Veelgestelde vragen over retourneren en terugbetalingen
Verlengde kerstretourtermijn
Bestellingen die tussen 15 november en 10 januari zijn geplaatst, kunnen worden geretourneerd tot 15 januari van het daaropvolgende jaar, of binnen 14 dagen na ontvangst, afhankelijk van welke termijn later eindigt.
Hoe start ik een retourzending?
Retourzendingen worden rechtstreeks beheerd via je klantaccount.
- Log in via account.paganidesign.com
- Ga naar Mijn bestellingen en selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
- Klik op Retourzending aanvragen en volg de instructies.
- Na goedkeuring ontvang je een bevestigingsmail met alle retour- en verzendgegevens.
Dit zorgt voor een snellere afhandeling en realtime updates over de status van je retourzending of omruiling.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
- De aanvraag moet binnen 14 dagen na ontvangst van het product of binnen de verlengde feestdagenperiode worden ingediend.
- Het artikel moet ongebruikt en in perfecte staat voor wederverkoop zijn, inclusief alle originele verpakking, labels en accessoires.
- De retourzending moet worden verzonden in de originele beschermende doos en verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
-
Alle artikelen die bij de bestelling zijn ontvangen, moeten samen worden geretourneerd, inclusief geschenken of gratis artikelen zoals leren bandensets.
Als een accessoire of promotioneel product ontbreekt, kan het terugbetaalde bedrag evenredig worden verlaagd.
Als het artikel tekenen van gebruik of slijtage vertoont, of als er onderdelen ontbreken, kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn.
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald?
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retourzending of terugbetaling:
- Cadeaubonnen.
- Promotieartikelen of afgeprijsde artikelen (bijvoorbeeld gratis leren bandjes of etuis).
Deze kunnen niet afzonderlijk of los van het hoofdproduct worden geretourneerd. - Gepersonaliseerde of gegraveerde horloges.
- Artikelen die buiten de toegestane termijn worden geretourneerd.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?
Als je bestelling defect of beschadigd aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via je klantaccount of per e-mail via support@paganidesignofficial.com.
Voeg foto's of een korte video toe waarop het probleem te zien is — ons kwaliteitscontroleteam beoordeelt je situatie en regelt zo snel mogelijk een vervanging of een andere oplossing.
Kan ik een artikel omruilen?
Ja. Omruilen is mogelijk als het artikel aan alle retourvoorwaarden voldoet.
Na goedkeuring wordt het vervangende product verzonden zodra we het oorspronkelijke product hebben ontvangen en gecontroleerd.
De verzendkosten voor omruilingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.
Welke terugbetalingsopties zijn er?
Terugbetalingen kunnen worden uitgevoerd als:
- Een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, crypto, enz.).
- Winkeltegoed voor toekomstige aankopen, als je dat verkiest.
Hoe lang duurt het terugbetalingsproces?
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hierover een e-mail.
Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt.
Houd er rekening mee dat sommige banken of betalingsproviders extra tijd nodig hebben om het bedrag op je rekening bij te schrijven.
Mijn vraag staat hier niet bij
Als je hulp of meer uitleg nodig hebt, neem dan contact op met ons team via je klantaccount of via support@paganidesignofficial.com — we helpen je graag verder.
Belangrijke opmerkingen
- De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.
- Retourzendingen en omruilingen zijn alleen beschikbaar voor aankopen die zijn gedaan op PaganiDesign.com of bij geautoriseerde regionale winkels.
- Producten die zijn gekocht bij ongeautoriseerde verkopers of marktplaatsen, komen niet in aanmerking voor retourzendingen, omruilingen of garantieservices.
