Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 12 novembre 2025
Chez Pagani Design, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide et fiable à nos clients du monde entier.
Cette politique présente notre processus d’expédition, nos délais de livraison et nos normes de traitement à l’international.
1. Livraison gratuite dans le monde entier
Nous offrons la livraison internationale gratuite pour toute commande supérieure à 50 $ (ou l’équivalent dans toute autre devise).
Les commandes inférieures à 50 $ incluent automatiquement de petits frais de livraison, calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du mode d’expédition.
En Europe et au Royaume-Uni, certains produits sont également expédiés depuis notre centre logistique en Allemagne, via UPS ou DHL, pour une livraison plus rapide et plus efficace.
Profitez d’une livraison internationale sécurisée, suivie et haut de gamme, sans frais supplémentaires pour les commandes éligibles.
2. Traitement des commandes et délais de livraison
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
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Délais de livraison estimés :
- Europe et Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrés
- États-Unis et Canada : 7 à 10 jours ouvrés
- Mexique : 7 à 10 jours ouvrés
- Brésil : 10 à 14 jours ouvrés
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Reste du monde : 10 à 14 jours ouvrés
Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier légèrement en raison des contrôles douaniers, des calendriers des transporteurs locaux ou des jours fériés nationaux.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien permettant de suivre l’état de la livraison.
Les informations de suivi deviennent généralement actives dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition.
Pagani Design travaille exclusivement avec des partenaires logistiques internationaux de confiance et des transporteurs régionaux haut de gamme afin de garantir fiabilité et efficacité, de l’expédition à la livraison.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi après le délai de traitement estimé, veuillez nous contacter à l’adresse support@paganidesignofficial.com.
4. Problèmes de livraison et colis perdus
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour confirmer la livraison.
- Renseignez-vous auprès de vos voisins, de l’accueil de l’immeuble ou des consignes à colis.
- Attendez jusqu’à 48 heures, car certains transporteurs indiquent qu’un colis a été livré avant la remise finale.
- Déposez une réclamation auprès du transporteur si le colis ne peut pas être localisé.
Pour demander l’assistance de Pagani Design, veuillez fournir :
- Une copie de la réclamation officielle auprès du transporteur.
- Une déclaration signée confirmant la non-réception.
- Le formulaire de réclamation pour non-livraison.
Télécharger le formulaire de réclamation pour non-livraison
Une fois ces documents reçus, nous évaluerons votre situation et pourrons, à notre discrétion, procéder à un remplacement ou émettre un avoir.
5. Douanes, droits et taxes
Tous les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement sont inclus dans le prix affiché lors du paiement.
Votre commande sera livrée sans aucun paiement supplémentaire à l’arrivée.
Exception – Brésil :
Dans certains cas, les autorités douanières brésiliennes peuvent demander des paiements ou des documents supplémentaires.
Si cela se produit, veuillez nous en informer immédiatement et nous communiquer les informations fournies par les douanes afin que notre équipe puisse vous aider à résoudre le problème.
6. Exactitude de l’adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement renseignée lors du paiement.
Pagani Design n’est pas responsable des retards ou pertes dus à des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, le client peut être tenu de payer les frais de réexpédition.
7. Expéditions retardées ou manquantes
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé :
- Consultez le statut du suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
- Contactez directement le transporteur pour obtenir les dernières informations.
- Si le suivi n’affiche aucune progression pendant 10 jours ouvrés, contactez notre équipe à l’adresse support@paganidesignofficial.com.
Nous coordonnerons nos efforts avec nos partenaires logistiques afin de localiser votre colis et de vous proposer une solution appropriée.
8. Confirmation d’expédition et traitement
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
Une fois votre commande emballée et expédiée, un second e-mail vous sera envoyé avec votre lien de suivi.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 heures à être activées après l’expédition.
Notre équipe logistique inspecte soigneusement chaque colis avant son expédition afin de s’assurer que tous les articles sont envoyés en parfait état.
9. Articles endommagés ou incorrects
Dans le cas peu probable où votre commande arriverait endommagée ou contiendrait un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse support@paganidesignofficial.com.
Joignez des photos du produit et de son emballage, ainsi que votre numéro de commande.
Notre équipe examinera rapidement votre dossier et organisera un remplacement ou une solution appropriée, le cas échéant.
Nous accordons une grande importance au contrôle qualité et nous efforçons de résoudre tout problème le plus rapidement possible.
10. Articles en précommande ou en rupture de stock
Si un article est indiqué comme étant en précommande, la date d’expédition estimée sera affichée sur la page du produit.
Les commandes contenant à la fois des articles en stock et des articles en précommande seront expédiées ensemble une fois que tous les articles seront disponibles, sauf indication contraire.
Si vous souhaitez recevoir plus rapidement les articles en stock, veuillez contacter notre équipe d’assistance afin d’organiser un envoi séparé.
11. Retards pendant les fêtes et les périodes de forte activité
Pendant les périodes de forte activité, comme les soldes des fêtes ou les événements mondiaux (Black Friday, Noël, 11.11), les délais de traitement et de transit peuvent être légèrement prolongés.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension en cette période, tandis que notre équipe s’efforce de livrer toutes les commandes le plus rapidement possible.
12. Coordonnées
Pour toute question concernant l’expédition, veuillez contacter notre équipe d’assistance :
support@paganidesignofficial.com
Merci d’avoir choisi Pagani Design.
Notre réseau logistique mondial veille à ce que chaque commande arrive en toute sécurité et dans les délais, avec l’excellence de service que vous attendez de la boutique officielle Pagani Design.
