FAQ Retours et Remboursements
Période de retour prolongée pour Noël
Les commandes passées entre le 15 novembre et le 10 janvier peuvent être retournées jusqu'au 15 janvier de l'année suivante, ou dans les 14 jours suivant la réception, selon la date la plus tardive.
Comment puis-je commencer un retour ?
Les retours sont gérés directement via votre compte client.
- Connectez-vous sur account.paganidesign.com
- Allez dans Mes commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur Demander un retour et suivez les instructions.
- Une fois approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails du retour et de l'expédition.
Cela garantit un traitement plus rapide et des mises à jour en temps réel de l'état de votre retour ou échange.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour être éligible à un retour :
- La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception du produit, ou pendant la période prolongée des fêtes.
- L'article doit être non utilisé et en parfait état pour la revente, incluant tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine.
- Le retour doit être expédié dans la boîte et l'emballage protecteurs d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
-
Tous les articles reçus dans la commande doivent être retournés ensemble, y compris les cadeaux ou articles offerts tels que les ensembles de bracelets en cuir.
Si un accessoire ou un produit promotionnel manque, le montant du remboursement peut être réduit proportionnellement.
Si l'article présente des signes d'utilisation ou d'usure, ou si des pièces manquent, un remboursement partiel peut s'appliquer.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés ?
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Cartes cadeaux.
- Articles promotionnels ou à prix réduit (par exemple, bracelets en cuir ou boîtiers offerts).
Celles-ci ne peuvent pas être retournées individuellement ou séparément du produit principal. - Montres personnalisées ou gravées.
- Articles retournés hors du délai autorisé.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre commande arrive défectueuse ou endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison via votre compte client ou par e-mail à support@paganidesignofficial.com.
Incluez des photos ou une courte vidéo montrant le problème — notre équipe de contrôle qualité examinera votre cas et organisera rapidement un remplacement ou une solution alternative.
Puis-je échanger un article ?
Oui. Les échanges sont acceptés si l'article remplit toutes les conditions de retour.
Une fois approuvé, le produit de remplacement sera expédié après réception et inspection de l'original.
Les frais d'expédition pour les échanges sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
Quelles sont les options de remboursement ?
Les remboursements peuvent être effectués sous forme de :
- Un remboursement sur votre mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, crypto, etc.).
- Crédit en magasin pour des achats futurs, si vous préférez.
Combien de temps dure le processus de remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail.
Si approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que certaines banques ou prestataires de paiement peuvent prendre plus de temps pour créditer les fonds sur votre compte.
Ma question ne figure pas ici
Si vous avez besoin d'aide ou de précisions, contactez notre équipe via votre compte client ou à support@paganidesignofficial.com — nous serons ravis de vous aider.
Notes importantes
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.
- Les retours et échanges sont disponibles uniquement pour les achats effectués sur PaganiDesign.com ou dans les magasins régionaux autorisés.
- Les produits achetés auprès de vendeurs ou places de marché non autorisés ne sont pas éligibles aux retours, échanges ou services de garantie.
