FAQ Retouren en Terugbetalingen
Uitgebreide kerstretourperiode
Bestellingen geplaatst tussen 15 november en 10 januari kunnen worden geretourneerd tot 15 januari van het volgende jaar, of binnen 14 dagen na ontvangst, afhankelijk van wat later is.
Hoe start ik een retour?
klantaccount.
- Log in op account.paganidesign.com
- Ga naar Mijn bestellingen en selecteer de bestelling die u wilt retourneren.
- Klik op Retour aanvragen en volg de instructies.
- Na goedkeuring ontvangt u een bevestigingsmail met alle retour- en verzendgegevens.
Dit zorgt voor snellere verwerking en realtime updates van de status van uw retour of omruiling.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- De aanvraag moet worden ingediend binnen 14 dagen na ontvangst van het product, of binnen de verlengde feestdagenperiode.
- Het artikel moet ongebruikt en in perfecte staat voor wederverkoop zijn, inclusief alle originele verpakking, labels en accessoires.
- De retourzending moet worden verzonden in de originele beschermdoos en verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
-
Alle ontvangen artikelen uit de bestelling moeten samen worden geretourneerd, inclusief cadeaus of gratis items zoals leren bandensets.
Als een accessoire of promotieproduct ontbreekt, kan het terugbetalingsbedrag proportioneel worden verlaagd.
Als het artikel gebruikssporen of slijtage vertoont, of als onderdelen ontbreken, kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn.
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald?
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:
- Cadeaubonnen.
- Promotie- of afgeprijsde artikelen (bijv. gratis leren banden of hoesjes).
Deze kunnen niet afzonderlijk of los van het hoofdproduct worden geretourneerd. - Gepersonaliseerde of gegraveerde horloges.
- Artikelen die buiten de toegestane termijn worden geretourneerd.
Wat als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?
Als uw bestelling defect of beschadigd aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via uw klantaccount of per e-mail naar support@paganidesignofficial.com.
Voeg foto’s of een korte video toe waarin het probleem zichtbaar is — ons kwaliteitscontroleteam zal uw zaak beoordelen en snel een vervanging of alternatieve oplossing regelen.
Kan ik een artikel ruilen?
Ja. Ruilen is mogelijk als het artikel aan alle retourvoorwaarden voldoet.
Na goedkeuring wordt het vervangende product verzonden nadat wij het originele artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Verzendkosten voor ruilingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.
Wat zijn de terugbetalingsopties?
Terugbetalingen kunnen worden gedaan als:
- Een terugbetaling naar uw originele betaalmethode (creditcard, PayPal, crypto, enz.).
- Winkeltegoed voor toekomstige aankopen, indien gewenst.
Hoe lang duurt het terugbetalingsproces?
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mailbericht.
Als het wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt.
Houd er rekening mee dat sommige banken of betalingsproviders extra tijd kunnen nemen om het bedrag op uw rekening bij te schrijven.
Mijn vraag staat hier niet bij
Als u hulp nodig heeft of meer uitleg wilt, neem dan contact op met ons team via uw klantaccount of via support@paganidesignofficial.com — we helpen u graag.
Belangrijke opmerkingen
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.
- Retouren en ruilingen zijn alleen mogelijk voor aankopen gedaan op PaganiDesign.com of geautoriseerde regionale winkels.
- Producten gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers of marktplaatsen komen niet in aanmerking voor retour, ruil of garantie.
