FAQ sur les retours et les remboursements
Période de retour prolongée pour Noël
Les commandes passées entre le 15 novembre et le 10 janvier peuvent être retournées jusqu’au 15 janvier de l’année suivante, ou dans les 14 jours suivant leur réception, selon la date la plus tardive.
Comment commencer une procédure de retour ?
Les retours sont gérés directement depuis votre compte client.
- Connectez-vous sur account.paganidesign.com
- Accédez à Mes commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur Demander un retour et suivez les instructions.
- Une fois la demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations relatives au retour et à l’expédition.
Cela permet un traitement plus rapide ainsi que des mises à jour en temps réel du statut de votre retour ou de votre échange.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour qu’un retour soit accepté :
- La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception du produit, ou pendant la période prolongée des fêtes.
- L’article doit être inutilisé et en parfait état pour la revente, avec son emballage d’origine, ses étiquettes et ses accessoires.
- Le retour doit être expédié dans la boîte et l’emballage de protection d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
-
Tous les articles reçus dans le cadre de la commande doivent être retournés ensemble, y compris les cadeaux ou articles offerts tels que les ensembles de bracelets en cuir.
Si un accessoire ou un article promotionnel manque, le montant du remboursement peut être réduit proportionnellement.
Si l’article présente des signes d’utilisation ou d’usure, ou si des pièces manquent, un remboursement partiel peut s’appliquer.
Quels articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés ?
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Cartes-cadeaux.
- Articles promotionnels ou soldés (par exemple, bracelets en cuir ou étuis offerts).
Ces articles ne peuvent pas être retournés individuellement ni séparément du produit principal. - Montres personnalisées ou gravées.
- Articles retournés en dehors du délai autorisé.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre commande arrive défectueuse ou endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison via votre compte client ou par e-mail à l’adresse support@paganidesignofficial.com.
Joignez des photos ou une courte vidéo montrant le problème — notre équipe de contrôle qualité examinera votre dossier et organisera rapidement un remplacement ou une autre solution.
Puis-je échanger un article ?
Oui. Les échanges sont acceptés si l’article respecte toutes les conditions de retour.
Une fois l’échange approuvé, le produit de remplacement sera expédié après réception et inspection de l’article d’origine.
Les frais d’expédition liés aux échanges sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
Quelles sont les options de remboursement ?
Les remboursements peuvent être effectués sous les formes suivantes :
- Un remboursement sur votre mode de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, cryptomonnaie, etc.).
- Un avoir pour de futurs achats, si vous le préférez.
Combien de temps prend le traitement du remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail.
S’il est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Veuillez noter que certaines banques ou certains prestataires de paiement peuvent prendre davantage de temps pour créditer les fonds sur votre compte.
Ma question ne figure pas ici
Si vous avez besoin d’aide ou de précisions supplémentaires, contactez notre équipe via votre compte client ou à l’adresse support@paganidesignofficial.com — nous serons ravis de vous aider.
Remarques importantes
- Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.
- Les retours et les échanges sont disponibles uniquement pour les achats effectués sur PaganiDesign.com ou auprès de revendeurs régionaux agréés.
- Les produits achetés auprès de vendeurs ou marketplaces non agréés ne sont pas éligibles aux retours, aux échanges ni aux services de garantie.
