FAQ zu Rückgaben und Erstattungen
Verlängerte Rückgabefrist zu Weihnachten
Bestellungen, die zwischen dem 15. November und 10. Januar aufgegeben werden, können bis zum 15. Januar des folgenden Jahres oder innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden – je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Rückgaben werden direkt über Ihr Kundenkonto verwaltet.
- Melden Sie sich unter account.paganidesign.com an.
- Gehen Sie zu Meine Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Klicken Sie auf Rückgabe beantragen und befolgen Sie die Anweisungen.
- Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Angaben zur Rückgabe und zum Versand.
So kann Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch schneller bearbeitet werden, und Sie erhalten Statusaktualisierungen in Echtzeit.
Welche Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe?
Für eine Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:
- Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts oder innerhalb der verlängerten Feiertagsfrist eingereicht werden.
- Der Artikel muss unbenutzt und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein, einschließlich der Originalverpackung, Etiketten und sämtlichen Zubehörs.
- Die Rücksendung muss in der originalen Schutzbox und Verpackung erfolgen, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
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Alle in der Bestellung erhaltenen Artikel müssen gemeinsam zurückgesendet werden, einschließlich Geschenken oder kostenlosen Artikeln wie Lederarmband-Sets.
Fehlt Zubehör oder ein Aktionsartikel, kann der Erstattungsbetrag anteilig gekürzt werden.
Wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder Teile fehlen, kann eine Teilrückerstattung erfolgen.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden?
Die folgenden Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:
- Geschenkkarten.
- Aktions- oder reduzierte Artikel, z. B. kostenlose Lederarmbänder oder Etuis.
Diese können weder einzeln noch getrennt vom Hauptprodukt zurückgegeben werden. - Personalisierte oder gravierte Uhren.
- Artikel, die außerhalb der zulässigen Frist zurückgesendet werden.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Wenn Ihre Bestellung fehlerhaft oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail unter support@paganidesignofficial.com.
Fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video bei, auf denen das Problem zu sehen ist – unser Qualitätskontrollteam prüft Ihren Fall und veranlasst umgehend einen Ersatz oder eine alternative Lösung.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Ein Umtausch ist möglich, wenn der Artikel alle Rückgabevoraussetzungen erfüllt.
Nach der Genehmigung wird das Ersatzprodukt versendet, sobald wir den Originalartikel erhalten und geprüft haben.
Die Versandkosten für einen Umtausch trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft.
Welche Erstattungsoptionen gibt es?
Erstattungen können erfolgen als:
- Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Kryptowährung usw.).
- Guthaben für zukünftige Einkäufe, falls gewünscht.
Wie lange dauert die Erstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass einige Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Meine Frage wird hier nicht beantwortet
Wenn Sie Hilfe oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie unser Team über Ihr Kundenkonto oder unter support@paganidesignofficial.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wichtige Hinweise
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
- Rückgaben und Umtausch sind nur für Einkäufe möglich, die auf PaganiDesign.com oder in autorisierten regionalen Shops getätigt wurden.
- Produkte, die bei nicht autorisierten Verkäufern oder Marktplätzen gekauft wurden, sind nicht berechtigt für Rückgaben, Umtausch oder Garantieleistungen.
