Întrebări frecvente despre retururi și rambursări
Perioadă extinsă de retur pentru Crăciun
Comenzile plasate între 15 noiembrie și 10 ianuarie pot fi returnate până la 15 ianuarie a anului următor, sau în termen de 14 zile de la primire, după care dintre acestea este mai târziu.
Cum încep o returnare?
contul dumneavoastră de client.
- Conectați-vă la account.paganidesign.com
- Accesați Comenzile mele și selectați comanda pe care doriți să o returnați.
- Faceți clic pe Solicită o returnare și urmați instrucțiunile.
- Odată aprobată, veți primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile privind returnarea și expedierea.
Aceasta asigură o procesare mai rapidă și actualizări în timp real privind stadiul returnării sau schimbului.
Care sunt condițiile pentru returnare?
Pentru a fi eligibil pentru returnare:
- Cererea trebuie depusă în termen de 14 zile de la primirea produsului, sau în perioada extinsă de sărbători.
- Produsul trebuie să fie neutilizat și în stare perfectă pentru revânzare, inclusiv toate ambalajele originale, etichetele și accesoriile.
- Returnarea trebuie să fie expediată în cutia și ambalajul original de protecție pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
-
Toate articolele primite în comandă trebuie returnate împreună, inclusiv cadourile sau articolele oferite gratuit, cum ar fi seturile de curele din piele.
Dacă lipsește vreun accesoriu sau produs promoțional, suma rambursată poate fi reducă proporțional.
Dacă produsul prezintă semne de folosire sau uzură, sau dacă lipsesc piese, se poate aplica o restituire parțială.
Care articole nu pot fi returnate sau rambursate?
Următoarele articole nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare:
- Carduri cadou.
- Articole promoționale sau reduse (de ex., curele din piele sau cutii oferite gratuit).
Acestea nu pot fi returnate individual sau separat de produsul principal. - Ceasuri personalizate sau gravate.
- Articole returnate după termenul autorizat.
Ce fac dacă produsul meu ajunge deteriorat sau defect?
Dacă comanda dvs. ajunge defectă sau deteriorată, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare prin intermediul contului dvs. de client sau prin e-mail la support@paganidesignofficial.com.
Includeți fotografii sau un scurt videoclip care să arate problema — echipa noastră de control al calității va analiza cazul și va organiza înlocuirea sau o soluție alternativă cât mai curând.
Pot schimba un articol?
Da. Schimburile sunt acceptate dacă produsul îndeplinește toate condițiile de returnare.
Odată aprobat, produsul de înlocuire va fi expediat după ce primim și verificăm produsul original.
Costurile de transport pentru schimburi sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect.
Care sunt opțiunile de rambursare?
Rambursările pot fi efectuate ca:
- Rambursare pe metoda de plată originală (card de credit, PayPal, criptomonede etc.).
- Credit în magazin pentru achiziții viitoare, dacă preferați.
Cât durează procesul de rambursare?
Odată ce returnarea este primită și verificată, veți fi anunțat prin e-mail.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 5–7 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că unele bănci sau furnizori de plată pot necesita timp suplimentar pentru a reflecta fondurile în contul dvs.
Întrebarea mea nu este aici
Dacă aveți nevoie de ajutor sau de clarificări suplimentare, contactați echipa noastră prin contul dvs. de client sau la support@paganidesignofficial.com — vă vom ajuta cu plăcere.
Note importante
- Costurile de expediere pentru returnare sunt pe cheltuiala clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect.
- Returnările și schimburile sunt disponibile doar pentru achizițiile făcute pe PaganiDesign.com sau în magazinele regionale autorizate.
- Produsele cumpărate de la vânzători neautorizați sau piețe online nu sunt eligibile pentru returnări, schimburi sau servicii de garanție.
