Domande frequenti su resi e rimborsi
Periodo di reso esteso per Natale
Gli ordini effettuati tra il 15 novembre e il 10 gennaio possono essere restituiti fino al 15 gennaio dell’anno successivo, oppure entro 14 giorni dalla ricezione, a seconda di quale termine sia posteriore.
Come posso avviare un reso?
I resi vengono gestiti direttamente tramite il tuo account cliente.
- Accedi su account.paganidesign.com
- Vai a I miei ordini e seleziona l’ordine che desideri restituire.
- Fai clic su Richiedi un reso e segui le istruzioni.
- Una volta approvata la richiesta, riceverai un’e-mail di conferma con tutti i dettagli relativi al reso e alla spedizione.
Questo garantisce una gestione più rapida e aggiornamenti in tempo reale sullo stato del reso o del cambio.
Quali sono i requisiti per il reso?
Per poter effettuare un reso:
- La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto o entro il periodo festivo esteso.
- L’articolo deve essere inutilizzato e in condizioni perfette per la rivendita, compresi tutti gli imballaggi originali, le etichette e gli accessori.
- Il reso deve essere spedito nella scatola protettiva e nell’imballaggio originali per evitare danni durante il trasporto.
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Tutti gli articoli ricevuti nell’ordine devono essere restituiti insieme, inclusi i regali o gli articoli omaggio, come i set di cinturini in pelle.
Se manca un accessorio o un prodotto promozionale, l’importo del rimborso potrebbe essere ridotto proporzionalmente.
Se l’articolo presenta segni di utilizzo o usura, oppure se mancano dei componenti, potrebbe essere applicato un rimborso parziale.
Quali articoli non possono essere restituiti o rimborsati?
I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati:
- Carte regalo.
- Articoli promozionali o scontati (ad esempio, cinturini o custodie in pelle omaggio).
Non possono essere restituiti singolarmente o separatamente dal prodotto principale. - Orologi personalizzati o con incisione.
- Articoli restituiti oltre il termine autorizzato.
Cosa fare se l’articolo arriva danneggiato o difettoso?
Se il tuo ordine arriva difettoso o danneggiato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna tramite il tuo account cliente oppure all’indirizzo e-mail support@paganidesignofficial.com.
Allega foto o un breve video che mostrino il problema: il nostro team di controllo qualità esaminerà il caso e organizzerà tempestivamente una sostituzione o una soluzione alternativa.
Posso cambiare un articolo?
Sì. I cambi sono accettati se l’articolo soddisfa tutti i requisiti per il reso.
Una volta approvato, il prodotto sostitutivo verrà spedito dopo aver ricevuto e ispezionato quello originale.
I costi di spedizione per i cambi sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso.
Quali sono le opzioni di rimborso?
I rimborsi possono essere effettuati come:
- Rimborso sul metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, criptovaluta, ecc.).
- Credito del negozio per acquisti futuri, se preferito.
Quanto tempo richiede la procedura di rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai una notifica via e-mail.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 5–7 giorni lavorativi.
Tieni presente che alcune banche o alcuni gestori di pagamento potrebbero impiegare ulteriore tempo per accreditare l’importo sul tuo conto.
La mia domanda non è presente
Se hai bisogno di assistenza o di ulteriori chiarimenti, contatta il nostro team tramite il tuo account cliente oppure all’indirizzo support@paganidesignofficial.com — saremo lieti di aiutarti.
Note importanti
- I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui l’articolo sia difettoso.
- Resi e cambi sono disponibili solo per gli acquisti effettuati su PaganiDesign.com o presso negozi regionali autorizzati.
- I prodotti acquistati da venditori o marketplace non autorizzati non sono idonei per resi, cambi o servizi di garanzia.
