Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen
Verlängerte Rückgabefrist zu Weihnachten
Bestellungen, die zwischen dem 15. November und 10. Januar aufgegeben werden, können bis zum 15. Januar des folgenden Jahres oder innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Rückgaben werden direkt über Ihr Kundenkonto verwaltet.
- Melden Sie sich unter account.paganidesign.com an
- Gehen Sie zu Meine Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Klicken Sie auf Rückgabe anfordern und folgen Sie den Anweisungen.
- Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Angaben zur Rückgabe und zum Versand.
Dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und Aktualisierungen des Status Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs in Echtzeit.
Welche Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe?
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts oder innerhalb der verlängerten Feiertagsfrist eingereicht werden.
- Der Artikel muss unbenutzt und in einwandfreiem wiederverkaufsfähigem Zustand sein, einschließlich der gesamten Originalverpackung, Etiketten und Zubehörteile.
- Die Rücksendung muss in der originalen Schutzbox und Verpackung versendet werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
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Alle mit der Bestellung erhaltenen Artikel müssen zusammen zurückgegeben werden, einschließlich Geschenken oder kostenlosen Artikeln wie Lederarmband-Sets.
Wenn ein Zubehörteil oder Werbeartikel fehlt, kann der Erstattungsbetrag anteilig gekürzt werden.
Wenn der Artikel Gebrauchsspuren oder Abnutzungserscheinungen aufweist oder Teile fehlen, kann eine Teilerstattung erfolgen.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden?
Die folgenden Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:
- Geschenkkarten.
- Werbe- oder rabattierte Artikel, z. B. kostenlose Lederarmbänder oder Etuis.
Diese können weder einzeln noch getrennt vom Hauptprodukt zurückgegeben werden. - Personalisierte oder gravierte Uhren.
- Artikel, die außerhalb der zulässigen Frist zurückgegeben werden.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Wenn Ihre Bestellung defekt oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail unter support@paganidesignofficial.com.
Fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video bei, auf denen das Problem zu sehen ist - unser Qualitätskontrollteam wird Ihren Fall prüfen und umgehend einen Ersatz oder eine alternative Lösung veranlassen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Ein Umtausch ist möglich, wenn der Artikel alle Rückgabevoraussetzungen erfüllt.
Nach der Genehmigung wird das Ersatzprodukt versendet, sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten und geprüft haben.
Die Versandkosten für Umtauschartikel trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt.
Welche Erstattungsoptionen gibt es?
Erstattungen können erfolgen als:
- Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Krypto usw.).
- Guthaben für zukünftige Einkäufe, falls gewünscht.
Wie lange dauert die Erstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass einige Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.
Meine Frage wird hier nicht beantwortet
Wenn Sie Hilfe oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie unser Team über Ihr Kundenkonto oder unter support@paganidesignofficial.com - wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wichtige Hinweise
- Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt.
- Rückgaben und Umtausch sind nur für Käufe auf PaganiDesign.com oder in autorisierten regionalen Stores möglich.
- Produkte, die bei nicht autorisierten Verkäufern oder Marktplätzen gekauft wurden, sind nicht berechtigt für Rückgaben, Umtausch oder Garantieleistungen.
