Política de devolução
Política de devolução de 14 dias
Na Pagani Design, nosso objetivo é garantir que você aproveite ao máximo sua experiência de compra. No entanto, se você não estiver satisfeito com seu pedido, oferecemos uma política de devolução de 14 dias a partir da data de recebimento. Solicite uma devolução na seção "Meus Pedidos" da área do cliente ou envie-nos um e-mail para support@paganidesignusa.com.
Processo de devolução
Para iniciar uma devolução ou troca, solicite a devolução através do seu pedido no portal do cliente ou envie um e-mail para sales@paganidesignusa.com com os detalhes do seu pedido e sua intenção de devolver ou trocar o item. Não aceitaremos solicitações de devolução após 14 dias a partir da data de entrega.
Compradores da Alemanha, dos EUA, da Espanha, do Reino Unido, do México, da Austrália, da Itália e da França receberão uma etiqueta de devolução gratuita. Para outros países, os custos de envio de devolução serão de responsabilidade do cliente.
Uma vez que a etiqueta de devolução tenha sido fornecida por e-mail, o cliente tem 14 dias corridos para enviar a devolução. Se a devolução não for enviada dentro desse período, a etiqueta expirará e o pedido de devolução não será mais válido. Se o relógio for enviado após o prazo, não garantimos o recebimento ou reembolso do item.
Como devolver itens
Se você precisar devolver um item, siga as instruções fornecidas no seu e-mail de confirmação de devolução.
Importante: Se você fez sua compra através do Klarna, não precisa informar o Klarna sobre a devolução. A opção "reportar uma devolução" no Klarna é apenas para registrar uma reclamação se a loja não processou seu reembolso dentro de um prazo razoável após receber a devolução.
Produtos Não Elegíveis para Devoluções Grátis
Por favor, note que itens de edição especial, relógios de edição limitada, produtos personalizados e designs sob medida não são elegíveis para devoluções gratuitas. Esses itens só podem ser devolvidos às custas do cliente, desde que atendam aos nossos requisitos de devolução.
Requisitos para uma Devolução
Para prosseguir com uma devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou desgaste, e deve incluir todos os elementos originais (manuais, acessórios, itens promocionais, etc.). Se o produto for devolvido sem sua embalagem original ou estiver danificado, pode sofrer depreciação. Aceitamos devoluções de produtos com defeitos de fabricação, erros de envio ou discrepâncias com o pedido realizado.
Uma vez que o produto for recebido e sua condição verificada, processaremos o reembolso do preço de compra dentro de 14 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento usado para a compra.
Itens Defeituosos ou Incorretos
Se você receber um item defeituoso ou incorreto, entre em contato conosco dentro de 72 horas após o recebimento do pedido, fornecendo fotografias claras e seu número de pedido para sales@paganidesignusa.com. Você pode optar por receber uma substituição ou um reembolso total.
Itens faltantes
Se um item estiver faltando em seu pacote, por favor, não se preocupe. Às vezes, os itens são enviados separadamente devido a restrições de peso ou diferentes armazéns. Se você não recebeu todos os itens após uma semana, entre em contato conosco com seu número de pedido e uma descrição dos itens recebidos.
Cancelamentos
Se você deseja cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo sales@paganidesignusa.com. Por favor, note que os pedidos são processados automaticamente e, em geral, não podem ser cancelados uma vez processados. Se o cancelamento não for possível, iremos ajudá-lo a gerenciar a devolução.
Chargebacks e Disputas Fraudulentas
Estamos sempre felizes em ajudá-lo com qualquer problema relacionado ao seu pedido. Nossa equipe está aqui para ajudar, e embora os tempos de resposta possam ser mais longos durante períodos de alta demanda, garantimos que sua solicitação será atendida.
No entanto, se um cliente apresentar fraudulentamente um estorno com seu banco após receber seu produto, reservamos o direito de bani-lo de futuras compras. Da mesma forma, disputas abertas através do PayPal sem comunicação prévia atrasarão a resolução de sua devolução, uma vez que os reembolsos só podem ser processados após o fechamento da disputa. Incentivamos os clientes a entrar em contato conosco primeiro para que possamos resolver quaisquer preocupações de forma rápida e eficiente.
