Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
Periodo ampliado de devoluciones navideñas
Los pedidos realizados entre el 15 de noviembre y el 10 de enero pueden devolverse hasta el 15 de enero del año siguiente o en un plazo de 14 días desde su recepción, lo que ocurra más tarde.
¿Cómo inicio una devolución?
Las devoluciones se gestionan directamente desde tu cuenta de cliente.
- Inicia sesión en account.paganidesign.com
- Ve a Mis pedidos y selecciona el pedido que deseas devolver.
- Haz clic en Solicitar una devolución y sigue las instrucciones.
- Una vez aprobada, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la devolución y el envío.
Esto garantiza una gestión más rápida y actualizaciones en tiempo real sobre el estado de tu devolución o cambio.
¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
Para que se acepte una devolución:
- La solicitud debe enviarse en un plazo de 14 días desde la recepción del producto o dentro del periodo navideño ampliado.
- El artículo debe estar sin usar y en perfectas condiciones para su reventa, incluidos todos los embalajes, etiquetas y accesorios originales.
- La devolución debe enviarse en la caja y el embalaje protector originales para evitar daños durante el transporte.
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Todos los artículos recibidos en el pedido deben devolverse juntos, incluidos los regalos o artículos gratuitos, como los juegos de correas de cuero.
Si falta algún accesorio o producto promocional, el importe del reembolso puede reducirse proporcionalmente.
Si el artículo muestra signos de uso o desgaste, o faltan piezas, puede aplicarse un reembolso parcial.
¿Qué artículos no se pueden devolver ni reembolsar?
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse:
- Tarjetas regalo.
- Artículos promocionales o con descuento (por ejemplo, correas o estuches de cuero gratuitos).
No pueden devolverse individualmente ni por separado del producto principal. - Relojes personalizados o grabados.
- Artículos devueltos fuera del plazo autorizado.
¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Si tu pedido llega defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega a través de tu cuenta de cliente o por correo electrónico en support@paganidesignofficial.com.
Incluye fotografías o un breve vídeo que muestre el problema; nuestro equipo de control de calidad revisará tu caso y gestionará rápidamente un reemplazo u otra solución.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí. Se aceptan cambios si el artículo cumple todos los requisitos de devolución.
Una vez aprobado, el producto de reemplazo se enviará después de recibir e inspeccionar el original.
Los gastos de envío de los cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
¿Cuáles son las opciones de reembolso?
Los reembolsos pueden efectuarse de las siguientes formas:
- Un reembolso al método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, criptomonedas, etc.).
- Crédito de tienda para futuras compras, si lo prefieres.
¿Cuánto tarda el proceso de reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará en un plazo de 5–7 días laborables.
Ten en cuenta que algunos bancos o proveedores de pago pueden tardar más en abonar los fondos en tu cuenta.
Mi pregunta no aparece aquí
Si necesitas ayuda o más aclaraciones, ponte en contacto con nuestro equipo a través de tu cuenta de cliente o en support@paganidesignofficial.com ; estaremos encantados de ayudarte.
Notas importantes
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso.
- Las devoluciones y los cambios están disponibles solo para compras realizadas en PaganiDesign.com o en tiendas regionales autorizadas.
- Los productos comprados a vendedores o marketplaces no autorizados no pueden devolverse, cambiarse ni acogerse a servicios de garantía.
