FAQ Rücksendungen und Rückerstattungen

Weihnachten: Verlängerte Rückgabefrist bis zum 31. Januar 2024 für Einkäufe, die zwischen dem 1. Dezember und dem 16. Januar getätigt wurden.

Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Besuchen Sie unser Retourenzentrum
Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um zu beginnen. Die Bestellnummer beginnt mit # und besteht aus 4 Ziffern (Beispiel: #1234).
Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
Sobald die Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandanweisungen.

Was sind die Voraussetzungen für die Rückgabe eines Produkts?

Beantragen Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.
Die Artikel müssen strengen Nutzungs- und Weiterverkaufsbedingungen unterliegen. So wie Du sie erhalten hast. Andernfalls kann es zu einer Wertminderung kommen.
In der Originalverpackung mit intakten Etiketten zurücksenden.

Welche Artikel sind NICHT erstattungsfähig?

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben/erstattet werden:

Geschenkkarten
Gegebenenfalls reduzierte Artikel oder Werbeartikel (Beispiel: Lederetui im Zusammenhang mit der Werbeaktion).

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt!

Wenn ein von Ihnen erhaltenes Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum, indem Sie hier klicken . Wir bieten Ihnen gerne eine Lösung an.

Können Artikel umgetauscht werden?

Wir erlauben den Umtausch von Artikeln, solange das umzutauschende Gerät die Rückgabebedingungen erfüllt. Sobald der Umtauschantrag genehmigt wurde, wird der Artikel versendet.

Für einen Umtausch muss der Kunde die Versandkosten tragen.

Welche Rückerstattungsmöglichkeiten gibt es?

Verfügbare Rückerstattungsoptionen:

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Rückerstattung des Shop-Guthabens (falls zutreffend)

Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Anweisungen zum Versenden der Produkte, die Sie zurückgeben möchten, finden Sie in der E-Mail, die Sie nach der Rückgabeanfrage erhalten.

Sie haben die E-Mail nicht erhalten? Klicken Sie hier, um mit uns Kontakt aufzunehmen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie werden auch über die Genehmigung oder Ablehnung des Rückerstattungsantrags informiert.

Bei Genehmigung wird der Rückerstattungsantrag innerhalb von 5–7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Meine Frage steht hier nicht...

Bei Fragen zur Rücksendung oder Rückerstattung nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.