de rétrofacturation et litiges
Nous sommes toujours heureux de vous aider avec tout problème concernant votre commande. Notre équipe est là pour vous aider, et bien que les délais de réponse puissent être plus longs pendant les périodes de forte demande, nous garantissons que votre demande sera traitée.
Cependant, si un client dépose frauduleusement une rétrofacturation auprès de sa banque après avoir reçu son produit, nous nous réservons le droit de l'interdire d'achats futurs. De même, les litiges ouverts via PayPal sans communication préalable retarderont la résolution de votre retour, car les remboursements ne peuvent être traités qu'une fois le litige clos. Nous encourageons les clients à nous contacter d'abord afin que nous puissions résoudre rapidement et efficacement toute préoccupation.
