Política de envío
Última actualización: 12 de noviembre de 2025
En Pagani Design, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra fluida y fiable a clientes de todo el mundo.
Esta política describe nuestro proceso de envío, los plazos de entrega y los estándares de gestión internacional.
1. Envío gratuito a todo el mundo
Ofrecemos envío internacional gratuito en todos los pedidos superiores a 50 $ (o su equivalente en cualquier otra moneda).
Los pedidos inferiores a 50 $ incluirán una pequeña tarifa de envío, calculada automáticamente al finalizar la compra según el destino y el método de envío.
En Europa y el Reino Unido, algunos productos también se envían desde nuestro centro logístico en Alemania, utilizando UPS o DHL para ofrecer una entrega más rápida y eficiente.
Disfruta de una entrega internacional segura, con seguimiento y de primera categoría, sin costes adicionales en pedidos que cumplan los requisitos.
2. Procesamiento del pedido y plazos de entrega
- Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días laborables (sin incluir fines de semana ni días festivos).
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Plazos de entrega estimados:
- Europa y Reino Unido: de 5 a 7 días laborables
- EE. UU. y Canadá: de 7 a 10 días laborables
- México: de 7 a 10 días laborables
- Brasil: de 10 a 14 días laborables
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Resto del mundo: de 10 a 14 días laborables
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente debido a inspecciones aduaneras, los horarios de los transportistas locales o los días festivos nacionales.
3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de la entrega.
Los detalles de seguimiento suelen activarse en un plazo de 24 a 48 horas después del envío.
Pagani Design trabaja exclusivamente con socios logísticos internacionales de confianza y empresas de mensajería regionales de primera categoría para garantizar la fiabilidad y la eficiencia desde el envío hasta la entrega.
Si no has recibido un correo electrónico de seguimiento después del tiempo de procesamiento estimado, contáctanos en support@paganidesignofficial.com.
4. Problemas de entrega y paquetes perdidos
Si tu paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, sigue estos pasos:
- Contacta con la empresa de transporte utilizando tu número de seguimiento para confirmar la entrega.
- Consulta con tus vecinos, la recepción del edificio o los casilleros para paquetes.
- Espera hasta 48 horas, ya que algunas empresas de transporte marcan los paquetes como entregados antes de la entrega final.
- Presenta una reclamación ante la empresa de transporte si no se puede localizar el paquete.
Para solicitar asistencia de Pagani Design, proporciona:
- Una copia de la reclamación oficial presentada ante la empresa de transporte.
- Una declaración firmada que confirme la no recepción.
- El formulario de reclamación por falta de entrega.
Descargar el formulario de reclamación por falta de entrega
Una vez recibidos estos documentos, evaluaremos tu caso y podremos emitir un reemplazo o conceder un crédito en la tienda a nuestra discreción.
5. Aduanas, aranceles e impuestos
Todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación y gastos de despacho están incluidos en el precio que aparece al finalizar la compra.
Tu pedido se entregará sin pagos adicionales al llegar.
Excepción: Brasil:
En ciertos casos, las autoridades aduaneras brasileñas pueden solicitar pagos o documentación adicionales.
Si esto ocurre, notifícanos de inmediato y comparte los detalles proporcionados por la aduana para que nuestro equipo pueda ayudarte a resolver el problema.
6. Exactitud de la dirección de envío
Asegúrate de introducir correctamente la dirección de envío al finalizar la compra.
Pagani Design no se responsabiliza de los retrasos o pérdidas causados por datos de dirección incorrectos o incompletos.
Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta, es posible que el cliente deba pagar el costo del reenvío.
7. Envíos retrasados o extraviados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado:
- Consulta el estado del seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío.
- Contacta directamente con la empresa de transporte para obtener la actualización más reciente.
- Si el seguimiento no muestra avances durante 10 días laborables, contacta con nuestro equipo en support@paganidesignofficial.com.
Coordinaremos con nuestros socios logísticos para localizar tu paquete y ofrecerte una solución adecuada.
8. Confirmación de envío y gestión
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
Una vez que su pedido esté embalado y enviado, recibirá un segundo correo electrónico con su enlace de seguimiento.
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse después del envío.
Nuestro equipo logístico inspecciona cuidadosamente cada paquete antes del envío para garantizar que todos los artículos se envíen en perfectas condiciones.
9. Artículos dañados o incorrectos
En el improbable caso de que su pedido llegue dañado o contenga un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega en support@paganidesignofficial.com.
Incluya fotografías del producto y de su embalaje, junto con su número de pedido.
Nuestro equipo revisará su caso de inmediato y organizará un reemplazo o una solución adecuada, si corresponde.
Nos tomamos muy en serio el control de calidad y nos esforzamos por resolver cualquier problema lo antes posible.
10. Artículos de preventa y agotados
Si un artículo aparece como preventa, la fecha estimada de envío se mostrará en la página del producto.
Los pedidos que contengan artículos disponibles en stock y artículos de preventa se enviarán juntos una vez que todos los artículos estén disponibles, salvo que se indique lo contrario.
Si desea recibir antes los artículos disponibles en stock, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar un envío por separado.
11. Retrasos durante las fiestas y la temporada alta
Durante los periodos de gran volumen, como las rebajas navideñas o los eventos globales (Black Friday, Navidad, 11.11), los tiempos de procesamiento y tránsito de los pedidos pueden prolongarse ligeramente.
Agradecemos su paciencia y comprensión durante estos momentos, mientras nuestro equipo trabaja diligentemente para garantizar que todos los pedidos se entreguen lo antes posible.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
support@paganidesignofficial.com
Gracias por elegir Pagani Design.
Nuestra red logística global garantiza que cada pedido llegue de forma segura y puntual, con la excelencia en el servicio que espera de la tienda oficial de Pagani Design.
