Politique de retour
Politique de retour (14 jours)
Chez Pagani Design, nous visons votre entière satisfaction. Cependant, si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.
Vous pouvez demander un retour via la section « Mes commandes » de votre compte client ou en nous contactant à support@paganidesignofficial.com.
Processus de retour
Pour initier un retour ou un échange, veuillez :
- Faites la demande via votre portail client, ou
- Email support@paganidesignofficial.com avec votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange.
Note : Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.
Frais de retour
En raison de comportements abusifs et frauduleux répétés de certains clients, les frais de retour sont désormais à la charge du client par défaut.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse d'entrepôt que nous fournissons une fois votre demande approuvée. Nous disposons de centres de retour aux États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, Portugal et Chine.
L'article doit être expédié dans les 14 jours calendaires. Les articles expédiés après ce délai ne sont pas garantis d'être remboursés ou reçus.
Produits non éligibles aux retours
- Articles en édition spéciale
- Montres en édition limitée comme la PD-1888
- Produits personnalisés ou sur mesure
Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
- Être en parfait état, non utilisé
- Inclure tous les emballages d'origine, accessoires, manuels et articles promotionnels
- Ne présenter aucun signe d'usure, de dommage ou de mauvaise utilisation
Les articles retournés sans emballage d'origine ou en mauvais état peuvent faire l'objet de déductions pour dépréciation ou être refusés.
Nous acceptons également les retours pour :
- Défauts de fabrication
- Erreurs d'expédition
- Articles incorrects reçus
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, votre remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
Commandes payées avec Klarna
Si votre commande a été payée via Klarna, ne signalez pas le retour via Klarna. Cette fonction est uniquement pour les remboursements non traités. Nous gérerons le remboursement une fois l'article retourné reçu et vérifié.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 72 heures suivant la livraison en envoyant un e-mail à sales@paganidesignusa.com avec :
- Votre numéro de commande
- Photos claires du problème
Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement complet.
Articles manquants
Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis. Si vous pensez qu'un article manque :
- Attendez jusqu'à 7 jours après l'arrivée du premier colis
- Puis contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails
Annulations de commande
Les commandes sont traitées automatiquement. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à sales@paganidesignusa.com.
Si la commande a déjà été traitée, l'annulation peut ne pas être possible. Dans ce cas, nous vous aiderons à initier un retour une fois la commande livrée.
Politique d'utilisation équitable & d'abus
Nous surveillons les retours pour garantir une utilisation équitable pour tous les clients. Nous nous réservons le droit de :
- Refuser les retours ou désactiver les comptes en cas de retours excessifs, retours de produits utilisés ou activité suspecte
- Enquêter et agir en cas de comportement frauduleux, tel que :
- Abuser des promotions
- Créer plusieurs comptes
- Acheter plusieurs montres pour en choisir une et retourner les autres
- Modèles d'achat suspects répétés
Rétrofacturations & Litiges
Nous sommes toujours heureux d'aider à résoudre tout problème directement. Cependant :
- Les clients qui initient des rétrofacturations frauduleuses après réception de leur article peuvent être interdits d'achats futurs.
- Les clients qui ouvrent des litiges PayPal sans nous contacter au préalable subiront des retards, car les remboursements ne peuvent être effectués qu'après la clôture du litige.
Si nous suspectons un cas de fraude, le client sera responsable des frais de retour, quel que soit le résultat du litige.
Veuillez nous contacter d'abord. Nous résoudrons vos préoccupations aussi rapidement et équitablement que possible.
Clause finale
Cette politique peut être mise à jour sans préavis. La dernière version est toujours disponible sur cette page. En passant une commande, vous acceptez automatiquement les conditions énoncées dans cette politique de retour.
