よくある質問 返品と返金
クリスマス期間の返品期間延長
11月15日から1月10日までの間に注文された商品は、翌年1月15日まで、または商品受領後14日以内のいずれか遅い日まで返品できます。
返品を開始するにはどうすればよいですか？
返品手続きはお客様アカウントから直接行えます。
- account.paganidesign.comにログインします
- 注文履歴に移動し、返品する注文を選択します。
- 返品を申請をクリックし、手順に従います。
- 承認されると、返品および配送の詳細が記載された確認メールが届きます。
これにより、返品または交換の状況をより迅速に処理し、リアルタイムで更新できます。
返品の条件は何ですか？
返品を受け付けるには、以下の条件を満たす必要があります。
- 返品申請は、商品受領後14日以内、または延長されたホリデー期間内に提出する必要があります。
- 商品は未使用で、再販売可能な完全な状態であり、元の梱包、ラベル、付属品がすべて揃っている必要があります。
- 輸送中の損傷を防ぐため、返品商品は元の保護ボックスおよび梱包に入れて発送する必要があります。
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注文時に受け取ったすべての商品をまとめて返品する必要があります。ギフトやレザーストラップセットなどの無料付属品も含まれます。
付属品またはプロモーション商品が不足している場合、返金額が不足分に応じて減額されることがあります。
商品に使用または摩耗の跡がある場合、または部品が不足している場合は、一部返金となることがあります。
返品または返金できない商品はどれですか？
以下の商品は返品または返金の対象外です。
- ギフトカード。
- プロモーション商品または割引商品（例：無料のレザーストラップやケース）。
これらの商品は、メイン商品とは別に単独で返品することはできません。 - カスタマイズまたは刻印を施した腕時計。
- 定められた期間外に返品された商品。
商品が破損または不良の状態で届いた場合はどうすればよいですか？
ご注文の商品が不良品または破損した状態で届いた場合は、配達後7日以内にお客様アカウントまたはメールsupport@paganidesignofficial.com.からご連絡ください。
問題の状態がわかる写真または短い動画を添付してください。品質管理チームが内容を確認し、交換品または代替案を速やかに手配します。
商品の交換はできますか？
はい。商品が返品条件をすべて満たしている場合、交換を受け付けています。
承認後、元の商品を受け取り検品してから、交換品を発送します。
商品に不具合がある場合を除き、交換にかかる送料はお客様のご負担となります。
返金方法にはどのような選択肢がありますか？
返金方法は以下から選択できます。
- 元のお支払い方法（クレジットカード、PayPal、暗号資産など）への返金。
- 今後の購入に利用できるストアクレジット（ご希望の場合）。
返金処理にはどのくらい時間がかかりますか？
返品商品を受け取り検品した後、メールでお知らせします。
承認された場合、返金は5〜7営業日以内に処理されます。
ただし、銀行や決済サービスによっては、お客様の口座への入金にさらに時間がかかる場合があります。
質問がここにありません
サポートや詳しい説明が必要な場合は、お客様アカウントまたはsupport@paganidesignofficial.com までお問い合わせください。喜んでサポートいたします。
重要事項
- 商品に不具合がある場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。
- 返品および交換は、PaganiDesign.comまたは正規の地域ストアで購入された商品に限りご利用いただけます。
- 正規販売店または正規マーケットプレイス以外で購入された商品は、返品、交換、保証サービスの対象外です。
