FAQ Resi e Rimborsi
Periodo Esteso per i Resi Natalizi
Gli ordini effettuati tra il 15 novembre e il 10 gennaio possono essere restituiti fino al 15 gennaio dell'anno successivo, oppure entro 14 giorni dal ricevimento, a seconda di quale termine sia più lungo.
Come avvio una procedura di reso?
I resi sono gestiti direttamente tramite il tuo account cliente.
- Accedi su account.paganidesign.com
- Vai su I miei ordini e seleziona l'ordine che desideri restituire.
- Clicca su Richiedi un reso e segui le istruzioni.
- Una volta approvata, riceverai un'email di conferma con tutti i dettagli per il reso e la spedizione.
Questo garantisce una gestione più rapida e aggiornamenti in tempo reale sullo stato del tuo reso o cambio.
Quali sono i requisiti per il reso?
Per poter effettuare un reso:
- La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, o entro il periodo esteso delle festività.
- L'articolo deve essere non utilizzato e in perfette condizioni per la rivendita, inclusi tutti gli imballaggi originali, etichette e accessori.
- Il reso deve essere spedito nella scatola protettiva e imballaggio originale per evitare danni durante il trasporto.
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Tutti gli articoli ricevuti nell'ordine devono essere restituiti insieme, inclusi regali o articoli omaggio come i set di cinturini in pelle.
Se manca qualche accessorio o prodotto promozionale, l'importo del rimborso potrebbe essere ridotto proporzionalmente.
Se l'articolo mostra segni di utilizzo o usura, o se mancano parti, potrebbe essere applicato un rimborso parziale.
Quali articoli non possono essere restituiti o rimborsati?
I seguenti articoli non sono idonei per reso o rimborso:
- Carte regalo.
- Articoli promozionali o scontati (ad esempio, cinturini in pelle o custodie omaggio).
Questi non possono essere restituiti singolarmente o separatamente dal prodotto principale. - Orologi personalizzati o incisi.
- Articoli restituiti oltre il termine autorizzato.
Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?
Se il tuo ordine arriva difettoso o danneggiato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna tramite il tuo account cliente o via email a support@paganidesignofficial.com.
Includi foto o un breve video che mostri il problema — il nostro team di controllo qualità esaminerà il caso e organizzerà rapidamente una sostituzione o una soluzione alternativa.
Posso cambiare un articolo?
Sì. I cambi sono accettati se l'articolo soddisfa tutti i requisiti per il reso.
Una volta approvato, il prodotto sostitutivo sarà spedito dopo aver ricevuto e ispezionato quello originale.
Le spese di spedizione per i cambi sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso.
Quali sono le opzioni di rimborso?
I rimborsi possono essere effettuati come:
- Un rimborso sul metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, crypto, ecc.).
- Credito in negozio per acquisti futuri, se preferito.
Quanto tempo richiede il processo di rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai una notifica via email.
Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 5–7 giorni lavorativi.
Si prega di notare che alcune banche o fornitori di pagamento potrebbero impiegare più tempo per accreditare i fondi sul tuo conto.
La mia domanda non è qui
Se hai bisogno di aiuto o ulteriori chiarimenti, contatta il nostro team tramite il tuo account cliente o all'indirizzo support@paganidesignofficial.com — saremo lieti di assisterti.
Note Importanti
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso.
- I resi e i cambi sono disponibili solo per acquisti effettuati su PaganiDesign.com o negozi regionali autorizzati.
- I prodotti acquistati da venditori non autorizzati o marketplace non sono idonei per resi, cambi o servizi di garanzia.
