FAQ Retours et Remboursements

Questions fréquemment posées sur les retours, remboursements et échanges.

Comment faire un retour ?

• Visitez notre returns center
• Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer. Le numéro de commande commence par # et comporte 4 chiffres (Ex : #1234).
• Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
• Une fois la demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d\'expédition.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

• Demandez le retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Les articles doivent être dans des conditions strictes d\'utilisation et de revente. Tout comme vous les avez reçus. Sinon, ils peuvent subir une dépréciation.
• Retour dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

Quels articles NE SONT PAS remboursables ?

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés/remboursés :

• Cartes cadeaux
• Articles en promotion ou à prix réduit, le cas échéant (ex : étui en cuir lié à une promotion).

L'article que j'ai reçu est endommagé !

Si un produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter en cliquant ici dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous serons heureux de vous proposer une solution.

Les articles peuvent-ils être échangés ?

Nous autorisons l'échange d'articles tant que l'unité à échanger répond aux exigences de retour. Une fois la demande d'échange approuvée, l'article sera expédié.

Le client doit prendre en charge les frais d'expédition pour effectuer un échange.

Quelles sont les options de remboursement ?

Options de remboursement disponibles :

• Remboursement selon le mode de paiement original.
• Remboursement sous forme de crédit en magasin (le cas échéant)

 

Comment retourner des articles ?

Pour les instructions sur la façon d'expédier les produits que vous souhaitez retourner, veuillez vous référer à l'e-mail que vous recevez après avoir effectué la demande de retour.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail ? Cliquez ici pour nous contacter.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de la demande de remboursement.

Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après approbation.

Ma question ne figure pas ici...

Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement, veuillez nous contacter.