Política de envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 12 de marzo de 2025

En Pagani Design, estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra sin inconvenientes para nuestros clientes en todo el mundo. A continuación, encontrará todos los detalles necesarios sobre nuestro proceso de envío, plazos y políticas.

1. ENVÍO INTERNACIONAL GRATIS

Ofrecemos envío internacional gratuito en todos los pedidos superiores a $50, enviado vía YunExpress, nuestro principal transportista internacional. Disfruta de un servicio premium sin costos adicionales de envío en pedidos que califican.

Para pedidos inferiores a $50, las tarifas de envío se calcularán al finalizar la compra según el destino y el método de envío seleccionado.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

  • Tiempo de procesamiento del pedido: Los pedidos suelen procesarse dentro de 1-3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos).

  • El tiempo de entrega: Una vez que su pedido haya sido enviado, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

  • Estados Unidos y Canadá: 7-10 días hábiles
  • Europa: 7-12 días hábiles
  • Asia y Australia: 10-15 días hábiles
  • Resto del mundo: 10-20 días hábiles

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como retrasos en aduanas, procesamiento por parte del transportista local y días festivos.

3. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez que su pedido sea procesado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Las actualizaciones de seguimiento suelen estar disponibles dentro de 48 horas Después del envío.

Ya que usamos YunExpress como nuestro proveedor de envíos internacionales, una vez que el paquete llegue al país de destino, será entregado a un transportista local de última milla para la entrega final. Algunos ejemplos de transportistas de última milla incluyen:

  • EE.UU: Servicio Postal de Estados Unidos

  • Reino Unido: Hermes

  • Alemania: DHL o Hermes

  • Francia: Colissimo

Para rastrear su paquete, visite el sitio web del transportista e ingrese su número de seguimiento. Si no recibe un correo electrónico de seguimiento dentro del tiempo estimado de procesamiento, por favor contáctenos en sales@paganidesignusa.com.

4. PROBLEMAS DE ENTREGA Y PAQUETES PERDIDOS

Si su paquete está marcado como entregado pero no lo has recibido, sigue estos pasos:

  1. Contacta al transportista: Comunícate con la empresa de transporte utilizando tu número de seguimiento y solicita los detalles de la entrega.

  2. Consulta con los vecinos o en la recepción: A veces, los paquetes se dejan en lugares seguros o con vecinos.

  3. Esperar 48 horas: Algunos transportistas marcan los artículos como entregados antes de la entrega final.

  4. Presentar una reclamación al transportista: Si no se puede localizar el paquete, debe presentar una reclamación con la empresa de transporte y solicitar una investigación formal.

Para solicitar una resolución a Pagani Design, debe proporcionar:

  • Una copia del formulario oficial de reclamación presentado con la empresa de transporte.

  • Una declaración jurada (declaración bajo juramento) que indica que no ha recibido el paquete.

  • El Formulario de Reclamo por No Entrega completado proporcionado por Pagani Design


Descargar formulario de reclamación por no entrega

Una vez que recibamos estos documentos, evaluaremos el caso y determinaremos la solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o crédito en tienda a nuestra discreción. Tenga en cuenta que la falta de entrega de estos documentos limitará nuestra capacidad para asistirle.

5. ADUANAS, DERECHOS E IMPUESTOS

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros e impuestos según las regulaciones de su país. Pagani Design no se hace responsable de ninguna tarifa adicional incurridos debido a derechos de importación, impuestos o retrasos en el despacho aduanero. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.

La negativa a pagar las tasas aduaneras puede resultar en que el paquete sea devuelto o abandonado. No emitiremos reembolsos por pedidos que sean rechazados debido a derechos de aduana impagados.

6. EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Los clientes son responsables de proporcionar la dirección de envío correcta al realizar la compra. Si se proporciona una dirección incorrecta y el pedido nos es devuelto, es posible que el cliente deba pagar tarifas adicionales de envío para reenviar el paquete.

No somos responsables de los paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

7. ENVÍOS RETRASADOS O PERDIDOS

Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado de entrega:

  • Verifique el estado del seguimiento.

  • Contacta al transportista para más detalles.

  • Si el seguimiento no se ha actualizado durante 10 días hábiles, contáctenos en sales@paganidesignusa.com, y le ayudaremos a investigar el retraso.

8. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el envío, por favor contáctenos en:

¡Agradecemos su confianza en Pagani Design y estamos comprometidos a brindar la mejor experiencia de compra posible!