Política de devoluciones
Devoluciones y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 24 de junio de 2026
En Pagani Design queremos que te encante tu reloj. Si algo no va bien, estamos aquí para que las devoluciones sean sencillas, claras y justas. En esta página te explicamos cómo funciona y qué puedes esperar.
Tu compra también se rige por nuestras Condiciones de venta, nuestra Política de privacidad y cualquier otra política aplicable a tu pedido. Al realizar un pedido —y al solicitar una devolución— aceptas estas políticas y te comprometes a cumplirlas. Nada de lo indicado aquí afecta a los derechos legales del consumidor que tengas conforme a la legislación de tu país; cuando esos derechos te otorguen una mayor protección, siempre serán aplicables.
Tienes 14 días
Puedes devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, por cualquier motivo. Una vez que hayas solicitado la devolución dentro de esos 14 días y te hayamos enviado las instrucciones, tendrás 10 días para enviarnos de vuelta el reloj y compartir tu número de seguimiento.
Cómo hacer una devolución — en 3 sencillos pasos
1. Contáctanos. Escríbenos a support@paganidesignofficial.com con tu número de pedido para solicitar la devolución. Responderemos en un plazo de 24–48 horas con la dirección correcta para la devolución y las instrucciones paso a paso.
2. Envíalo de vuelta y comparte el seguimiento. Una vez que te hayamos enviado las instrucciones, envía el reloj en un plazo de 10 días a la dirección que te indiquemos, utilizando un servicio de envío con seguimiento, y envíanos el número de seguimiento para que podamos seguir el trayecto de tu devolución hasta nuestras instalaciones. Si transcurre este plazo de 10 días sin que se haya enviado el reloj ni se haya facilitado un número de seguimiento, es posible que no podamos tramitar tu devolución.
3. Inspeccionamos y reembolsamos. Cuando recibamos tu devolución, la hayamos inspeccionado y todo esté en orden, autorizaremos tu reembolso. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en tramitarse y otros 1–7 días en aparecer en tu cuenta, según tu banco o proveedor de pago.
Envío de la devolución
El cliente debe pagar el envío de la devolución. Conserva el comprobante del envío con seguimiento: la devolución seguirá siendo responsabilidad tuya hasta que llegue a nuestras instalaciones. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o no era el correcto, esto no se aplica: en esos casos cubrimos el coste (consulta Si algo no va bien más abajo).
Conservar el reembolso completo
Para recibir un reembolso completo, devuelve tu reloj:
- Sin usar y sin estrenar, en el mismo estado en que lo recibiste;
- Completo, con su caja, películas protectoras, manuales, tarjeta de garantía, eslabones adicionales y cualquier regalo incluido; y
- Sin modificaciones: el brazalete no debe haberse ajustado y no se debe haber modificado ni reparado en otro lugar.
Puedes inspeccionar tu reloj como lo harías en una tienda. Podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor si el artículo se devuelve usado, incompleto o dañado.
Lo que no podemos aceptar de vuelta
Algunos artículos no se pueden devolver:
- Tarjetas regalo: no admiten reembolso, devolución ni cambio.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Artículos claramente vendidos como Venta final.
Esto no se aplica si el artículo es defectuoso o no es el que pediste; consulta la información siguiente.
Si algo no está bien
Si tu reloj llega defectuoso, dañado o no es el artículo que pediste, lo solucionaremos con un reemplazo gratuito o un reembolso completo, y cubriremos los gastos de envío en ambos sentidos. Escríbenos en un plazo de 72 horas desde la entrega con tu número de pedido y algunas fotos nítidas para que podamos resolverlo rápidamente. Tus derechos legales con respecto a productos defectuosos se aplican siempre, y todos los relojes Pagani Design están cubiertos por nuestra garantía del fabricante de 3 años contra defectos de fabricación.
Reembolsos
Los reembolsos siempre se emiten al método de pago original. Una vez aprobados tras la inspección, espera hasta 14 días para la tramitación y de 1 a 7 días para que los fondos lleguen a tu cuenta.
¿Has pagado con Klarna? No es necesario informar de la devolución a Klarna; simplemente devuelve el artículo como se indica arriba y nosotros gestionaremos todo directamente con Klarna una vez que lo recibamos y verifiquemos.
¿Has cambiado de opinión antes de que se envíe?
Si quieres cambiar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@paganidesignofficial.com y haremos todo lo posible por ayudarte antes de que salga de nuestro almacén.
Estamos aquí para ayudarte
¿Tienes preguntas sobre una devolución? Escribe a support@paganidesignofficial.com — normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas y siempre haremos todo lo posible por resolverlo de forma rápida y justa.
Las devoluciones, los reembolsos, la prevención del fraude y las disputas sobre pagos también se rigen por nuestros Términos de venta, que aceptas al realizar un pedido.
