Retourbeleid

Retourbeleid (14 dagen)

Bij Pagani Design streven we naar uw volledige tevredenheid. Mocht u echter niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij een 14-daags retourbeleid vanaf de leveringsdatum.

U kunt een retour aanvragen via de sectie "Mijn bestellingen" in uw klantenaccount of door contact met ons op te nemen via support@paganidesignusa.com.

Retourproces

Om een retour of omruiling te starten, gelieve:

  • Dit aan te vragen via uw klantenportaal, of

  • Stuur een e-mail naar sales@paganidesignusa.com met uw ordernummer en reden voor de retour of omruiling.

Opmerking: Retouraanvragen moeten worden ingediend binnen 14 kalenderdagen na levering. Aanvragen die na deze periode worden gedaan, worden niet geaccepteerd.

Retourverzending & Labelgeschiktheid

Klanten gevestigd in Duitsland, de VS, Spanje, het VK, Mexico, Australië, Italië en Frankrijk komen in aanmerking voor een gratis retourlabel.

Voor klanten in andere landen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Belangrijk: Afhankelijk van het verzendland en de aangeschafte producten kan de retour al dan niet in aanmerking komen voor een gratis retourlabel. Neem vooraf contact met ons op om de geschiktheid te bevestigen voordat u verdergaat.

Zodra een retourlabel is uitgegeven, moet het artikel binnen 14 kalenderdagen worden verzonden. Labels verlopen na deze periode en de retour wordt dan niet meer geaccepteerd. Artikelen die na het verlopen van het label worden verzonden, worden niet gegarandeerd terugbetaald of ontvangen.

Producten Niet Geschikt voor Gratis Retour

  • Speciale editie artikelen

  • Limited edition horloges

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Deze artikelen kunnen alleen op kosten van de klant worden geretourneerd en moeten nog steeds voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten:

  • In ongebruikte, perfecte staat verkeren

  • Alle originele verpakking, accessoires, handleidingen en promotionele items bevatten

  • Vrij zijn van tekenen van slijtage, schade of verkeerd gebruik

Artikelen die zonder originele verpakking of in slechte staat worden geretourneerd, kunnen onderhevig zijn aan waardevermindering of afwijzing.

We accepteren ook retouren voor:

  • Productiefouten

  • Verzendfouten

  • Onjuiste ontvangen artikelen

Zodra wij het artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, wordt uw terugbetaling binnen 14 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Bestellingen Betaald met Klarna

Als uw bestelling via Klarna is betaald, meld dan de retour niet via Klarna. Die functie is alleen voor niet-verwerkte terugbetalingen. Wij zullen de terugbetaling afhandelen zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.

Defecte of Onjuiste Artikelen

Als u een defect of onjuist artikel ontvangt, meld dit dan binnen 72 uur na levering door een e-mail te sturen naar sales@paganidesignusa.com met:

  • Uw ordernummer

  • Duidelijke foto’s van het probleem

U kunt een vervanging of een volledige terugbetaling aanvragen.

Ontbrekende Artikelen

Sommige bestellingen worden in aparte pakketten verzonden. Als u denkt dat er een artikel ontbreekt:

  • Wacht tot 7 dagen na aankomst van het eerste pakket

  • Neem dan contact met ons op met uw ordernummer en details

Bestelannuleringen

Bestellingen worden automatisch verwerkt. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via sales@paganidesignusa.com.

Als de bestelling al is verwerkt, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk. In dat geval helpen wij u met het starten van een retour zodra de bestelling is geleverd.

Beleid voor Eerlijk Gebruik & Misbruik

Wij monitoren retouren om eerlijk gebruik voor alle klanten te waarborgen. Wij behouden ons het recht voor om:

  • Retouren te weigeren of accounts te deactiveren in gevallen van overmatige retouren, retouren van gebruikte producten of verdachte activiteiten

  • Frauduleus gedrag te onderzoeken en hiertegen op te treden, zoals:

    • Misbruik van promoties

    • Het aanmaken van meerdere accounts

    • Herhaalde verdachte aankooppatronen

Terugboekingen & Geschillen

Wij helpen altijd graag om problemen direct op te lossen. Echter:

  • Klanten die frauduleuze terugboekingen initiëren nadat zij hun artikel hebben ontvangen, kunnen verboden worden om in de toekomst aankopen te doen

  • Klanten die PayPal-geschillen openen zonder eerst contact met ons op te nemen, zullen vertragingen ondervinden, aangezien terugbetalingen alleen kunnen worden gedaan nadat het geschil is gesloten

Neem eerst contact met ons op. Wij lossen uw zorgen zo snel en eerlijk mogelijk op.

Slotbepaling

Dit beleid kan zonder voorafgaande kennisgeving worden bijgewerkt. De laatste versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Door een bestelling te plaatsen, accepteert u automatisch de voorwaarden zoals uiteengezet in dit retourbeleid.