Politique de retour
Retours et remboursements
Date d’entrée en vigueur : 24 juin 2026
Chez Pagani Design, nous voulons que vous aimiez votre montre. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour rendre les retours simples, clairs et équitables. Cette page explique le fonctionnement de la procédure et ce à quoi vous pouvez vous attendre.
Votre achat est également régi par nos Conditions de vente, notre Politique de confidentialité et toute autre politique applicable à votre commande. En passant commande — et en demandant un retour — vous acceptez ces politiques et vous engagez à les respecter. Rien dans le présent document ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur en vertu de la législation de votre pays ; lorsque ces droits vous accordent une protection plus étendue, ils s’appliquent toujours.
Vous disposez de 14 jours
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, quel qu’en soit le motif. Après avoir demandé votre retour dans ce délai de 14 jours et reçu nos instructions de retour, vous disposerez de 10 jours pour nous renvoyer la montre et nous communiquer son numéro de suivi.
Comment effectuer un retour — en 3 étapes simples
1. Contactez-nous. Envoyez-nous un e-mail à support@paganidesignofficial.com en indiquant votre numéro de commande pour demander votre retour. Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures avec l’adresse de retour correcte et des instructions détaillées, étape par étape.
2. Renvoyez-la et communiquez le suivi. Après l’envoi de nos instructions, veuillez expédier la montre dans un délai de 10 jours à l’adresse que nous vous fournirons, en utilisant un service d’expédition avec suivi, puis envoyez-nous le numéro de suivi afin que nous puissions suivre son acheminement jusqu’à nous. Si ce délai de 10 jours s’écoule sans que la montre ait été expédiée et qu’un numéro de suivi nous ait été communiqué, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre retour.
3. Nous inspectons l’article et procédons au remboursement. Une fois votre retour reçu et inspecté, si tout est en ordre, nous autoriserons votre remboursement. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 14 jours, puis un délai supplémentaire de 1 à 7 jours peut être nécessaire avant qu’il apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez conserver votre reçu d’expédition avec suivi — votre retour reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos services. Si votre article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect, cette règle ne s’applique pas : dans ces cas, nous prenons les frais en charge (voir En cas de problème ci-dessous).
Conserver le montant intégral de votre remboursement
Pour recevoir un remboursement intégral, veuillez retourner votre montre :
- Inutilisée et non portée, dans le même état que lors de sa réception ;
- Complète, avec sa boîte, ses films de protection, ses manuels, sa carte de garantie, ses maillons supplémentaires et tout cadeau offert ; et
- Non modifiée — bracelet non redimensionné, aucune modification ni intervention effectuée ailleurs.
Vous pouvez inspecter votre montre comme vous le feriez en magasin. Nous pouvons réduire le montant du remboursement pour tenir compte d’une éventuelle perte de valeur si l’article est retourné utilisé, incomplet ou endommagé.
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Les cartes-cadeaux — non remboursables, non retournables et non échangeables.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles clairement vendus comme étant en Vente finale.
Cela ne s’applique pas si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande — voir ci-dessous.
Un problème ?
Si votre montre arrive défectueuse ou endommagée, ou s’il ne s’agit pas de l’article que vous avez commandé, nous réglerons le problème avec un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, et nous prendrons en charge les frais d’expédition dans les deux sens. Envoyez-nous un e-mail dans les 72 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et quelques photos nettes, afin que nous puissions régler rapidement la situation. Vos droits légaux concernant les produits défectueux s’appliquent toujours, et chaque montre Pagani Design est couverte par notre garantie fabricant de 3 ans contre les défauts de fabrication.
Remboursements
Les remboursements sont toujours effectués sur votre mode de paiement d’origine. Une fois le remboursement approuvé après inspection, veuillez compter jusqu’à 14 jours pour son traitement, puis 1 à 7 jours pour que les fonds arrivent sur votre compte.
Vous avez payé avec Klarna ? Il n’est pas nécessaire de signaler le retour via Klarna : retournez simplement votre article comme indiqué ci-dessus et nous réglerons directement la situation avec Klarna dès sa réception et sa vérification.
Vous avez changé d’avis avant l’expédition ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à support@paganidesignofficial.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que votre commande ne quitte notre entrepôt.
Nous sommes là pour vous aider
Une question concernant un retour ? Envoyez-nous un e-mail à support@paganidesignofficial.com — nous répondons généralement sous 24 à 48 heures et faisons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes rapidement et équitablement.
Les retours, remboursements, mesures de prévention de la fraude et litiges de paiement sont également régis par nos Conditions de vente, que vous acceptez lorsque vous passez une commande.
