FAQ Retouren en Terugbetalingen
Veelgestelde vragen over retouren, terugbetalingen en ruilingen.
Hoe maak ik een retour aan?
- Bezoek ons retourcentrum
- Voer uw ordernummer en e-mailadres in om te beginnen. Het ordernummer begint met # en heeft 4 cijfers (bijv.: #1234).
- Volg de instructies en selecteer de artikelen die u wilt retourneren.
- Na goedkeuring van het verzoek ontvangt u een bevestigingsmail met verzendinstructies.
Wat zijn de voorwaarden om een product te retourneren?
- Vraag retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
- De artikelen moeten in strikte staat van gebruik en doorverkoop zijn. Net zoals u ze heeft ontvangen. Anders kunnen ze waardevermindering ondervinden.
- Retourneren in originele verpakking met alle labels intact.
Welke artikelen zijn NIET restitueerbaar?
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd/terugbetaald:
- Cadeaubonnen
- Afgeprijsde of promotionele artikelen, indien van toepassing (bijv.: leren hoes gekoppeld aan promotie).
Het artikel dat ik ontving is beschadigd!
Als een product dat u ontving defect is, neem dan binnen 7 dagen na leveringsdatum contact met ons op door hier te klikken. We helpen u graag met een oplossing.
Kunnen artikelen worden geruild?
We staan ruilingen toe zolang het te ruilen artikel aan de retourvoorwaarden voldoet. Zodra het ruilverzoek is goedgekeurd, wordt het artikel verzonden.
De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten om een ruil te maken.
Wat zijn de terugbetalingsopties?
Beschikbare terugbetalingsopties:
- Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.
- Terugbetaling naar winkeltegoed (indien van toepassing)
Hoe retourneer ik artikelen?
Voor instructies over hoe u de producten die u wilt retourneren verzendt, verwijzen wij u naar de e-mail die u ontvangt na het plaatsen van het retourverzoek.
Geen e-mail ontvangen? Klik hier om contact met ons op te nemen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail. U wordt ook geïnformeerd over de goedkeuring of afwijzing van het terugbetalingsverzoek.
Indien goedgekeurd, wordt het terugbetalingsverzoek binnen 5-7 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
Mijn vraag staat hier niet...
Als u vragen heeft over de retour of terugbetaling, neem dan contact met ons op.