Retourbeleid
Retourneren & Terugbetalingen
Ingangsdatum: 24 juni 2026
Bij Pagani Design willen we dat je van je horloge geniet. Als er iets niet in orde is, zijn we er om retourneren eenvoudig, duidelijk en eerlijk te maken. Op deze pagina leggen we uit hoe het werkt en wat je kunt verwachten.
Op je aankoop zijn ook onze Verkoopvoorwaarden, Privacybeleid en elk ander beleid dat op je bestelling van toepassing is, van toepassing. Door een bestelling te plaatsen — en door een retour aan te vragen — accepteer je dit beleid en ga je ermee akkoord het te volgen. Niets hiervan doet afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten die je volgens de wetgeving van je land hebt; wanneer die rechten je meer bescherming bieden, zijn ze altijd van toepassing.
Je hebt 14 dagen
Je kunt de meeste artikelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om welke reden dan ook retourneren. Zodra je binnen die 14 dagen je retour hebt aangevraagd en we je retourinstructies hebben gestuurd, heb je 10 dagen de tijd om het horloge naar ons terug te sturen en je trackingnummer met ons te delen.
Retourneren — in 3 eenvoudige stappen
1. Neem contact met ons op. E-mail ons via support@paganidesignofficial.com met je bestelnummer om je retour aan te vragen. We antwoorden binnen 24–48 uur met het juiste retouradres en stapsgewijze instructies.
2. Stuur het terug en deel de trackinggegevens. Zodra we je instructies hebben gestuurd, stuur je het horloge binnen 10 dagen naar het door ons opgegeven adres met een verzenddienst met tracking en stuur je ons het trackingnummer, zodat we je retourzending op weg naar ons kunnen volgen. Als deze periode van 10 dagen verstrijkt zonder dat het horloge is verzonden en er een trackingnummer is verstrekt, kunnen we je retourzending mogelijk niet verwerken.
3. We controleren en betalen terug. Zodra je retourzending is aangekomen en gecontroleerd, en alles in orde is, keuren we je terugbetaling goed. Het kan maximaal 14 dagen duren voordat terugbetalingen zijn verwerkt en vervolgens nog 1–7 dagen voordat het bedrag op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
Retourzending
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Bewaar het verzendbewijs met tracking zorgvuldig — je retourzending blijft jouw verantwoordelijkheid totdat deze bij ons aankomt. Als je artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is aangekomen, geldt dit niet: in die gevallen nemen wij de kosten voor onze rekening (zie Als er iets mis is hieronder).
Je volledige terugbetaling behouden
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, retourneer je je horloge:
- Ongebruikt en ongedragen, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen;
- Compleet met de doos, beschermfolie, handleidingen, garantiekaart, extra schakels en eventuele gratis geschenken; en
- Ongewijzigd — de horlogeband is niet aangepast en er zijn elders geen wijzigingen of onderhoud uitgevoerd.
Je mag je horloge gerust bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. We kunnen een terugbetaling verlagen om eventueel waardeverlies te weerspiegelen als een artikel gebruikt, incompleet of beschadigd wordt geretourneerd.
Wat we niet kunnen terugnemen
Enkele artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen — kunnen niet worden terugbetaald, geretourneerd of omgeruild.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
- Artikelen die duidelijk als Final Sale zijn verkocht.
Dit geldt niet als een artikel defect is of niet het door jou bestelde artikel is — zie hieronder.
Er is iets mis
Als je horloge defect, beschadigd of niet het door jou bestelde artikel is, lossen we dit op met een gratis vervanging of volledige terugbetaling en vergoeden we de verzendkosten voor beide richtingen. Stuur ons binnen 72 uur na levering een e-mail met je bestelnummer en enkele duidelijke foto's, zodat we dit snel kunnen oplossen. Je wettelijke rechten bij defecte goederen blijven altijd van toepassing en elk Pagani Design-horloge valt onder onze 3 jaar fabrieksgarantie tegen fabricagefouten.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode. Zodra de terugbetaling na inspectie is goedgekeurd, kan de verwerking maximaal 14 dagen duren en kan het vervolgens 1–7 dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Betaald met Klarna? Je hoeft de retourzending niet via Klarna te melden — stuur je artikel gewoon terug zoals hierboven beschreven en wij handelen alles rechtstreeks met Klarna af zodra het is ontvangen en gecontroleerd.
Van gedachten veranderd voordat je bestelling wordt verzonden?
Als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@paganidesignofficial.com en doen ons best om je te helpen voordat het ons magazijn verlaat.
We zijn er om je te helpen
Vragen over een retourzending? E-mail support@paganidesignofficial.com — we reageren doorgaans binnen 24–48 uur en doen altijd ons best om zaken snel en eerlijk op te lossen.
Retouren, terugbetalingen, fraudepreventie en betalingsgeschillen vallen ook onder onze Verkoopvoorwaarden, waarmee je akkoord gaat wanneer je een bestelling plaatst.
