Retourbeleid
Retourbeleid (14 dagen)
Bij Pagani Design streven we naar uw volledige tevredenheid. Mocht u echter niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij een retourbeleid van 14 dagen vanaf de leveringsdatum.
U kunt een retour aanvragen via de sectie "Mijn bestellingen" in uw klantenaccount of door contact met ons op te nemen via support@paganidesignofficial.com.
Retourproces
Om een retour of ruil te starten, gelieve:
- Vraag het aan via uw klantenportaal, of
- E-mail support@paganidesignofficial.com met uw ordernummer en reden voor de retour of ruil.
Opmerking: Retourverzoeken moeten binnen 14 kalenderdagen na levering worden ingediend. Verzoeken die na deze periode worden gedaan, worden niet geaccepteerd.
Retourverzending & Labelgeschiktheid
Vanwege herhaaldelijk misbruik en frauduleus gedrag van bepaalde klanten, moeten de verzendkosten voor retourzendingen voortaan standaard door de klant worden gedragen.
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het magazijnadres dat wij verstrekken zodra uw verzoek is goedgekeurd. We hebben retourcentra in de VS, VK, Duitsland, Spanje, Portugal en China.
In uitzonderlijke gevallen of voor vaste klanten kunnen wij als tegemoetkoming een gratis retourlabel verstrekken. Dit wordt bevestigd door ons team op het moment van het retourverzoek. Tenzij anders vermeld, zijn retourzendingen niet gratis.
Zodra een retourlabel is uitgegeven, moet het artikel binnen 14 kalenderdagen worden verzonden. Labels vervallen na deze periode en de retourzending wordt niet meer geaccepteerd. Artikelen die na het verstrijken van de termijn worden verzonden, worden niet gegarandeerd terugbetaald of ontvangen.
Producten die niet in aanmerking komen voor gratis retourzendingen
- Speciale editie artikelen
- Limited edition horloges
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Deze artikelen mogen alleen op kosten van de klant worden geretourneerd en moeten nog steeds voldoen aan onze retourvereisten.
Retourvoorwaarden
Geretourneerde artikelen moeten:
- In ongebruikte, perfecte staat verkeren
- Alle originele verpakking, accessoires, handleidingen en promotieartikelen bevatten
- Vrij zijn van tekenen van slijtage, schade of verkeerd gebruik
Artikelen die zonder originele verpakking of in slechte staat worden geretourneerd, kunnen onderhevig zijn aan waardevermindering of afwijzing.
Wij accepteren ook retouren voor:
- Productiefouten
- Verzendfouten
- Verkeerde artikelen ontvangen
Zodra wij het artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, wordt uw terugbetaling binnen 14 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Bestellingen betaald met Klarna
Als uw bestelling via Klarna is betaald, meld de retour dan niet via Klarna. Die functie is alleen voor niet-verwerkte terugbetalingen. Wij regelen de terugbetaling zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.
Defecte of verkeerde artikelen
Als u een defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 72 uur na levering contact met ons op via e-mail sales@paganidesignusa.com met:
- Uw bestelnummer
- Duidelijke foto's van het probleem
U kunt een vervanging of een volledige terugbetaling aanvragen.
Ontbrekende artikelen
Sommige bestellingen worden in aparte pakketten verzonden. Als u denkt dat een artikel ontbreekt:
- Wacht tot 7 dagen na aankomst van het eerste pakket
- Neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en details
Annuleringen van Bestellingen
Bestellingen worden automatisch verwerkt. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via sales@paganidesignusa.com.
Als de bestelling al is verwerkt, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk. In dat geval helpen we u met het starten van een retour zodra de bestelling is geleverd.
Beleid voor Eerlijk Gebruik & Misbruik
We monitoren retouren om eerlijk gebruik voor alle klanten te waarborgen. We behouden ons het recht voor om:
- Retouren weigeren of accounts deactiveren in gevallen van overmatige retouren, geretourneerde gebruikte producten of verdachte activiteiten
- Onderzoeken en optreden tegen frauduleus gedrag, zoals:
- Misbruik maken van promoties
- Meerdere accounts aanmaken
- Veel horloges kopen om er één te kiezen en de rest terug te sturen
- Herhaalde verdachte aankooppatronen
Terugboekingen & Geschillen
We helpen altijd graag om elk probleem direct op te lossen. Echter:
- Klanten die frauduleuze terugboekingen initiëren nadat zij hun artikel hebben ontvangen, kunnen worden uitgesloten van toekomstige aankopen.
- Klanten die PayPal-geschillen openen zonder eerst contact met ons op te nemen, zullen vertragingen ondervinden, omdat terugbetalingen pas kunnen worden gedaan nadat het geschil is gesloten.
Als we een geval van fraude vermoeden, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de retourverzendkosten, ongeacht de uitkomst van het geschil.
Neem eerst contact met ons op. We lossen uw zorgen zo snel en eerlijk mogelijk op.
Slotbepaling
Dit beleid kan worden bijgewerkt zonder voorafgaande kennisgeving. De nieuwste versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Door een bestelling te plaatsen accepteert u automatisch de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid.
