Veelgestelde vragen Retourneren en restituties

Kerstmis: Verlengde retourtermijn tot 31 januari 2024 voor aankopen gedaan tussen 1 december en 16 januari.

Veelgestelde vragen over retourneren, terugbetalingen en ruilen.

Hoe kan ik een retourzending doen?

Bezoek ons retourcentrum
Voer uw bestelnummer en e-mailadres in om aan de slag te gaan. Het bestelnummer begint met # en bestaat uit 4 cijfers (bijvoorbeeld: #1234).
Volg de instructies en selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
Zodra de aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail met verzendinstructies.

Wat zijn de vereisten om een product te retourneren?

Vraag binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retour aan.
De artikelen moeten voldoen aan strikte gebruiks- en wederverkoopvoorwaarden. Precies zoals u ze heeft ontvangen. Anders kunnen ze in waarde dalen.
Terugsturen in originele verpakking met alle labels intact.

Welke artikelen komen NIET in aanmerking voor restitutie?

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd/terugbetaald:

Cadeaubonnen
Artikelen met korting of promotieartikelen, indien van toepassing (bijvoorbeeld: lederen tas gekoppeld aan een promotie).

Het artikel dat ik heb ontvangen is beschadigd!

Als een product dat u hebt ontvangen defect is, neem dan binnen 7 dagen na de leveringsdatum contact met ons op door hier te klikken . Wij bieden u graag een oplossing.

Kunnen artikelen geruild worden?

Wij staan het ruilen van artikelen toe, zolang het in te ruilen exemplaar aan de retourvoorwaarden voldoet. Zodra het omruilverzoek is goedgekeurd, wordt het artikel verzonden.

De klant moet verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten om te kunnen ruilen.

Wat zijn de restitutiemogelijkheden?

Beschikbare restitutieopties:

Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetaling naar tegoedbon (indien van toepassing)

Hoe kan ik artikelen retourneren?

Voor instructies over het verzenden van de producten die u wilt retourneren, verwijzen wij u naar de e-mail die u ontvangt na het plaatsen van het retourverzoek.

E-mail niet ontvangen? Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Ook wordt u geïnformeerd over de goedkeuring of afwijzing van het restitutieverzoek.

Indien goedgekeurd, wordt het terugbetalingsverzoek binnen 5-7 werkdagen na goedkeuring verwerkt.

Mijn vraag staat hier niet...

Als u vragen heeft over de retourzending of terugbetaling, neem dan contact met ons op.