FAQ Rückgaben und Rückerstattungen
Verlängerter Rückgabezeitraum zu Weihnachten
Bestellungen, die zwischen 15. November und 10. Januar aufgegeben wurden, können bis zum 15. Januar des Folgejahres oder innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Rückgaben werden direkt über Ihr Kundenkonto verwaltet.
- Melden Sie sich an bei account.paganidesign.com
- Gehen Sie zu Meine Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Klicken Sie auf Rückgabe anfordern und folgen Sie den Anweisungen.
- Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Rückgabe- und Versanddetails.
Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung und Echtzeit-Updates zum Status Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs.
Was sind die Rückgabebedingungen?
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
- Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts oder innerhalb des verlängerten Feiertagszeitraums gestellt werden.
- Der Artikel muss unbenutzt und in perfektem Wiederverkaufszustand sein, einschließlich aller Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile.
- Die Rücksendung muss in der originalen Schutzbox und Verpackung erfolgen, um Transportschäden zu vermeiden.
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Alle im Auftrag erhaltenen Artikel müssen zusammen zurückgegeben werden, einschließlich Geschenken oder kostenlosen Artikeln wie Lederarmband-Sets.
Wenn ein Zubehörteil oder Werbeprodukt fehlt, kann der Erstattungsbetrag anteilig reduziert werden.
Wenn der Artikel Gebrauchsspuren oder Abnutzung aufweist oder Teile fehlen, kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden?
Die folgenden Artikel sind von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen:
- Geschenkkarten.
- Werbe- oder rabattierte Artikel (z. B. kostenlose Lederarmbänder oder Etuis).
Diese können nicht einzeln oder getrennt vom Hauptprodukt zurückgegeben werden. - Personalisierte oder gravierte Uhren.
- Artikel, die außerhalb des autorisierten Zeitrahmens zurückgesendet werden.
Was tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Wenn Ihre Bestellung defekt oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail an support@paganidesignofficial.com.
Fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video bei, das das Problem zeigt — unser Qualitätskontrollteam wird Ihren Fall prüfen und schnell einen Ersatz oder eine alternative Lösung arrangieren.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Umtausch wird akzeptiert, wenn der Artikel alle Rückgabebedingungen erfüllt.
Nach Genehmigung wird das Ersatzprodukt versendet, nachdem wir das Original erhalten und geprüft haben.
Versandkosten für Umtausch trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt.
Welche Rückerstattungsoptionen gibt es?
Rückerstattungen können erfolgen als:
- Eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Krypto usw.).
- Guthaben im Shop für zukünftige Einkäufe, falls gewünscht.
Wie lange dauert der Rückerstattungsprozess?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass einige Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, um die Gelder auf Ihrem Konto gutzuschreiben.
Meine Frage ist hier nicht aufgeführt
Wenn Sie Hilfe oder weitere Klärung benötigen, kontaktieren Sie unser Team über Ihr Kundenkonto oder unter support@paganidesignofficial.com — wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wichtige Hinweise
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt.
- Rückgaben und Umtausch sind nur für Käufe auf PaganiDesign.com oder autorisierten regionalen Shops möglich.
- Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern oder Marktplätzen gekauft wurden, sind nicht berechtigt für Rückgaben, Umtausch oder Garantieleistungen.
