Política de Envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 12 de marzo de 2025

En Pagani Design, estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra fluida para nuestros clientes en todo el mundo. A continuación, encontrará todos los detalles necesarios sobre nuestro proceso de envío, tiempos y políticas.

1. ENVÍO INTERNACIONAL GRATUITO

Ofrecemos envío internacional gratuito en todos los pedidos superiores a $50, enviados a través de YunExpress, nuestro transportista internacional principal. Disfrute de un servicio premium sin costos adicionales de envío en pedidos que califican.

Para pedidos inferiores a $50, las tarifas de envío se calcularán al finalizar la compra según el destino y el método de envío seleccionado.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA DE PEDIDOS

  • Tiempo de procesamiento del pedido: Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1-3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).

  • Tiempo de entrega: Una vez que su pedido ha sido despachado, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

  • EE.UU. y Canadá: 7-10 días hábiles
  • Europa: 7-12 días hábiles
  • Asia y Australia: 10-15 días hábiles
  • Resto del mundo: 10-20 días hábiles

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como retrasos en aduanas, procesamiento por transportistas locales y días festivos.

3. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez que su pedido esté cumplido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Las actualizaciones de seguimiento generalmente estarán disponibles en un plazo de 48 horas después del envío.

Dado que usamos YunExpress como nuestro proveedor de envío internacional, una vez que el paquete llegue al país de destino, será entregado a un transportista local de última milla para la entrega final. Algunos ejemplos de transportistas de última milla incluyen:

  • EE.UU.: USPS

  • Reino Unido: Hermes

  • Alemania: DHL o Hermes

  • Francia: Colissimo

Para rastrear su paquete, visite el sitio web del transportista e ingrese su número de seguimiento. Si no recibe un correo electrónico de seguimiento dentro del tiempo estimado de procesamiento, por favor contáctenos en sales@paganidesignusa.com.

4. PROBLEMAS DE ENTREGA Y PAQUETES PERDIDOS

Si su paquete está marcado como entregado pero no lo ha recibido, siga estos pasos:

  1. Contacte al transportista de envío: Comuníquese con el transportista usando su número de seguimiento y solicite detalles de la entrega.

  2. Consulte con vecinos o recepción: A veces, los paquetes se dejan en lugares seguros o con vecinos.

  3. Espere 48 horas: Algunos transportistas marcan los artículos como entregados antes de la entrega final.

  4. Presente una reclamación al transportista: Si no se puede localizar el paquete, debe presentar una reclamación con el transportista y solicitar una investigación formal.

Para solicitar una resolución a Pagani Design, debe proporcionar:

  • Una copia del formulario oficial de reclamación presentado al transportista.

  • Una declaración jurada (declaración bajo juramento) que indique que no ha recibido el paquete.

  • El formulario de reclamación por no entrega completado proporcionado por Pagani Design


Descargar formulario de reclamación por no entrega

Una vez que recibamos estos documentos, evaluaremos el caso y determinaremos la solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o crédito en tienda a nuestra discreción. Tenga en cuenta que la falta de estos documentos limitará nuestra capacidad para ayudarle.

5. ADUANAS, DERECHOS E IMPUESTOS

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos según las regulaciones de su país. Pagani Design no se hace responsable de cargos adicionales incurridos por derechos de importación, impuestos o retrasos en el despacho aduanero. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.

La negativa a pagar los cargos aduaneros puede resultar en la devolución o abandono del paquete. No emitiremos reembolsos por pedidos rechazados debido a derechos de aduana impagos.

6. EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Los clientes son responsables de proporcionar la dirección de envío correcta al finalizar la compra. Si se proporciona una dirección incorrecta y el pedido nos es devuelto, el cliente puede ser responsable de pagar tarifas adicionales de envío para reenviar el paquete.

No nos hacemos responsables de paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

7. ENVÍOS RETRASADOS O PERDIDOS

Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado de entrega:

  • Verifique el estado del seguimiento.

  • Contacte al transportista para más detalles.

  • Si el seguimiento no se ha actualizado por 10 días hábiles, contáctenos en sales@paganidesignusa.com, y le ayudaremos a investigar el retraso.

8. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos, por favor contáctenos en:

¡Agradecemos su confianza en Pagani Design y estamos comprometidos a ofrecer la mejor experiencia de compra posible!