Întrebări frecvente despre returnări și rambursări
Perioadă extinsă de retur pentru Crăciun
Comenzile plasate între 15 noiembrie și 10 ianuarie pot fi returnate până la 15 ianuarie a anului următor sau în termen de 14 zile de la primire, în funcție de care dintre aceste date este mai târzie.
Cum inițiez un retur?
Retururile sunt gestionate direct prin contul de client.
- Conectați-vă la account.paganidesign.com
- Accesați Comenzile mele și selectați comanda pe care doriți să o returnați.
- Faceți clic pe Solicită un retur și urmați instrucțiunile.
- După aprobare, veți primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile privind returul și expedierea.
Acest lucru asigură procesarea mai rapidă și actualizări în timp real privind starea returului sau schimbului dumneavoastră.
Care sunt condițiile pentru retur?
Pentru a fi eligibil pentru retur:
- Solicitarea trebuie trimisă în termen de 14 zile de la primirea produsului sau în perioada extinsă de sărbători.
- Produsul trebuie să fie nefolosit și în stare perfectă pentru revânzare, inclusiv cu ambalajul original, etichetele și accesoriile.
- Returul trebuie expediat în cutia și ambalajul protector originale pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
-
Toate produsele primite în cadrul comenzii trebuie returnate împreună, inclusiv cadourile sau produsele oferite gratuit, precum seturile de curele din piele.
Dacă lipsește vreun accesoriu sau produs promoțional, valoarea rambursării poate fi redusă proporțional.
Dacă produsul prezintă semne de utilizare sau uzură ori lipsesc componente, se poate aplica o rambursare parțială.
Ce produse nu pot fi returnate sau rambursate?
Următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare:
- Carduri cadou.
- Produse promoționale sau cu reducere (de exemplu, curele sau huse din piele oferite gratuit).
Acestea nu pot fi returnate individual sau separat de produsul principal. - Ceasuri personalizate sau gravate.
- Produse returnate în afara perioadei autorizate.
Ce se întâmplă dacă produsul ajunge deteriorat sau defect?
Dacă produsul din comandă ajunge defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare prin contul de client sau la adresa de e-mail support@paganidesignofficial.com.
Includeți fotografii sau un scurt videoclip care prezintă problema — echipa noastră de control al calității va analiza cazul și va organiza prompt înlocuirea produsului sau o soluție alternativă.
Pot schimba un produs?
Da. Schimburile sunt acceptate dacă produsul îndeplinește toate condițiile pentru retur.
După aprobare, produsul de înlocuire va fi expediat după ce primim și inspectăm produsul original.
Costurile de expediere pentru schimburi sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect.
Care sunt opțiunile de rambursare?
Rambursările pot fi emise sub forma:
- Rambursării prin metoda de plată originală (card de credit, PayPal, criptomonede etc.).
- Credit în magazin pentru achiziții viitoare, dacă preferați.
Cât durează procesarea rambursării?
După primirea și verificarea returului, veți fi anunțat(ă) prin e-mail.
Dacă este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de 5–7 zile lucrătoare.
Rețineți că unele bănci sau procesatori de plăți pot avea nevoie de timp suplimentar pentru a credita suma în contul dumneavoastră.
Întrebarea mea nu se regăsește aici
Dacă aveți nevoie de ajutor sau de clarificări suplimentare, contactați echipa noastră prin contul de client sau la support@paganidesignofficial.com — vă vom ajuta cu plăcere.
Note importante
- Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect.
- Retururile și schimburile sunt disponibile doar pentru achizițiile efectuate pe PaganiDesign.com sau în magazine regionale autorizate.
- Produsele achiziționate de la vânzători sau marketplace-uri neautorizați nu sunt eligibile pentru retururi, schimburi sau servicii de garanție.
