Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
Preguntas frecuentes sobre devoluciones, reembolsos y cambios.
¿Cómo hago una devolución?
- Visita nuestro centro de devoluciones
- Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico para comenzar. El número de pedido comienza con # y tiene 4 dígitos (Ej: #1234).
- Sigue las instrucciones y selecciona los artículos que deseas devolver.
- Una vez aprobada la solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de envío.
¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
- Solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
- Los artículos deben estar en estrictas condiciones de uso y reventa. Tal como los has recibido. De lo contrario pueden sufrir depreciación.
- Devolución en embalaje original con todas las etiquetas intactas.
¿Qué artículos NO son reembolsables?
Los siguientes artículos no se pueden devolver/reembolsar:
- Tarjetas de regalo
- Artículos rebajados o promocionales, si aplica (Ej: Estuche de cuero vinculado a promoción).
¡El artículo que recibí está dañado!
Si un producto que ha recibido presenta algún defecto, póngase en contacto con nosotros haciendo clic aquí en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. Estaremos encantados de ofrecerle una solución.
¿Se pueden cambiar los artículos?
Permitimos el cambio de artículos siempre y cuando la unidad a cambiar cumpla con los requisitos de devolución. Una vez aprobada la solicitud de cambio, se enviará el artículo.
El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío para poder realizar un cambio.
¿Cuáles son las opciones de reembolso?
Opciones de reembolso disponibles:
- Reembolso a la forma de pago original.
- Reembolso al crédito de la tienda (si corresponde)
¿Cómo devuelvo artículos?
Para obtener instrucciones sobre cómo enviar los productos que desea devolver, consulte el correo electrónico que recibe después de realizar la solicitud de devolución.
¿No has recibido el correo electrónico? Haz clic aquí para contactarnos.
¿Cuánto tiempo tomará para recibir mi reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se le notificará por correo electrónico. También se le informará de la aprobación o rechazo de la solicitud de reembolso.
Si se aprueba, la solicitud de reembolso se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles después de la aprobación.
Mi pregunta no esta aquí...
Si tiene alguna pregunta sobre la devolución o el reembolso, comuníquese con nosotros.
