Politique de retour
Retours et remboursements
Date d’entrée en vigueur : 24 juin 2026
Chez Pagani Design, nous voulons que vous aimiez votre montre. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour rendre les retours simples, clairs et équitables. Cette page explique le fonctionnement de la procédure et ce à quoi vous pouvez vous attendre.
Votre achat est également régi par nos Conditions de vente, notre Politique de confidentialité et toute autre politique applicable à votre commande. En passant une commande — et en demandant un retour — vous acceptez ces politiques et vous vous engagez à les respecter. Rien dans le présent document ne porte atteinte aux droits légaux des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la législation de votre pays ; lorsque ces droits vous accordent une protection supplémentaire, ils s’appliquent toujours.
Vous disposez de 14 jours
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit. Une fois votre demande de retour effectuée dans ce délai de 14 jours et nos instructions de retour envoyées, vous disposerez de 10 jours pour nous renvoyer la montre et nous communiquer son numéro de suivi.
Comment effectuer un retour — en 3 étapes simples
1. Contactez-nous. Envoyez-nous un e-mail à l’adresse support@paganidesignofficial.com avec votre numéro de commande pour demander votre retour. Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures en vous indiquant l’adresse de retour correcte et les instructions détaillées, étape par étape.
2. Renvoyez-la et communiquez le suivi. Une fois nos instructions envoyées, veuillez expédier la montre dans un délai de 10 jours à l’adresse que nous vous indiquerons, en utilisant un service d’expédition avec suivi, puis envoyez-nous le numéro de suivi afin que nous puissions suivre son acheminement jusqu’à nous. Si ce délai de 10 jours expire sans que la montre ait été expédiée et qu’un numéro de suivi ait été fourni, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre retour.
3. Nous inspectons l’article et procédons au remboursement. Une fois votre retour reçu et inspecté, et si tout est en ordre, nous autoriserons votre remboursement. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 14 jours, puis un délai supplémentaire de 1 à 7 jours peut être nécessaire avant qu’il apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez conserver votre reçu d’expédition avec suivi : votre retour reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Si votre article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect, cela ne s’applique pas : dans ces cas, nous prenons les frais en charge (voir En cas de problème ci-dessous).
Conserver l'intégralité de votre remboursement
Pour recevoir un remboursement intégral, veuillez retourner votre montre :
- Inutilisée et non portée, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue ;
- Complète, avec sa boîte, ses films de protection, ses manuels, sa carte de garantie, ses maillons supplémentaires et tout cadeau offert ; et
- Non modifiée — bracelet non redimensionné, aucune modification ni intervention effectuée ailleurs.
Vous pouvez examiner votre montre comme vous le feriez en magasin. Nous pouvons réduire le montant du remboursement pour tenir compte de toute perte de valeur si l'article nous revient utilisé, incomplet ou endommagé.
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Les cartes-cadeaux — non remboursables, non retournables et non échangeables.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles clairement vendus comme étant en vente finale.
Cela ne s'applique pas si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande — voir ci-dessous.
Un problème ?
Si votre montre arrive défectueuse, endommagée ou s'il ne s'agit pas de l'article que vous avez commandé, nous réglerons le problème avec un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, et nous prendrons en charge les frais d'expédition aller-retour. Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 72 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et quelques photos nettes, afin que nous puissions régler rapidement le problème. Vos droits légaux concernant les produits défectueux s'appliquent toujours, et chaque montre Pagani Design est couverte par notre garantie fabricant de 3 ans contre les défauts de fabrication.
Remboursements
Les remboursements sont toujours effectués selon votre mode de paiement initial. Une fois le remboursement approuvé après inspection, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour le traitement et 1 à 7 jours pour que les fonds soient crédités sur votre compte.
Vous avez payé avec Klarna ? Il n'est pas nécessaire de signaler le retour via Klarna : retournez simplement votre article comme indiqué ci-dessus et nous réglerons directement avec Klarna une fois celui-ci reçu et vérifié.
Vous avez changé d'avis avant l'expédition ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse support@paganidesignofficial.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant qu'il ne quitte notre entrepôt.
Nous sommes là pour vous aider
Une question concernant un retour ? Envoyez-nous un e-mail support@paganidesignofficial.com — nous répondons généralement sous 24 à 48 heures et nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes rapidement et équitablement.
Les retours, remboursements, la prévention de la fraude et les litiges de paiement sont également régis par nos Conditions de vente, que vous acceptez lorsque vous passez commande.
