FAQ Retouren en Terugbetalingen
Veelgestelde vragen over retouren, terugbetalingen en ruilingen.
Hoe maak ik een retour?
- Bezoek ons retourcentrum
- Voer uw ordernummer en e-mailadres in om te beginnen. Het ordernummer begint met # en heeft 4 cijfers (bijv.: #1234).
- Volg de instructies en selecteer de artikelen die u wilt retourneren.
- Zodra het verzoek is goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail met verzendinstructies.
Wat zijn de vereisten om een product te retourneren?
- Vraag retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
- De artikelen moeten in strikte gebruiks- en doorverkoopcondities verkeren. Precies zoals u ze heeft ontvangen. Anders kunnen ze in waarde dalen.
- Retourneren in de originele verpakking met alle labels intact.
Welke artikelen zijn NIET terugbetaalbaar?
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd/terugbetaald:
- Cadeaubonnen
- Afgeprijsde of promotieartikelen, indien van toepassing (bijv.: leren hoes gekoppeld aan promotie).
Het artikel dat ik heb ontvangen is beschadigd!
Als een product dat u heeft ontvangen defect is, neem dan binnen 7 dagen na de leveringsdatum contact met ons op door hier te klikken. Wij helpen u graag met een oplossing.
Kunnen artikelen worden omgeruild?
Wij staan toe dat artikelen worden omgeruild zolang het te ruilen artikel aan de retourvoorwaarden voldoet. Zodra het omruilverzoek is goedgekeurd, wordt het artikel verzonden.
De klant moet verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten om een omruiling te kunnen doen.
Wat zijn de terugbetalingsopties?
Beschikbare terugbetalingsopties:
- Terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode.
- Terugbetaling als winkeltegoed (indien van toepassing)
Hoe retourneer ik artikelen?
Voor instructies over hoe u de producten die u wilt retourneren kunt verzenden, verwijzen wij u naar de e-mail die u ontvangt na het plaatsen van het retourverzoek.
Geen e-mail ontvangen? Klik hier om contact met ons op te nemen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail. U wordt ook geïnformeerd over de goedkeuring of afwijzing van het terugbetalingsverzoek.
Als het wordt goedgekeurd, wordt het terugbetalingsverzoek binnen 5-7 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
Mijn vraag staat hier niet...
Als u vragen heeft over de retour of terugbetaling, neem dan contact met ons op.