Rückgaberecht
14-tägige Rückgaberecht
Bei Pagani Design ist es unser Ziel, dass Sie Ihr Einkaufserlebnis in vollen Zügen genießen. Sollten Sie jedoch mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir eine 14-tägige Rückgabefrist ab Erhalt der Ware an. Fordern Sie eine Rückgabe im Bereich „Meine Bestellungen“ im Kundenbereich an oder senden Sie uns eine E-Mail an support@paganidesignusa.com.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, bitten wir Sie, die Rückgabe über Ihre Bestellung im Kundenportal anzufordern oder uns per E-Mail zu kontaktieren unter sales@paganidesignusa.com mit Ihren Bestelldaten und Ihrer Absicht, den Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Rückgabeanfragen werden nach 14 Tagen ab dem Lieferdatum nicht akzeptiert.
Käufer aus Deutschland, den USA, Spanien, dem Vereinigten Königreich, Mexiko, Australien, Italien und Frankreich erhalten ein kostenloses Rücksendeetikett. Für andere Länder gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
Sobald das Rücksendeetikett per E-Mail bereitgestellt wurde, hat der Kunde 14 Kalendertage Zeit, die Rücksendung zu versenden. Wenn die Rücksendung nicht innerhalb dieses Zeitraums versendet wird, verfällt das Etikett und der Rücksendeantrag ist nicht mehr gültig. Wenn die Uhr nach Ablauf der Frist versendet wird, garantieren wir weder den Erhalt noch die Rückerstattung des Artikels.
So geben Sie Artikel zurück
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, folgen Sie bitte den Anweisungen in Ihrer Rückbestätigungs-E-Mail.
Wichtig: Wenn Sie Ihren Kauf über Klarna getätigt haben, müssen Sie Klarna nicht über die Rücksendung informieren. Die Option "Rücksendung melden" bei Klarna dient nur dazu, einen Anspruch geltend zu machen, falls das Geschäft Ihre Rückerstattung nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet hat.
Produkte, die nicht für kostenlose Rücksendungen berechtigt sind
Bitte beachten Sie, dass Sondereditionen, limitierte Uhren, personalisierte Produkte und maßgefertigte Designs nicht für kostenlose Rücksendungen berechtigt sind. Diese Artikel können nur auf Kosten des Kunden zurückgegeben werden, sofern sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen.
Anforderungen für eine Rückgabe
Um eine Rücksendung durchzuführen, muss das Produkt sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Schäden oder Abnutzung, und alle Originalbestandteile (Handbücher, Zubehör, Werbeartikel usw.) enthalten. Wenn das Produkt ohne Originalverpackung zurückgesendet wird oder beschädigt ist, kann es zu Wertminderung kommen. Wir akzeptieren Rücksendungen bei Produkten mit Herstellungsfehlern, Versandfehlern oder Abweichungen zur aufgegebenen Bestellung.
Sobald das Produkt eingegangen und dessen Zustand überprüft wurde, werden wir die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Werktagen mit derselben Zahlungsmethode veranlassen, die für den Kauf verwendet wurde.
Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Bestellung und senden Sie klare Fotos sowie Ihre Bestellnummer an sales@paganidesignusa.com. Sie können wählen, ob Sie einen Ersatz erhalten oder eine vollständige Rückerstattung wünschen.
Fehlende Gegenstände
Wenn ein Artikel in Ihrem Paket fehlt, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Manchmal werden Artikel aufgrund von Gewichtsbeschränkungen oder unterschiedlichen Lagern separat versendet. Wenn Sie nach einer Woche nicht alle Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der erhaltenen Artikel.
Stornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter sales@paganidesignusa.com. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen automatisch bearbeitet werden und in der Regel nach der Bearbeitung nicht storniert werden können. Falls eine Stornierung nicht möglich ist, unterstützen wir Sie bei der Rücksendung.
Betrügerische Rückbuchungen und Streitigkeiten
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne bei allen Problemen rund um Ihre Bestellung. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, und obwohl die Antwortzeiten in Zeiten hoher Nachfrage länger sein können, garantieren wir, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird.
Wenn ein Kunde jedoch nach Erhalt seines Produkts betrügerisch eine Rückbuchung bei seiner Bank veranlasst, behalten wir uns das Recht vor, ihn von zukünftigen Käufen auszuschließen. Ebenso verzögern Streitfälle, die über PayPal ohne vorherige Kommunikation eröffnet werden, die Bearbeitung Ihrer Rücksendung, da Rückerstattungen erst nach Schließung des Streitfalls bearbeitet werden können. Wir empfehlen Kunden, sich zuerst an uns zu wenden, damit wir etwaige Anliegen schnell und effizient klären können.