FAQ Returer og refusjoner

---

Hvordan starter jeg en retur?

Returer håndteres direkte gjennom din kundekonto.

1. Logg inn på account.paganidesign.com
2. Gå til Mine bestillinger og velg bestillingen du ønsker å returnere.
3. Klikk Be om retur og følg instruksjonene.
4. Når den er godkjent, vil du motta en bekreftelses-e-post med alle retur- og fraktdetaljer.

Dette sikrer raskere behandling og sanntidsoppdateringer av din retur- eller byttestatus.

---

Hva er kravene for retur?

For å kvalifisere for retur:

• Forespørselen må sendes inn innen 14 dager etter mottak av produktet, eller innenfor den utvidede ferieperioden.
• Varen må være ubrukt og i perfekt videresalgsstand, inkludert all original emballasje, etiketter og tilbehør.
• Returen må sendes i original beskyttelsesboks og emballasje for å forhindre skade under transport.
• Alle varer mottatt i bestillingen må returneres samlet, inkludert gaver eller gratisartikler som lærremsett.
  Hvis noen tilbehør eller kampanjeprodukt mangler, kan refusjonsbeløpet bli proporsjonalt redusert.

Hvis varen viser tegn på bruk eller slitasje, eller hvis deler mangler, kan en delvis refusjon gjelde.

---

Hvilke varer kan ikke returneres eller refunderes?

Følgende varer er ikke kvalifisert for retur eller refusjon:

• Gavekort.
• Kampanje- eller rabatterte varer (f.eks. gratis lærremmer eller etuier).
  Disse kan ikke returneres individuelt eller separat fra hovedproduktet.
• Tilpassede eller graverte klokker.
• Varer returnert utenfor den autoriserte tidsrammen.

---

Hva gjør jeg hvis varen min ankommer skadet eller defekt?

Hvis bestillingen din ankommer defekt eller skadet, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter levering gjennom din kundekonto eller e-post support@paganidesignofficial.com.
Legg ved bilder eller en kort video som viser problemet — vårt kvalitetskontrollteam vil gjennomgå saken din og ordne en erstatning eller en alternativ løsning raskt.

---

Kan jeg bytte en vare?

Ja. Bytte aksepteres hvis varen oppfyller alle returkrav.
Når godkjent, vil erstatningsproduktet bli sendt etter at vi har mottatt og inspisert det opprinnelige.
Fraktkostnader for bytte er kundens ansvar, med mindre produktet er defekt.

---

Hva er refusjonsalternativene?

Refusjoner kan utstedes som:

• En refusjon til din opprinnelige betalingsmetode (kredittkort, PayPal, krypto, osv.).
• Butikkreditt for fremtidige kjøp, hvis ønskelig.

---

Hvor lang tid tar refusjonsprosessen?

Når returen er mottatt og inspisert, vil du bli varslet via e-post.
Hvis godkjent, vil refusjonen bli behandlet innen 5–7 virkedager.
Vennligst merk at noen banker eller betalingsleverandører kan bruke ekstra tid på å bokføre midlene på din konto.

---

Mitt spørsmål er ikke her

Hvis du trenger hjelp eller ytterligere avklaring, kontakt vårt team gjennom din kundekonto eller på support@paganidesignofficial.com — vi hjelper deg gjerne.

---

Viktige merknader

• Returkostnader for frakt er kundens ansvar, med mindre varen er defekt.
• Retur og bytte er tilgjengelig kun for kjøp gjort på PaganiDesign.com eller autoriserte regionale butikker.
• Produkter kjøpt fra uautoriserte selgere eller markedsplasser er ikke kvalifisert for retur, bytte eller garantiservice.