Política de devoluciones
Devoluciones y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 24 de junio de 2026
En Pagani Design, queremos que te encante tu reloj. Si algo no va bien, estamos aquí para que las devoluciones sean sencillas, claras y justas. En esta página se explica cómo funciona el proceso y qué puedes esperar.
Tu compra también se rige por nuestras Condiciones de venta, nuestra Política de privacidad y cualquier otra política aplicable a tu pedido. Al realizar un pedido —y al solicitar una devolución— aceptas estas políticas y te comprometes a cumplirlas. Nada de lo indicado aquí afecta a los derechos legales de los consumidores que te correspondan conforme a la legislación de tu país; cuando esos derechos te otorguen más protección, siempre serán aplicables.
Tienes 14 días
Puedes devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, por cualquier motivo. Una vez que hayas solicitado la devolución dentro de esos 14 días y te hayamos enviado las instrucciones de devolución, tendrás 10 días para enviarnos el reloj y compartir el número de seguimiento.
Cómo devolver un producto — en 3 sencillos pasos
1. Ponte en contacto con nosotros. Envíanos un correo electrónico a support@paganidesignofficial.com con tu número de pedido para solicitar la devolución. Responderemos en un plazo de 24–48 horas con la dirección de devolución correcta y las instrucciones paso a paso.
2. Envíalo de vuelta y comparte el seguimiento. Cuando te hayamos enviado las instrucciones, envía el reloj en un plazo de 10 días a la dirección que te indiquemos, utilizando un servicio de envío con seguimiento, y envíanos el número de seguimiento para que podamos seguir el trayecto de tu devolución hasta nuestras instalaciones. Si transcurre este plazo de 10 días sin que se haya enviado el reloj ni se haya proporcionado un número de seguimiento, es posible que no podamos tramitar tu devolución.
3. Inspeccionamos y reembolsamos. Cuando recibamos tu devolución, la hayamos inspeccionado y todo esté en orden, autorizaremos tu reembolso. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en tramitarse y otros 1–7 días en aparecer en tu cuenta, según tu banco o proveedor de pagos.
Envío de devolución
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. Conserva el comprobante del envío con seguimiento: la devolución seguirá siendo responsabilidad tuya hasta que llegue a nuestras instalaciones. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o incorrecto, esto no se aplica: en esos casos, cubrimos el coste (consulta Si algo no va bien más abajo).
Conservar el reembolso completo
Para recibir un reembolso completo, devuelve tu reloj:
- Sin usar y sin estrenar, en las mismas condiciones en que lo recibiste;
- Completo, con su caja, películas protectoras, manuales, tarjeta de garantía, eslabones adicionales y cualquier regalo incluido; y
- Sin modificaciones: el brazalete no debe haber sido ajustado y no se debe haber modificado ni reparado en otro lugar.
Puedes inspeccionar tu reloj como lo harías en una tienda. Podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor si un artículo se devuelve usado, incompleto o dañado.
Lo que no podemos aceptar de vuelta
Algunos artículos no se pueden devolver:
- Tarjetas regalo: no admiten reembolsos, devoluciones ni cambios.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Artículos vendidos claramente como Venta final.
Esto no se aplica si el artículo es defectuoso o no es el que pediste; consulta la sección siguiente.
Si algo no está bien
Si tu reloj llega defectuoso, dañado o no es el artículo que pediste, lo solucionaremos con un reemplazo gratuito o un reembolso completo, y cubriremos los gastos de envío en ambos sentidos. Escríbenos en un plazo de 72 horas desde la entrega con tu número de pedido y varias fotos nítidas para que podamos resolverlo rápidamente. Tus derechos legales respecto a los productos defectuosos siempre se aplican, y todos los relojes Pagani Design están cubiertos por nuestra garantía del fabricante de 3 años contra defectos de fabricación.
Reembolsos
Los reembolsos siempre se realizan al método de pago original. Una vez aprobados tras la inspección, espera hasta 14 días para la tramitación y entre 1 y 7 días para que los fondos lleguen a tu cuenta.
¿Has pagado con Klarna? No es necesario comunicar la devolución a Klarna; simplemente devuelve el artículo como se indica arriba y gestionaremos todo directamente con Klarna una vez que lo recibamos y verifiquemos.
¿Has cambiado de opinión antes de que se envíe?
Si quieres cambiar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@paganidesignofficial.com y haremos todo lo posible por ayudarte antes de que salga de nuestro almacén.
Estamos aquí para ayudarte
¿Tienes preguntas sobre una devolución? Escribe a support@paganidesignofficial.com — normalmente respondemos en un plazo de 24–48 horas y siempre haremos todo lo posible por resolverlo de forma rápida y justa.
Las devoluciones, los reembolsos, la prevención del fraude y las disputas de pago también se rigen por nuestros Términos de venta, que aceptas al realizar un pedido.
