Întrebări frecvente despre returnări și rambursări
Perioadă extinsă de retur de Crăciun
Comenzile plasate între 15 noiembrie și 10 ianuarie pot fi returnate până la 15 ianuarie a anului următor, sau în termen de 14 zile de la primire, oricare dintre acestea este mai târziu.
Cum încep un retur?
contul tău de client.
- Autentifică-te la account.paganidesign.com
- Accesează Comenzile mele și selectează comanda pe care dorești să o returnezi.
- Apasă pe Solicită un retur și urmează instrucțiunile.
- Odată aprobat, vei primi un email de confirmare cu toate detaliile despre retur și expediere.
Acest lucru asigură o procesare mai rapidă și actualizări în timp real privind stadiul returului sau schimbului tău.
Care sunt condițiile pentru retur?
Pentru a fi eligibil pentru retur:
- Cererea trebuie depusă în termen de 14 zile de la primirea produsului, sau în perioada extinsă de sărbători.
- Produsul trebuie să fie neutilizat și în stare perfectă pentru revânzare, inclusiv toate ambalajele originale, etichetele și accesoriile.
- Returul trebuie expediat în cutia și ambalajul original de protecție pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
-
Toate articolele primite în comandă trebuie returnate împreună, inclusiv cadourile sau articolele gratuite, cum ar fi seturile de curele din piele.
Dacă lipsește vreun accesoriu sau produs promoțional, suma rambursată poate fi reducă proporțional.
Dacă produsul prezintă semne de utilizare sau uzură, sau dacă lipsesc piese, se poate aplica un ramburs parțial.
Ce articole nu pot fi returnate sau rambursate?
Următoarele articole nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare:
- Carduri cadou.
- Articole promoționale sau reduse (de ex., curele din piele sau carcase oferite gratuit).
Acestea nu pot fi returnate individual sau separat de produsul principal. - Ceasuri personalizate sau gravate.
- Articole returnate după termenul autorizat.
Ce fac dacă produsul meu ajunge deteriorat sau defect?
Dacă comanda ta ajunge defectă sau deteriorată, te rugăm să ne contactezi în termen de 7 zile de la livrare prin intermediul contului tău de client sau prin email la support@paganidesignofficial.com.
Include fotografii sau un scurt videoclip care să arate problema — echipa noastră de control al calității va analiza cazul și va organiza rapid un înlocuitor sau o soluție alternativă.
Pot schimba un produs?
Da. Schimburile sunt acceptate dacă produsul îndeplinește toate condițiile de retur.
Odată aprobat, produsul de înlocuire va fi expediat după ce primim și inspectăm produsul original.
Costurile de transport pentru schimburi sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect.
Care sunt opțiunile de rambursare?
Rambursările pot fi efectuate ca:
- Ramburs la metoda ta originală de plată (card de credit, PayPal, criptomonede etc.).
- Credit în magazin pentru achiziții viitoare, dacă preferi.
Cât durează procesul de rambursare?
Odată ce returul tău este primit și inspectat, vei fi notificat prin email.
Dacă este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de 5–7 zile lucrătoare.
Te rugăm să reții că unele bănci sau furnizori de plată pot necesita timp suplimentar pentru a credita fondurile în contul tău.
Întrebarea mea nu este aici
Dacă ai nevoie de ajutor sau de clarificări suplimentare, contactează echipa noastră prin contul tău de client sau la support@paganidesignofficial.com — vom fi bucuroși să te asistăm.
Note importante
- Costurile de expediere pentru retur sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect.
- Retururile și schimburile sunt disponibile doar pentru achizițiile făcute pe PaganiDesign.com sau în magazinele regionale autorizate.
- Produsele cumpărate de la vânzători neautorizați sau piețe online nu sunt eligibile pentru retur, schimb sau servicii de garanție.
