FAQ Retours et Remboursements
Questions fréquemment posées sur les retours, remboursements et échanges.
Comment puis-je faire un retour ?
- Visitez notre centre de retours
- Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer. Le numéro de commande commence par # et comporte 4 chiffres (Ex : #1234).
- Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Une fois la demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
- Demandez un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Les articles doivent être dans des conditions strictes d'utilisation et de revente. Tout comme vous les avez reçus. Sinon, ils peuvent subir une dépréciation.
- Retournez dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
Quels articles ne sont PAS remboursables ?
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés/remboursés :
- Cartes-cadeaux
- Articles à prix réduit ou promotionnels, le cas échéant (Ex : Étui en cuir lié à la promotion).
L'article que j'ai reçu est endommagé !
Si un produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter en cliquant ici dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous serons heureux de vous fournir une solution.
Les articles peuvent-ils être échangés ?
Nous autorisons l'échange d'articles tant que l'unité à échanger répond aux exigences de retour. Une fois la demande d'échange approuvée, l'article sera expédié.
Le client doit être responsable des frais de port pour effectuer un échange.
Quelles sont les options de remboursement ?
Options de remboursement disponibles :
- Remboursement sur le mode de paiement d'origine.
- Remboursement sous forme de crédit en magasin (le cas échéant)
Comment retourner des articles ?
Pour des instructions sur la façon d'expédier les produits que vous souhaitez retourner, veuillez vous référer à l'e-mail que vous recevrez après avoir soumis la demande de retour.
Vous n'avez pas reçu l'email ? Cliquez ici pour nous contacter.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de la demande de remboursement.
Si approuvé, la demande de remboursement sera traitée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après approbation.
Ma question n'est pas ici...
Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement, veuillez nous contacter.
