Politica di ritorno

Politica di reso di 14 giorni

Da Pagani Design, il nostro obiettivo è garantire che tu possa goderti al massimo la tua esperienza di acquisto. Tuttavia, se non sei soddisfatto del tuo ordine, offriamo una politica di reso di 14 giorni dalla data di ricezione. Richiedi un reso dalla sezione “I miei ordini” dell'area clienti o inviaci un'email a support@paganidesignusa.com.

Procedura di reso

Per avviare un reso o un cambio, si prega di richiedere il reso tramite il proprio ordine nel portale clienti o inviarci un'email a sales@paganidesignusa.com con i dettagli del tuo ordine e la tua intenzione di restituire o scambiare l'articolo. Non accetteremo richieste di reso dopo 14 giorni dalla data di consegna.

Gli acquirenti provenienti da Germania, USA, Spagna, Regno Unito, Messico, Australia, Italia e Francia riceveranno un'etichetta di reso gratuita. Per gli altri paesi, i costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.

Una volta che l'etichetta di reso è stata fornita via email, il cliente ha 14 giorni di calendario per spedire il reso. Se il reso non viene inviato entro questo periodo, l'etichetta scadrà e la richiesta di reso non sarà più valida. Se l'orologio viene inviato dopo la scadenza, non garantiamo la ricezione o il rimborso dell'articolo.

Come restituire gli articoli

Se hai bisogno di restituire un articolo, segui le istruzioni fornite nell'email di conferma del reso.

Importante: Se hai effettuato l'acquisto tramite Klarna, non è necessario informare Klarna del reso. L'opzione "segnala un reso" in Klarna serve solo per presentare un reclamo se il negozio non ha elaborato il rimborso entro un tempo ragionevole dopo aver ricevuto il reso.

Prodotti non idonei per resi gratuiti

Si prega di notare che gli articoli in edizione speciale, gli orologi in edizione limitata, i prodotti personalizzati e i design su misura non sono idonei per resi gratuiti. Questi articoli possono essere restituiti solo a spese del cliente, a condizione che soddisfino i nostri requisiti di reso.

Requisiti per un Reso

Per procedere con un reso, il prodotto deve essere in condizioni perfette, senza segni di utilizzo, danni o usura, e deve includere tutti gli elementi originali (manuali, accessori, articoli promozionali, ecc.). Se il prodotto viene restituito senza la confezione originale o è danneggiato, potrebbe subire una svalutazione. Accettiamo resi per prodotti con difetti di fabbricazione, errori di spedizione o discrepanze con l'ordine effettuato.

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua condizione, procederemo al rimborso del prezzo di acquisto entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Articoli Difettosi o Errati

Se ricevi un articolo difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 72 ore dal ricevimento dell'ordine, fornendo fotografie chiare e il numero dell'ordine a sales@paganidesignusa.com. Puoi scegliere di ricevere una sostituzione o un rimborso completo.

Oggetti mancanti

Se un articolo manca nel tuo pacco, non preoccuparti. A volte gli articoli vengono spediti separatamente a causa di restrizioni di peso o magazzini diversi. Se non hai ricevuto tutti gli articoli dopo una settimana, contattaci con il numero dell'ordine e una descrizione degli articoli ricevuti.

Cancellazioni

Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile a sales@paganidesignusa.com. Si prega di notare che gli ordini vengono elaborati automaticamente e, in generale, non possono essere annullati una volta elaborati. Se la cancellazione non è possibile, ti assisteremo nella gestione del reso.

Chargeback e controversie fraudolente

Siamo sempre felici di assisterti con qualsiasi problema riguardante il tuo ordine. Il nostro team è qui per aiutarti e, sebbene i tempi di risposta possano essere più lunghi durante i periodi di alta richiesta, garantiamo che la tua richiesta sarà presa in carico.

Tuttavia, se un cliente presenta fraudolentemente un chargeback presso la propria banca dopo aver ricevuto il prodotto, ci riserviamo il diritto di vietargli futuri acquisti. Allo stesso modo, le controversie aperte tramite PayPal senza una comunicazione preventiva ritarderanno la risoluzione del tuo reso, poiché i rimborsi possono essere elaborati solo una volta che la controversia è chiusa. Incoraggiamo i clienti a contattarci prima in modo da poter risolvere eventuali problemi in modo rapido ed efficiente.