Политика возврата

Политика возврата (14 дней)

В Pagani Design мы стремимся обеспечить ваше полное удовлетворение. Однако, если вы не полностью довольны своей покупкой, мы предлагаем политику возврата в течение 14 дней с даты доставки.

Вы можете запросить возврат через раздел "Мои заказы" в вашем личном кабинете или связавшись с нами по адресу support@paganidesignusa.com.

Процесс возврата

Чтобы начать возврат или обмен, пожалуйста:

  • Запросите это через ваш клиентский портал, или

  • Отправьте письмо на sales@paganidesignusa.com с номером заказа и причиной возврата или обмена.

Примечание: Запросы на возврат должны быть поданы в течение 14 календарных дней с момента доставки. Запросы, сделанные после этого срока, приниматься не будут.

Возвратная доставка и право на получение этикетки

Клиенты, находящиеся в Германии, США, Испании, Великобритании, Мексике, Австралии, Италии и Франции, имеют право на бесплатную этикетку для возврата.

Для клиентов из других стран расходы на обратную доставку несет клиент.

Важно: В зависимости от страны доставки и приобретенных товаров, возврат может быть или не быть правомочным на бесплатную этикетку для возврата. Пожалуйста, свяжитесь с нами заранее, чтобы подтвердить право перед продолжением.

После выдачи этикетки для возврата товар должен быть отправлен в течение 14 календарных дней. Этикетки истекают после этого срока, и возврат больше не принимается. Товары, отправленные после истечения срока, не гарантируют возврат средств или получение.

Товары, не подлежащие бесплатному возврату

  • Товары специального выпуска

  • Часы ограниченного выпуска

  • Персонализированные или изготовленные на заказ товары

Эти товары могут быть возвращены только за счет клиента и должны соответствовать нашим требованиям к возврату.

Условия возврата

Возвращаемые товары должны:

  • Быть в неиспользованном, идеальном состоянии

  • Включать всю оригинальную упаковку, аксессуары, инструкции и рекламные материалы

  • Не иметь признаков ношения, повреждений или неправильного использования

Товары, возвращенные без оригинальной упаковки или в плохом состоянии, могут подвергаться удержаниям за износ или отказу в возврате.

Мы также принимаем возвраты по следующим причинам:

  • Производственные дефекты

  • Ошибки при доставке

  • Получение неправильных товаров

После получения и проверки товара возврат средств будет произведен в течение 14 рабочих дней на исходный способ оплаты.

Заказы, оплаченные через Klarna

Если ваш заказ был оплачен через Klarna, не сообщайте о возврате через Klarna. Эта функция предназначена только для необработанных возвратов. Мы обработаем возврат после получения и проверки возвращенного товара.

Дефектные или неправильные товары

Если вы получили дефектный или неправильный товар, пожалуйста, уведомьте нас в течение 72 часов с момента доставки, отправив письмо на sales@paganidesignusa.com с:

  • Номером вашего заказа

  • Четкими фотографиями проблемы

Вы можете запросить замену или полный возврат средств.

Отсутствующие товары

Некоторые заказы отправляются в отдельных посылках. Если вы считаете, что товар отсутствует:

  • Подождите до 7 дней после прибытия первой посылки

  • Затем свяжитесь с нами, указав номер заказа и детали

Отмена заказов

Заказы обрабатываются автоматически. Если вы хотите отменить заказ, свяжитесь с нами немедленно по адресу sales@paganidesignusa.com.

Если заказ уже обработан, отмена может быть невозможна. В этом случае мы поможем вам начать возврат после доставки заказа.

Политика справедливого использования и злоупотреблений

Мы контролируем возвраты, чтобы обеспечить справедливое использование для всех клиентов. Мы оставляем за собой право:

  • Отказывать в возвратах или деактивировать аккаунты в случаях чрезмерных возвратов, возвратов использованных товаров или подозрительной активности

  • Расследовать и принимать меры в отношении мошеннического поведения, такого как:

    • Злоупотребление акциями

    • Создание нескольких аккаунтов

    • Повторяющиеся подозрительные схемы покупок

Чарджбеки и споры

Мы всегда рады помочь решить любую проблему напрямую. Однако:

  • Клиенты, которые инициируют мошеннические чарджбеки после получения товара, могут быть заблокированы для будущих покупок

  • Клиенты, которые открывают споры в PayPal без предварительного обращения к нам, столкнутся с задержками, так как возвраты могут быть произведены только после закрытия спора

Пожалуйста, свяжитесь с нами сначала. Мы решим ваши вопросы как можно быстрее и справедливее.

Заключительное положение

Эта политика может быть обновлена без предварительного уведомления. Последняя версия всегда доступна на этой странице. Размещая заказ, вы автоматически принимаете условия, изложенные в этой политике возврата.