Întrebări frecvente despre retururi și rambursări
Perioada extinsă de retur de Crăciun
Comenzile plasate între 15 noiembrie și 10 ianuarie pot fi returnate până la 15 ianuarie a anului următor, sau în termen de 14 zile de la primire, oricare dintre acestea este mai târziu.
Cum încep un retur?
Returnările sunt gestionate direct prin contul dumneavoastră de client.
- Conectați-vă la account.paganidesign.com
- Accesați Comenzile mele și selectați comanda pe care doriți să o returnați.
- Faceți clic pe Solicită un retur și urmați instrucțiunile.
- Odată aprobat, veți primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile privind returul și expedierea.
Acest lucru asigură o procesare mai rapidă și actualizări în timp real privind stadiul returului sau schimbului dumneavoastră.
Care sunt cerințele pentru retur?
Pentru a fi eligibil pentru retur:
- Cererea trebuie depusă în termen de 14 zile de la primirea produsului, sau în perioada extinsă de sărbători.
- neutilizat și în stare perfectă pentru revânzare, inclusiv toate ambalajele originale, etichetele și accesoriile.
- Returul trebuie expediat în cutia și ambalajul original de protecție pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
-
Toate articolele primite în comandă trebuie returnate împreună, inclusiv cadouri sau articole gratuite, cum ar fi seturile de curele din piele.
Dacă lipsește vreun accesoriu sau produs promoțional, suma rambursată poate fi reducă proporțional.
Dacă produsul prezintă semne de utilizare sau uzură, sau dacă lipsesc piese, se poate aplica un ramburs parțial.
Care articole nu pot fi returnate sau rambursate?
Următoarele articole nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare:
- Carduri cadou.
- Articole promoționale sau reduse (de ex., curele din piele sau carcase oferite gratuit).
Acestea nu pot fi returnate individual sau separat de produsul principal. - Ceasuri personalizate sau gravate.
- Articole returnate după termenul autorizat.
Ce fac dacă produsul meu ajunge deteriorat sau defect?
Dacă comanda dvs. ajunge defectă sau deteriorată, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare prin intermediul contului dumneavoastră de client sau prin e-mail la support@paganidesignofficial.com.
Includeți fotografii sau un scurt videoclip care să arate problema — echipa noastră de control al calității va analiza cazul și va organiza prompt o înlocuire sau o soluție alternativă.
Pot schimba un produs?
Da. Schimburile sunt acceptate dacă produsul îndeplinește toate cerințele pentru retur.
Odată aprobat, produsul de înlocuire va fi expediat după ce primim și inspectăm produsul original.
Costurile de expediere pentru schimburi sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect.
Care sunt opțiunile de rambursare?
Rambursările pot fi efectuate ca:
- Ramburs la metoda originală de plată (card de credit, PayPal, crypto etc.).
- Credit în magazin pentru achiziții viitoare, dacă preferați.
Cât durează procesul de rambursare?
Odată ce returul dvs. este primit și inspectat, veți fi notificat prin e-mail.
Dacă este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de 5–7 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că unele bănci sau furnizori de plată pot necesita timp suplimentar pentru a posta fondurile în contul dvs.
Întrebarea mea nu este aici
Dacă aveți nevoie de ajutor sau clarificări suplimentare, contactați echipa noastră prin contul dumneavoastră de client sau la support@paganidesignofficial.com — vom fi bucuroși să vă asistăm.
Note importante
- Costurile de expediere pentru retur sunt pe cheltuiala clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect.
- Returnările și schimburile sunt disponibile doar pentru achizițiile efectuate pe PaganiDesign.com sau în magazinele regionale autorizate.
- Produsele achiziționate de la vânzători neautorizați sau piețe online nu sunt eligibile pentru retur, schimb sau servicii de garanție.
