FAQ Rückgaben und Rückerstattungen

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.

Wie mache ich eine Rückgabe?

• Besuchen Sie unser Rückgabezentrum
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um zu beginnen. Die Bestellnummer beginnt mit # und hat 4 Ziffern (z.B.: #1234).
• Befolgen Sie die Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
• Sobald die Anfrage genehmigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandanweisungen.

Was sind die Anforderungen, um ein Produkt zurückzugeben?

• Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragen.
• Die Artikel müssen sich in einem einwandfreien Zustand für Gebrauch und Wiederverkauf befinden. Genau so, wie Sie sie erhalten haben. Andernfalls können sie an Wert verlieren.
• Zurückgeben in der Originalverpackung mit allen Etiketten unversehrt.

Welche Artikel sind NICHT erstattungsfähig?

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben/erstattet werden:

• Geschenkkarten
• Rabattierte oder Aktionsartikel, falls zutreffend (z. B. Lederhülle im Zusammenhang mit einer Aktion).

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt!

Wenn ein von Ihnen erhaltenes Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum, indem Sie hier klicken. Wir helfen Ihnen gerne mit einer Lösung weiter.

Können Artikel umgetauscht werden?

Wir erlauben den Umtausch von Artikeln, solange die auszutauschende Einheit die Rückgabebedingungen erfüllt. Sobald der Umtauschantrag genehmigt ist, wird der Artikel versandt.

Der Kunde muss für die Versandkosten verantwortlich sein, um einen Umtausch vorzunehmen.

Welche Rückerstattungsoptionen gibt es?

Rückerstattungsoptionen verfügbar:

• Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsart.
• Rückerstattung als Guthaben im Geschäft (falls zutreffend)

 

Wie gebe ich Artikel zurück?

Für Anweisungen zum Versand der Produkte, die Sie zurücksenden möchten, beachten Sie bitte die E-Mail, die Sie nach der Rücksendeanfrage erhalten.

Keine E-Mail erhalten? Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie werden auch über die Genehmigung oder Ablehnung des Rückerstattungsantrags informiert.

Wenn genehmigt, wird der Rückerstattungsantrag innerhalb von 5-7 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet.

Meine Frage ist hier nicht...

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte.