Vanlige spørsmål om returer og refusjoner
Utvidet returperiode for julen
Bestillinger lagt inn mellom 15. november og 10. januar kan returneres frem til 15. januar det påfølgende året, eller innen 14 dager etter mottak, avhengig av hvilken dato som er senest.
Hvordan starter jeg en retur?
Returer administreres direkte via kundekontoen din.
- Logg inn på account.paganidesign.com
- Gå til Mine bestillinger og velg bestillingen du ønsker å returnere.
- Klikk på Be om retur og følg instruksjonene.
- Når returen er godkjent, mottar du en bekreftelses-e-post med alle detaljer om retur og frakt.
Dette sikrer raskere behandling og oppdateringer i sanntid om statusen for returen eller byttet ditt.
Hva er kravene for retur?
For å kvalifisere for retur:
- Returforespørselen må sendes inn innen 14 dager etter at produktet er mottatt, eller innenfor den utvidede ferieperioden.
- Varen må være ubrukt og i perfekt stand for videresalg, inkludert all originalemballasje, etiketter og tilbehør.
- Returen må sendes i den originale beskyttelsesboksen og emballasjen for å forhindre skader under transport.
-
Alle varer som ble mottatt i bestillingen, må returneres samlet, inkludert gaver eller kostnadsfrie varer som skinnreimsett.
Hvis et tilbehør eller et kampanjeprodukt mangler, kan refusjonsbeløpet bli redusert forholdsmessig.
Hvis varen viser tegn på bruk eller slitasje, eller hvis deler mangler, kan det gis en delvis refusjon.
Hvilke varer kan ikke returneres eller refunderes?
Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:
- Gavekort.
- Kampanje- eller rabatterte varer (for eksempel kostnadsfrie skinnreimer eller etuier).
Disse kan ikke returneres individuelt eller separat fra hovedproduktet. - Tilpassede eller graverte klokker.
- Varer som returneres utenfor den godkjente tidsfristen.
Hva gjør jeg hvis varen ankommer skadet eller defekt?
Hvis bestillingen din ankommer defekt eller skadet, ber vi deg kontakte oss innen 7 dager etter levering via kundekontoen din eller på e-post support@paganidesignofficial.com.
Legg ved bilder eller en kort video som viser problemet — kvalitetskontrollteamet vårt vil vurdere saken og raskt ordne en erstatningsvare eller en annen løsning.
Kan jeg bytte en vare?
Ja. Bytte godtas dersom varen oppfyller alle kravene for retur.
Når byttet er godkjent, sendes erstatningsproduktet etter at vi har mottatt og kontrollert originalvaren.
Fraktkostnader for bytte dekkes av kunden, med mindre produktet er defekt.
Hvilke refusjonsalternativer finnes?
Refusjon kan gis som:
- Refusjon til den opprinnelige betalingsmåten (kredittkort, PayPal, kryptovaluta osv.).
- Tilgodebeløp i butikken for fremtidige kjøp, hvis du foretrekker det.
Hvor lang tid tar refusjonsprosessen?
Når returen er mottatt og kontrollert, blir du varslet på e-post.
Hvis returen godkjennes, behandles refusjonen innen 5–7 virkedager.
Vær oppmerksom på at enkelte banker eller betalingstjenester kan bruke ekstra tid på å overføre beløpet til kontoen din.
Spørsmålet mitt står ikke her
Hvis du trenger hjelp eller ytterligere avklaring, kan du kontakte teamet vårt via kundekontoen din eller på support@paganidesignofficial.com — vi hjelper deg gjerne.
Viktige merknader
- Returfrakt dekkes av kunden, med mindre varen er defekt.
- Retur og bytte er tilgjengelig kun for kjøp gjort på PaganiDesign.com eller hos autoriserte regionale butikker.
- Produkter kjøpt fra uautoriserte selgere eller markedsplasser er ikke kvalifisert for retur, bytte eller garantitjenester.
