Retourbeleid
Retourzendingen en terugbetalingen
Ingangsdatum: 24 juni 2026
Bij Pagani Design willen we dat u tevreden bent met uw horloge. Als er iets niet klopt, staan we voor u klaar om retourneren eenvoudig, duidelijk en eerlijk te maken. Op deze pagina wordt uitgelegd hoe het werkt en wat u kunt verwachten.
Uw aankoop valt ook onder onze Verkoopvoorwaarden, ons Privacybeleid en elk ander beleid dat op uw bestelling van toepassing is. Door een bestelling te plaatsen — en door een retourzending aan te vragen — accepteert u dit beleid en stemt u ermee in dit na te leven. Niets hiervan doet afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten die u volgens de wet van uw land heeft; wanneer die rechten u meer bescherming bieden, zijn ze altijd van toepassing.
U heeft 14 dagen
U kunt de meeste artikelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling om welke reden dan ook retourneren. Nadat u binnen die 14 dagen uw retourzending heeft aangevraagd en wij u de retourinstructies hebben gestuurd, heeft u 10 dagen om het horloge naar ons terug te sturen en uw trackingnummer met ons te delen.
Een retourzending regelen — in 3 eenvoudige stappen
1. Neem contact met ons op. E-mail ons via support@paganidesignofficial.com met uw ordernummer om uw retourzending aan te vragen. We antwoorden binnen 24–48 uur met het juiste retouradres en stapsgewijze instructies.
2. Stuur het artikel terug en deel de trackingsinformatie. Zodra we u de instructies hebben gestuurd, verzoeken we u het horloge binnen 10 dagen naar het door ons opgegeven adres terug te sturen met een verzendservice met trackingsinformatie en ons het trackingnummer te sturen, zodat we uw retourzending naar ons kunnen volgen. Als deze termijn van 10 dagen verstrijkt zonder dat het horloge is verzonden en er een trackingnummer is verstrekt, kunnen we uw retourzending mogelijk niet verwerken.
3. We inspecteren het artikel en betalen u terug. Zodra uw retourzending is aangekomen en geïnspecteerd, en alles in orde is, autoriseren we uw terugbetaling. Het kan maximaal 14 dagen duren om terugbetalingen te verwerken en vervolgens nog 1–7 dagen voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Retourzending
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Bewaar uw verzendbewijs met trackingsinformatie — uw retourzending blijft uw verantwoordelijkheid totdat deze ons bereikt. Als uw artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, geldt dit niet: in die gevallen vergoeden wij de kosten (zie Als er iets mis is hieronder).
Je volledige terugbetaling behouden
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, stuur je je horloge terug:
- Ongebruikt en ongedragen, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen;
- Compleet, met de doos, beschermfolies, handleidingen, garantiekaart, extra schakels en eventuele gratis geschenken; en
- Ongewijzigd — de band mag niet zijn ingekort en er mag elders niets aan zijn gewijzigd of onderhouden.
Je mag je horloge gerust bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. We kunnen een terugbetaling verlagen om waardevermindering te weerspiegelen als een artikel gebruikt, incompleet of beschadigd wordt teruggestuurd.
Wat we niet kunnen terugnemen
Enkele artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen — kunnen niet worden terugbetaald, geretourneerd of omgeruild.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
- Artikelen die duidelijk als Final Sale zijn verkocht.
Dit geldt niet als een artikel defect is of niet overeenkomt met je bestelling — zie hieronder.
Als er iets mis is
Als je horloge defect, beschadigd of niet het door jou bestelde artikel is, lossen we dat op met een gratis vervanging of volledige terugbetaling en betalen we de verzendkosten voor beide richtingen. E-mail ons binnen 72 uur na levering met je bestelnummer en enkele duidelijke foto's, zodat we dit snel kunnen oplossen. Je wettelijke rechten voor defecte goederen blijven altijd van toepassing en elk Pagani Design-horloge valt onder onze 3 jaar fabrieksgarantie tegen fabricagefouten.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode. Zodra de terugbetaling na inspectie is goedgekeurd, moet je rekening houden met maximaal 14 dagen voor de verwerking en 1–7 dagen voordat het bedrag op je rekening staat.
Met Klarna betaald? Je hoeft de retourzending niet via Klarna te melden — stuur je artikel gewoon terug zoals hierboven beschreven en wij regelen alles rechtstreeks met Klarna zodra het is ontvangen en gecontroleerd.
Van gedachten veranderd voordat je bestelling wordt verzonden?
Als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@paganidesignofficial.com en doen ons best om je te helpen voordat het ons magazijn verlaat.
We zijn er om te helpen
Vragen over een retourzending? E-mail support@paganidesignofficial.com — we reageren doorgaans binnen 24–48 uur en doen altijd ons best om zaken snel en eerlijk op te lossen.
Retouren, terugbetalingen, fraudepreventie en betalingsgeschillen vallen ook onder onze Verkoopvoorwaarden, waarmee je instemt wanneer je een bestelling plaatst.
