Política de devoluciones
Política de devoluciones (14 días)
En Pagani Design, nuestro objetivo es asegurar su completa satisfacción. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución de 14 días desde la fecha de entrega.
Puede solicitar una devolución a través de la sección "Mis pedidos" en su cuenta de cliente o contactándonos en support@paganidesignofficial.com.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o cambio, por favor:
- Solicítelo a través de su portal de cliente, o
- Correo electrónico support@paganidesignofficial.com con su número de pedido y motivo de la devolución o cambio.
Nota: Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.
Envío de devolución
Debido a comportamientos abusivos y fraudulentos repetidos por parte de ciertos clientes, los costos de envío de devolución deberán ser cubiertos por el cliente por defecto.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección del almacén que proporcionamos una vez que su solicitud sea aprobada. Contamos con centros de devolución en EE.UU., Reino Unido, Alemania, España, Portugal y China.
El artículo debe ser enviado dentro de los 14 días naturales. Los artículos enviados después de este plazo no garantizan reembolso ni recepción.
Productos no elegibles para devoluciones
- Artículos de edición especial
- Relojes de edición limitada como el PD-1888
- Productos personalizados o hechos a medida
Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deben:
- Estar en condiciones perfectas y sin usar
- Incluir todo el embalaje original, accesorios, manuales y artículos promocionales
- Estar libres de signos de uso, daños o maltrato
Los artículos devueltos sin el embalaje original o en malas condiciones pueden estar sujetos a deducciones por depreciación o rechazo.
También aceptamos devoluciones por:
- Defectos de fabricación
- Errores de envío
- Artículos incorrectos recibidos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, se emitirá su reembolso dentro de 14 días hábiles al método de pago original.
Pedidos pagados con Klarna
Si tu pedido fue pagado a través de Klarna, no reportes la devolución vía Klarna. Esa función es solo para reembolsos no procesados. Nosotros gestionaremos el reembolso una vez que el artículo devuelto sea recibido y verificado.
Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor notifícanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega enviando un correo a sales@paganidesignusa.com con:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del problema
Puedes solicitar un reemplazo o un reembolso completo.
Artículos Faltantes
Algunos pedidos se envían en paquetes separados. Si crees que falta un artículo:
- Espera hasta 7 días después de que llegue el primer paquete
- Luego contáctanos con tu número de pedido y detalles
Cancelaciones de Pedidos
Los pedidos se procesan automáticamente. Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos inmediatamente en sales@paganidesignusa.com.
Si el pedido ya ha sido procesado, puede que no sea posible cancelarlo. En ese caso, te ayudaremos a iniciar una devolución una vez que el pedido sea entregado.
Política de Uso Justo y Abuso
Monitoreamos las devoluciones para asegurar un uso justo para todos los clientes. Nos reservamos el derecho de:
- Rechazar devoluciones o desactivar cuentas en casos de devoluciones excesivas, devoluciones de productos usados o actividad sospechosa
- Investigar y actuar ante comportamientos fraudulentos, tales como:
- Abusar de promociones
- Crear múltiples cuentas
- Comprar muchos relojes para elegir uno y devolver el resto
- Patrones repetitivos de compra sospechosa
Contracargos y Disputas
Siempre estamos encantados de ayudar a resolver cualquier problema directamente. Sin embargo:
- Los clientes que inicien contracargos fraudulentos después de recibir su artículo pueden ser prohibidos de futuras compras.
- Los clientes que abran disputas en PayPal sin contactarnos primero experimentarán retrasos, ya que los reembolsos solo pueden emitirse después de que la disputa se cierre.
Si sospechamos un caso de fraude, el cliente será responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, independientemente del resultado de la disputa.
Por favor, contáctanos primero. Resolveremos tus inquietudes de la manera más rápida y justa posible.
Cláusula Final
Esta política puede actualizarse sin previo aviso. La versión más reciente siempre está disponible en esta página. Al realizar un pedido, aceptas automáticamente los términos descritos en esta política de devoluciones.
