FAQ Retouren en Terugbetalingen

Kerstmis: Verlengde retourperiode tot 31 januari 2024 voor aankopen gedaan tussen 1 december en 16 januari.

Veelgestelde vragen over retouren, terugbetalingen en ruilingen.

Hoe maak ik een retour?

Bezoek ons retourcentrum
Voer uw ordernummer en e-mailadres in om te beginnen. Het ordernummer begint met # en heeft 4 cijfers (bijv.: #1234).
Volg de instructies en selecteer de items die u wilt retourneren.
Zodra het verzoek is goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail met verzendinstructies.

Wat zijn de vereisten om een product te retourneren?

Vraag retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
De artikelen moeten in strikte gebruiks- en doorverkoopcondities verkeren. Precies zoals u ze heeft ontvangen. Anders kunnen ze in waarde dalen.
Retourneer in de originele verpakking met alle labels intact.

Welke items zijn NIET restitueerbaar?

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd/terugbetaald:

Cadeaubonnen
Kortings- of promotieartikelen, indien van toepassing (bijv. leren hoes gekoppeld aan promotie).

Het artikel dat ik heb ontvangen is beschadigd!

Als een product dat u heeft ontvangen defect is, neem dan binnen 7 dagen na de leveringsdatum contact met ons op door hier te klikken. We helpen u graag met een oplossing.

Kunnen artikelen worden geruild?

We staan de ruil van artikelen toe zolang de eenheid die geruild moet worden aan de retourvoorwaarden voldoet. Zodra het verzoek tot ruil is goedgekeurd, wordt het artikel verzonden.

De klant moet verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten om een ruil mogelijk te maken.

Wat zijn de terugbetalingsopties?

Terugbetalingsopties beschikbaar:

Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetaling als winkeltegoed (indien van toepassing)

Hoe retourneer ik artikelen?

Voor instructies over hoe u de producten die u wilt retourneren kunt verzenden, verwijzen wij u naar de e-mail die u ontvangt nadat u het retourverzoek heeft ingediend.

Niet de e-mail ontvangen? Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail. U wordt ook geïnformeerd over de goedkeuring of afwijzing van het terugbetalingsverzoek.

Als goedgekeurd, wordt het terugbetalingsverzoek binnen 5-7 werkdagen na goedkeuring verwerkt.

Mijn vraag staat hier niet...

Als u vragen heeft over de retour of terugbetaling, neem dan contact met ons op.