Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
Preguntas frecuentes sobre devoluciones, reembolsos y cambios.
¿Cómo hago una devolución?
- Visite nuestro centro de devoluciones
- Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico para comenzar. El número de pedido comienza con # y tiene 4 dígitos (Ej: #1234).
- Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea devolver.
- Una vez que se apruebe la solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de envío.
¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
- Solicite la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Los artículos deben estar en condiciones estrictas de uso y reventa. Tal como los ha recibido. De lo contrario, pueden sufrir depreciación.
- Devolver en el embalaje original con todas las etiquetas intactas.
¿Qué artículos NO son reembolsables?
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos/reembolsados:
- Tarjetas de regalo
- Artículos con descuento o promocionales, si aplica (Ej: Funda de cuero vinculada a promoción).
¡El artículo que recibí está dañado!
Si un producto que recibió está defectuoso, por favor contáctenos haciendo clic aquí dentro de los 7 días desde la fecha de entrega. Estaremos encantados de ofrecerle una solución.
¿Se pueden cambiar los artículos?
Permitimos el cambio de artículos siempre que la unidad a cambiar cumpla con los requisitos de devolución. Una vez aprobada la solicitud de cambio, el artículo será enviado.
El cliente debe ser responsable de los costos de envío para realizar un cambio.
¿Cuáles son las opciones de reembolso?
Opciones de reembolso disponibles:
- Reembolso a la forma original de pago.
- Reembolso a crédito en tienda (si aplica)
¿Cómo devuelvo los artículos?
Para instrucciones sobre cómo enviar los productos que desea devolver, consulte el correo electrónico que recibe después de realizar la solicitud de devolución.
¿No recibió el correo electrónico? Haga clic aquí para contactarnos.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi reembolso?
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, se le notificará por correo electrónico. También se le informará sobre la aprobación o rechazo de la solicitud de reembolso.
Si se aprueba, la solicitud de reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles después de la aprobación.
Mi pregunta no está aquí...
Si tiene alguna pregunta sobre la devolución o el reembolso, por favor contáctenos.