FAQ Rückgaben und Rückerstattungen

Weihnachten: Verlängerte Rückgabefrist bis zum 31. Januar 2024 für Einkäufe, die zwischen dem 1. Dezember und dem 16. Januar getätigt wurden.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Besuchen Sie unser Rücksendungszentrum
Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um zu beginnen. Die Bestellnummer beginnt mit # und hat 4 Ziffern (z.B.: #1234).
Befolgen Sie die Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
Sobald die Anfrage genehmigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandanweisungen.

Was sind die Anforderungen, um ein Produkt zurückzugeben?

Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts anfordern.
Die Artikel müssen sich in strengen Bedingungen der Nutzung und des Wiederverkaufs befinden. So wie Sie sie erhalten haben. Andernfalls können sie an Wert verlieren.
Rücksendung in der Originalverpackung mit allen Etiketten intakt.

Welche Artikel sind NICHT rückerstattbar?

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben/erstattet werden:

Geschenkkarten
Rabattierte oder Aktionsartikel, falls zutreffend (z. B.: Lederhülle, die mit der Aktion verknüpft ist).

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt!

Wenn ein Produkt, das Sie erhalten haben, defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum, indem Sie hier klicken. Wir helfen Ihnen gerne mit einer Lösung.

Können Artikel umgetauscht werden?

Wir erlauben den Austausch von Artikeln, solange die zu tauschende Einheit die Rückgabebedingungen erfüllt. Sobald die Austauschanforderung genehmigt ist, wird der Artikel versendet.

Der Kunde muss für die Versandkosten verantwortlich sein, um einen Umtausch vorzunehmen.

Was sind die Rückerstattungsoptionen?

Rückerstattungsoptionen verfügbar:

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattung als Store-Guthaben (sofern zutreffend)

Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Für Anweisungen zum Versand der Produkte, die Sie zurückgeben möchten, beziehen Sie sich bitte auf die E-Mail, die Sie nach der Rücksendeanfrage erhalten.

Haben Sie die E-Mail nicht erhalten? Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren.

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald der zurückgegebene Artikel erhalten und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie werden auch über die Genehmigung oder Ablehnung des Rückerstattungsantrags informiert.

Wenn genehmigt, wird die Rückerstattungsanfrage innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Meine Frage ist hier nicht...

Wenn Sie Fragen zur Rücksendung oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte uns.