FAQ Retours et Remboursements

Noël : Délai de retour prolongé jusqu'au 31 janvier 2024 sur les achats effectués entre le 1er décembre et le 16 janvier.

Questions fréquemment posées sur les retours, les remboursements et les échanges.

Comment puis-je effectuer un retour ?

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Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer. Le numéro de commande commence par # et comporte 4 chiffres (Ex : #1234).
Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Une fois la demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Demander le retour dans les 14 jours après réception du produit.
Les articles doivent être dans des conditions strictes d'utilisation et de revente. Tel que vous les avez reçus. Sinon, ils pourraient subir une dépréciation.
Retourner dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

Quels articles ne sont PAS remboursables ?

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés/remboursés :

Cartes cadeaux
Articles à prix réduit ou en promotion, le cas échéant (Ex : Étui en cuir lié à la promotion).

L'article que j'ai reçu est endommagé !

Si un produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter en cliquant ici dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous serons heureux de vous apporter une solution.

Les articles peuvent-ils être échangés ?

Nous autorisons l'échange d'articles à condition que l'unité à échanger réponde aux exigences de retour. Une fois la demande d'échange approuvée, l'article sera expédié.

Le client doit être responsable des frais d'expédition afin de procéder à un échange.

Quelles sont les options de remboursement ?

Options de remboursement disponibles :

Remboursement selon le mode de paiement d'origine.
Remboursement sous forme de crédit en magasin (le cas échéant)

Comment puis-je retourner des articles ?

Pour savoir comment expédier les produits que vous souhaitez retourner, veuillez vous référer à l'e-mail que vous recevez après avoir effectué la demande de retour.

Vous n'avez pas reçu l'email ? Cliquez ici pour nous contacter.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. Vous serez également informé de l’approbation ou du rejet de la demande de remboursement.

Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 5 à 7 jours ouvrables après l'approbation.

Ma question n'est pas ici...

Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement, veuillez nous contacter.