Politique d'expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 12 mars 2025

Chez Pagani Design, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide à nos clients du monde entier. Vous trouverez ci-dessous tous les détails nécessaires concernant notre processus d'expédition, les délais et les politiques.

1. LIVRAISON INTERNATIONALE GRATUITE

Nous offrons la livraison internationale gratuite sur toutes les commandes supérieures à 50 $, expédiées via YunExpress, notre principal transporteur international. Profitez d'un service premium sans frais d'expédition supplémentaires sur les commandes éligibles.

Pour les commandes inférieures à 50 $, les frais d'expédition seront calculés lors du paiement en fonction de la destination et du mode d'expédition sélectionné.

2. TRAITEMENT DES COMMANDES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

  • Délai de traitement des commandes : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

  • Délai de livraison : Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • États-Unis & Canada : 7 à 10 jours ouvrables
  • Europe : 7 à 12 jours ouvrables
  • Asie & Australie : 10 à 15 jours ouvrables
  • Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards en douane, le traitement par les transporteurs locaux et les jours fériés.

3. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Les mises à jour de suivi sont généralement disponibles dans les 48 heures suivant l'expédition.

Comme nous utilisons YunExpress comme fournisseur d'expédition international, une fois le colis arrivé dans le pays de destination, il sera remis à un transporteur local de dernier kilomètre pour la livraison finale. Voici quelques exemples de transporteurs de dernier kilomètre :

  • États-Unis : USPS

  • Royaume-Uni : Hermes

  • Allemagne : DHL ou Hermes

  • France : Colissimo

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur le site web du transporteur et saisissez votre numéro de suivi. Si vous ne recevez pas d'e-mail de suivi dans le délai estimé de traitement, veuillez nous contacter à sales@paganidesignusa.com.

4. PROBLÈMES DE LIVRAISON & COLIS PERDUS

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, suivez ces étapes :

  1. Contactez le transporteur : Contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi et demandez les détails de la livraison.

  2. Vérifiez auprès des voisins ou de la réception : Parfois, les colis sont laissés dans des endroits sécurisés ou chez des voisins.

  3. Attendez 48 heures : Certains transporteurs marquent les articles comme livrés avant la livraison finale.

  4. Déposez une réclamation auprès du transporteur : Si le colis ne peut être localisé, vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur et demander une enquête formelle.

Pour demander une résolution auprès de Pagani Design, vous devez fournir :

  • Une copie du formulaire de réclamation officiel déposé auprès du transporteur.

  • Une déclaration sous serment (déclaration sous serment) attestant que vous n'avez pas reçu le colis.

  • Le formulaire de réclamation pour non-livraison complété fourni par Pagani Design


Télécharger le formulaire de réclamation pour non-livraison

Une fois que nous aurons reçu ces documents, nous évaluerons le cas et déterminerons la solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un crédit en magasin à notre discrétion. Veuillez noter que le fait de ne pas fournir ces documents limitera notre capacité à vous aider.

5. DOUANES, DROITS & TAXES

Pour les commandes internationales, des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer en fonction des réglementations de votre pays. Pagani Design n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus en raison des droits d'importation, des taxes ou des retards de dédouanement. Ces frais sont à la charge exclusive du client.

Le refus de payer les frais de douane peut entraîner le retour ou l'abandon du colis. Nous n'émettrons pas de remboursements pour les commandes rejetées en raison de droits de douane impayés.

6. EXACTITUDE DE L'ADRESSE DE LIVRAISON

Les clients sont responsables de fournir la bonne adresse de livraison lors du paiement. Si une adresse incorrecte est fournie et que la commande nous est retournée, le client peut être tenu de payer des frais d'expédition supplémentaires pour renvoyer le colis.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'adresses incorrectes fournies par le client.

7. RETARDS OU EXPÉDITIONS MANQUANTES

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé :

  • Vérifiez le statut du suivi.

  • Contactez le transporteur pour plus de détails.

  • Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrables, contactez-nous à sales@paganidesignusa.com, et nous vous aiderons à enquêter sur le retard.

8. INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question liée à l'expédition, veuillez nous contacter à :

Nous apprécions votre confiance en Pagani Design et nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible !