FAQ Rückgaben und Rückerstattungen
Verlängerte Rückgabefrist zu Weihnachten
Bestellungen, die zwischen dem 15. November und 10. Januar aufgegeben werden, können bis zum 15. Januar des Folgejahres oder innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Rückgaben werden direkt über Ihr Kundenkonto abgewickelt.
- Melden Sie sich an unter account.paganidesign.com
- Gehen Sie zu Meine Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Klicken Sie auf Rückgabe anfordern und folgen Sie den Anweisungen.
- Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Rückgabe- und Versanddetails.
Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung und Echtzeit-Updates zum Status Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtausches.
Welche Voraussetzungen gelten für die Rückgabe?
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen:
- Muss die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts oder innerhalb der verlängerten Weihnachtsfrist eingereicht werden.
- Muss der Artikel unbenutzt und in einwandfreiem Wiederverkaufszustand sein, einschließlich aller Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile.
- Muss die Rücksendung in der originalen Schutzbox und Verpackung erfolgen, um Transportschäden zu vermeiden.
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Alle im Auftrag erhaltenen Artikel müssen zusammen zurückgegeben werden, einschließlich Geschenken oder Gratisartikeln wie Lederarmband-Sets.
Fehlt ein Zubehörteil oder ein Werbeartikel, kann der Rückerstattungsbetrag anteilig gekürzt werden.
Zeigt der Artikel Gebrauchsspuren oder Abnutzung oder fehlen Teile, kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden?
Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen:
- Geschenkkarten.
- Werbe- oder rabattierte Artikel (z. B. kostenlose Lederarmbänder oder Etuis).
Diese können nicht einzeln oder getrennt vom Hauptprodukt zurückgegeben werden. - Personalisierte oder gravierte Uhren.
- Artikel, die außerhalb des erlaubten Zeitrahmens zurückgesandt werden.
Was tun, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail an support@paganidesignofficial.com.
Fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video bei, das das Problem zeigt — unser Qualitätskontrollteam prüft Ihren Fall und organisiert schnellstmöglich einen Ersatz oder eine alternative Lösung.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Umtausch ist möglich, wenn der Artikel alle Rückgabebedingungen erfüllt.
Nach Genehmigung wird das Ersatzprodukt versandt, sobald wir den Originalartikel erhalten und geprüft haben.
Die Versandkosten für Umtausch trägt der Kunde, außer das Produkt ist fehlerhaft.
Welche Rückerstattungsoptionen gibt es?
Rückerstattungen können erfolgen als:
- Rückzahlung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Krypto usw.).
- Guthaben für den Shop für zukünftige Einkäufe, falls gewünscht.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass einige Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, bis die Gelder auf Ihrem Konto verbucht sind.
Meine Frage ist hier nicht aufgeführt
Wenn Sie Hilfe oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte über Ihr Kundenkonto oder an support@paganidesignofficial.com — wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wichtige Hinweise
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer der Artikel ist fehlerhaft.
- Rückgaben und Umtausch sind nur für Käufe auf PaganiDesign.com oder autorisierten regionalen Händlern möglich.
- Produkte, die bei nicht autorisierten Verkäufern oder Marktplätzen gekauft wurden, sind nicht für Rückgabe, Umtausch oder Garantieleistungen berechtigt.
