Politique d'expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 12 mars 2025

Chez Pagani Design, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide à nos clients du monde entier. Vous trouverez ci-dessous tous les détails nécessaires concernant notre processus d'expédition, nos délais et nos politiques.

1. LIVRAISON INTERNATIONALE GRATUITE

Nous proposons livraison internationale gratuite sur toutes les commandes supérieures à $50, expédié via YunExpress, notre principal transporteur international. Profitez d'un service premium sans frais de livraison supplémentaires sur les commandes éligibles.

Pour les commandes inférieures à 50 $, les frais de livraison seront calculés lors du paiement en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.

2. TRAITEMENT DES COMMANDES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

  • Délai de traitement de la commande : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

  • Délai de livraison : Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • États-Unis & Canada : 7-10 jours ouvrables
  • Europe : 7-12 jours ouvrables
  • Asie & Australie : 10-15 jours ouvrables
  • Reste du monde : 10-20 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards en douane, le traitement par le transporteur local et les jours fériés.

3. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Les mises à jour de suivi deviennent généralement disponibles dans les 48 heures après l'expédition.

Puisque nous utilisons YunExpress en tant que notre fournisseur de livraison internationale, une fois le colis arrivé dans le pays de destination, il sera remis à un transporteur local du dernier kilomètre pour la livraison finale. Quelques exemples de transporteurs du dernier kilomètre incluent :

  • États-Unis : USPS

  • Royaume-Uni : Hermes

  • Allemagne : DHL ou Hermes

  • France : Colissimo

Pour suivre votre colis, visitez le site web du transporteur et saisissez votre numéro de suivi. Si vous ne recevez pas d'email de suivi dans le délai estimé de traitement, veuillez nous contacter à sales@paganidesignusa.com.

4. PROBLÈMES DE LIVRAISON & COLIS PERDUS

Si votre colis est marqué comme livré mais vous ne l'avez pas reçu, suivez ces étapes :

  1. Contacter le transporteur : Contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi et demandez les détails de la livraison.

  2. Vérifier auprès des voisins ou de la réception : Parfois, les colis sont laissés dans des endroits sécurisés ou chez des voisins.

  3. Attendre 48 heures : Certains transporteurs marquent les articles comme livrés avant la livraison finale.

  4. Déposer une réclamation auprès du transporteur : Si le colis ne peut pas être localisé, vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur et demander une enquête formelle.

Pour demander une résolution auprès de Pagani Design, vous devez fournir :

  • Une copie du formulaire de réclamation officiel déposée auprès du transporteur.

  • Une déclaration sous serment (déclaration sous serment) indiquant que vous n'avez pas reçu le colis.

  • Le formulaire de réclamation pour non-livraison rempli fourni par Pagani Design


Télécharger le formulaire de réclamation pour non-livraison

Une fois que nous aurons reçu ces documents, nous évaluerons le cas et déterminerons la solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un crédit en magasin à notre discrétion. Veuillez noter que le fait de ne pas fournir ces documents limitera notre capacité à vous assister.

5. DOUANES, DROITS & TAXES

Pour les commandes internationales, des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Pagani Design n'est pas responsable des frais supplémentaires engendrés par des droits d'importation, taxes ou retards de dédouanement. Ces frais sont à la seule charge du client.

Le refus de payer les frais de douane peut entraîner le retour ou l'abandon du colis. Nous n'émettrons pas de remboursements pour les commandes rejetées en raison de droits de douane impayés.

6. EXACTITUDE DE L'ADRESSE DE LIVRAISON

Les clients sont responsables de fournir la bonne adresse de livraison lors du paiement. Si une adresse incorrecte est fournie et que la commande nous est retournée, le client peut être tenu de payer des frais d'expédition supplémentaires pour renvoyer le colis.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'adresses incorrectes fournies par le client.

7. EXPÉDITIONS RETARDÉES OU MANQUANTES

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé :

  • Vérifiez le statut du suivi.

  • Contactez le transporteur pour plus de détails.

  • Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrables, contactez-nous à sales@paganidesignusa.com, et nous vous aiderons à enquêter sur le retard.

8. INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question liée à la livraison, veuillez nous contacter à :

Nous apprécions votre confiance en Pagani Design et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible !