Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 12 novembre 2025
Chez Pagani Design, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et fiable aux clients du monde entier.
Cette politique décrit notre processus d'expédition, les délais de livraison et les normes de gestion internationale.
1. Livraison mondiale gratuite
Nous offrons la livraison internationale gratuite sur toutes les commandes de plus de 50 $ (ou l'équivalent dans toute autre devise).
Les commandes inférieures à 50 $ incluront automatiquement des frais de livraison calculés à la caisse en fonction de la destination et du mode d'expédition.
En Europe et au Royaume-Uni, certains produits sont également expédiés depuis notre centre logistique allemand, utilisant UPS ou DHL pour une livraison plus rapide et plus efficace.
Profitez d'une livraison sécurisée, traçable et premium dans le monde entier — sans frais supplémentaires pour les commandes éligibles.
2. Traitement des commandes & délais de livraison
- Délai de traitement : 1–3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
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Délais de livraison estimés :
- Europe & Royaume-Uni : 5–7 jours ouvrables
- États-Unis & Canada : 7–10 jours ouvrables
- Mexique : 7–10 jours ouvrables
- Brésil : 10–14 jours ouvrables
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Reste du monde : 10–14 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier légèrement en raison des contrôles douaniers, des horaires des transporteurs locaux ou des jours fériés nationaux.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre le statut de la livraison.
Les détails de suivi deviennent généralement actifs dans les 24 à 48 heures après l'expédition.
Pagani Design travaille exclusivement avec des partenaires logistiques internationaux de confiance et des coursiers régionaux premium pour garantir fiabilité et efficacité de l'expédition à la livraison.
Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi après le délai de traitement estimé, veuillez nous contacter à support@paganidesignofficial.com.
4. Problèmes de livraison & colis perdus
Si votre colis est marqué comme livré mais n'a pas été reçu, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez le transporteur de livraison en utilisant votre numéro de suivi pour confirmation de la livraison.
- Vérifiez auprès des voisins, de la réception de l'immeuble ou des consignes à colis.
- Attendez jusqu'à 48 heures, car certains transporteurs marquent les colis comme livrés avant la remise finale.
- Déposez une réclamation auprès du transporteur si le colis ne peut pas être localisé.
Pour demander de l'aide à Pagani Design, veuillez fournir :
- Une copie de la réclamation officielle auprès du transporteur.
- Une déclaration signée confirmant la non-réception.
- Le Formulaire de réclamation pour non-livraison.
Télécharger le formulaire de réclamation pour non-livraison
Une fois ces documents reçus, nous évaluerons votre cas et pourrons émettre un remplacement ou un crédit en magasin à notre discrétion.
5. Douanes, droits & taxes
Tous les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont inclus dans le prix affiché lors du paiement.
Votre commande sera livrée sans aucun paiement supplémentaire à l'arrivée.
Exception – Brésil :
Dans certains cas, les autorités douanières brésiliennes peuvent demander des paiements ou documents supplémentaires.
Si cela se produit, veuillez nous en informer immédiatement et partager les détails fournis par la douane afin que notre équipe puisse vous aider à résoudre le problème.
6. Exactitude de l'adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement saisie lors du paiement.
Pagani Design n'est pas responsable des retards ou pertes causés par des détails d'adresse incorrects ou incomplets.
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, le client peut être tenu de payer les frais de réexpédition.
7. Expéditions retardées ou manquantes
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé :
- Vérifiez le statut de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
- Contactez directement le transporteur pour la dernière mise à jour.
- Si le suivi ne montre aucun progrès pendant 10 jours ouvrables, contactez notre équipe à support@paganidesignofficial.com.
Nous coordonnerons avec nos partenaires logistiques pour localiser votre colis et fournir une solution appropriée.
8. Confirmation d'expédition et gestion
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
Une fois votre commande emballée et expédiée, un second e-mail vous sera envoyé contenant votre lien de suivi.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être activées après l'expédition.
Notre équipe logistique inspecte soigneusement chaque colis avant l'expédition pour s'assurer que tous les articles sont envoyés en parfait état.
9. Articles endommagés ou incorrects
Dans le cas peu probable où votre commande arriverait endommagée ou contiendrait un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à support@paganidesignofficial.com.
Incluez des photos du produit et de son emballage, ainsi que votre numéro de commande.
Notre équipe examinera votre dossier rapidement et organisera un remplacement ou une solution appropriée si nécessaire.
Nous prenons le contrôle qualité très au sérieux et visons à résoudre tout problème aussi rapidement que possible.
10. Articles en précommande et en rupture de stock
Si un article est indiqué comme une précommande, la date d'expédition estimée sera affichée sur la page produit.
Les commandes contenant à la fois des articles en stock et en précommande seront expédiées ensemble une fois que tous les articles seront disponibles, sauf indication contraire.
Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus rapidement, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour organiser un envoi séparé.
11. Retards pendant les vacances et les périodes de pointe
Pendant les périodes de forte affluence telles que les soldes de fin d'année ou les événements mondiaux (Black Friday, Noël, 11.11), les délais de traitement et de transit des commandes peuvent être légèrement prolongés.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension en ces temps où notre équipe travaille avec diligence pour garantir que toutes les commandes soient livrées aussi rapidement que possible.
12. Informations de contact
Pour toute question liée à la livraison, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
support@paganidesignofficial.com
Merci d'avoir choisi Pagani Design.
Notre réseau logistique mondial garantit que chaque commande arrive en toute sécurité, à temps, et soutenue par l'excellence du service que vous attendez de la boutique officielle Pagani Design.
