Política de devoluciones

Política de devoluciones (14 días)

En Pagani Design, nuestro objetivo es garantizar su completa satisfacción. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución de 14 días desde la fecha de entrega.

Puede solicitar una devolución a través de la sección "Mis pedidos" en su cuenta de cliente o contactándonos en support@paganidesignusa.com.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio, por favor:

  • Solicítelo a través de su portal de cliente, o

  • Correo electrónico sales@paganidesignusa.com con su número de pedido y motivo de la devolución o cambio.

Nota: Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. No se aceptarán solicitudes realizadas después de este período.

Elegibilidad para envío y etiqueta de devolución

Debido a comportamientos abusivos y fraudulentos repetidos por parte de ciertos clientes, los costos de envío de devolución ahora deben ser cubiertos por el cliente por defecto.

Las devoluciones deben enviarse a la dirección del almacén que proporcionamos una vez que su solicitud sea aprobada. Contamos con centros de devolución en EE.UU., Reino Unido, Alemania, España, Portugal y China.

En casos excepcionales o para clientes habituales, podemos proporcionar una etiqueta de devolución gratuita como cortesía. Esto será confirmado por nuestro equipo en el momento de la solicitud de devolución. Salvo que se especifique lo contrario, las devoluciones no son gratuitas.

Una vez que se emite una etiqueta de devolución, el artículo debe enviarse dentro de los 14 días naturales. Las etiquetas expiran después de este período y la devolución ya no será aceptada. No se garantiza el reembolso ni la recepción de los artículos enviados después de la expiración.

Productos no elegibles para devoluciones gratuitas

  • Artículos de edición especial

  • Relojes de edición limitada

  • Productos personalizados o hechos a medida

Estos artículos solo pueden devolverse a expensas del cliente y aún deben cumplir con nuestros requisitos de devolución.

Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deben:

  • Estar en condiciones perfectas y sin usar

  • Incluir todo el embalaje original, accesorios, manuales y artículos promocionales

  • Estar libres de signos de uso, daños o mal uso

Los artículos devueltos sin el embalaje original o en malas condiciones pueden estar sujetos a deducciones por depreciación o rechazo.

También aceptamos devoluciones por:

  • Defectos de fabricación

  • Errores de envío

  • Artículos incorrectos recibidos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, su reembolso se emitirá dentro de 14 días hábiles al método de pago original.

Pedidos pagados con Klarna

Si su pedido fue pagado a través de Klarna, no informe la devolución mediante Klarna. Esa función es solo para reembolsos no procesados. Nosotros gestionaremos el reembolso una vez que el artículo devuelto sea recibido y verificado.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, notifíquenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega enviando un correo electrónico a sales@paganidesignusa.com con:

  • Su número de pedido

  • Fotos claras del problema

Puede solicitar un reemplazo o un reembolso completo.

Artículos faltantes

Algunos pedidos se envían en paquetes separados. Si cree que falta un artículo:

  • Espera hasta 7 días después de que llegue el primer paquete

  • Luego contáctanos con tu número de pedido y detalles

Cancelaciones de Pedidos

Los pedidos se procesan automáticamente. Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos inmediatamente en sales@paganidesignusa.com.

Si el pedido ya ha sido procesado, puede que no sea posible cancelarlo. En ese caso, te ayudaremos a iniciar una devolución una vez que el pedido sea entregado.

Política de Uso Justo & Abuso

Monitoreamos las devoluciones para asegurar un uso justo para todos los clientes. Nos reservamos el derecho de:

  • Rechazar devoluciones o desactivar cuentas en casos de devoluciones excesivas, devoluciones de productos usados o actividad sospechosa

  • Investigar y actuar ante comportamientos fraudulentos, tales como:

    • Abusar de promociones

    • Crear múltiples cuentas

    • Patrones repetitivos de compra sospechosa

Contracargos & Disputas

Siempre estamos encantados de ayudar a resolver cualquier problema directamente. Sin embargo:

  • Los clientes que inicien contracargos fraudulentos después de recibir su artículo pueden ser prohibidos de futuras compras.

  • Los clientes que abran disputas en PayPal sin contactarnos primero experimentarán retrasos, ya que los reembolsos solo pueden emitirse después de que la disputa se cierre.

Si sospechamos un caso de fraude, el cliente será responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, independientemente del resultado de la disputa.

Por favor, contáctanos primero. Resolveremos tus inquietudes de la manera más rápida y justa posible.

Cláusula Final

Esta política puede actualizarse sin previo aviso. La versión más reciente siempre está disponible en esta página. Al realizar un pedido, aceptas automáticamente los términos descritos en esta política de devoluciones.