Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
Periodo de devolución ampliado por Navidad
Los pedidos realizados entre el 15 de noviembre y el 10 de enero pueden devolverse hasta el 15 de enero del año siguiente o dentro de los 14 días posteriores a su recepción, lo que ocurra más tarde.
¿Cómo inicio una devolución?
Las devoluciones se gestionan directamente a través de tu cuenta de cliente.
- Inicia sesión en account.paganidesign.com
- Ve a Mis pedidos y selecciona el pedido que deseas devolver.
- Haz clic en Solicitar una devolución y sigue las instrucciones.
- Una vez aprobada, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de devolución y envío.
Esto garantiza una gestión más rápida y actualizaciones en tiempo real del estado de tu devolución o cambio.
¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
Para poder realizar una devolución:
- La solicitud debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto o durante el periodo navideño ampliado.
- El artículo debe estar sin usar y en perfectas condiciones para su reventa, incluido todo el embalaje original, las etiquetas y los accesorios.
- La devolución debe enviarse en la caja protectora y el embalaje originales para evitar daños durante el transporte.
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Todos los artículos recibidos en el pedido deben devolverse juntos, incluidos los regalos o artículos promocionales, como los conjuntos de correas de cuero.
Si falta algún accesorio o producto promocional, el importe del reembolso puede reducirse proporcionalmente.
Si el artículo muestra signos de uso o desgaste, o faltan piezas, puede aplicarse un reembolso parcial.
¿Qué artículos no se pueden devolver ni reembolsar?
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse:
- Tarjetas regalo.
- Artículos promocionales o con descuento, como correas de cuero o estuches de cortesía.
Estos artículos no pueden devolverse individualmente ni por separado del producto principal. - Relojes personalizados o grabados.
- Artículos devueltos fuera del plazo autorizado.
¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Si tu pedido llega defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega a través de tu cuenta de cliente o por correo electrónico en support@paganidesignofficial.com.
Incluye fotos o un vídeo corto que muestre el problema; nuestro equipo de control de calidad revisará tu caso y organizará rápidamente un reemplazo u otra solución.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí. Se aceptan cambios si el artículo cumple todos los requisitos de devolución.
Una vez aprobado, el producto de reemplazo se enviará después de recibir e inspeccionar el original.
Los gastos de envío de los cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
¿Qué opciones de reembolso existen?
Los reembolsos pueden emitirse como:
- Un reembolso al método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, criptomonedas, etc.).
- Crédito en la tienda para futuras compras, si lo prefieres.
¿Cuánto tarda el proceso de reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, recibirás una notificación por correo electrónico.
Si se aprueba, tu reembolso se tramitará en un plazo de 5-7 días laborables.
Ten en cuenta que algunos bancos o proveedores de pago pueden tardar más en abonar los fondos en tu cuenta.
Mi pregunta no aparece aquí
Si necesitas ayuda o más aclaraciones, ponte en contacto con nuestro equipo a través de tu cuenta de cliente o en support@paganidesignofficial.com ; estaremos encantados de ayudarte.
Notas importantes
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso.
- Las devoluciones y los cambios están disponibles únicamente para compras realizadas en PaganiDesign.com o en tiendas regionales autorizadas.
- Los productos comprados a vendedores o marketplaces no autorizados no pueden devolverse, cambiarse ni recibir servicios de garantía.
