Politica de livrare
Ultima actualizare: 12 noiembrie 2025
La Pagani Design, ne angajăm să oferim clienților din întreaga lume o experiență de cumpărare simplă și de încredere.
Această politică prezintă procesul nostru de expediere, termenele de livrare și standardele de gestionare internațională.
1. Livrare gratuită în întreaga lume
Oferim livrare internațională gratuită pentru toate comenzile de peste 50 USD (sau echivalentul în orice altă monedă).
Comenzile sub 50 USD vor include o mică taxă de livrare, calculată automat la finalizarea comenzii în funcție de destinație și metoda de livrare.
În Europa și Regatul Unit, unele produse sunt expediate și din centrul nostru logistic din Germania, prin UPS sau DHL, pentru o livrare mai rapidă și mai eficientă.
Beneficiați de livrare internațională sigură, cu urmărire și premium — fără costuri suplimentare pentru comenzile eligibile.
2. Procesarea comenzilor și termenele de livrare
- Timp de procesare: 1–3 zile lucrătoare (cu excepția weekendurilor și sărbătorilor).
-
Termene de livrare estimate:
- Europa și Regatul Unit: 5–7 zile lucrătoare
- SUA și Canada: 7–10 zile lucrătoare
- Mexic: 7–10 zile lucrătoare
- Brazilia: 10–14 zile lucrătoare
-
Restul lumii: 10–14 zile lucrătoare
Termenele de livrare sunt estimative și pot varia ușor din cauza verificărilor vamale, programului transportatorilor locali sau sărbătorilor naționale.
3. Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail care conține numărul de urmărire și un link pentru a verifica stadiul livrării.
Detaliile de urmărire devin de obicei active în termen de 24–48 de ore de la expediere.
Pagani Design colaborează exclusiv cu parteneri internaționali de logistică de încredere și curieri regionali premium, pentru a asigura fiabilitatea și eficiența de la expediere până la livrare.
Dacă nu ați primit un e-mail cu informațiile de urmărire după perioada estimată de procesare, vă rugăm să ne contactați la support@paganidesignofficial.com.
4. Probleme de livrare și colete pierdute
Dacă pachetul dvs. este marcat ca fiind livrat, dar nu a fost primit, urmați acești pași:
- Contactați transportatorul folosind numărul de urmărire pentru confirmarea livrării.
- Verificați la vecini, la recepția clădirii sau în dulapurile pentru colete.
- Așteptați până la 48 de ore, deoarece unii transportatori marchează coletele ca livrate înainte de predarea finală.
- Depuneți o reclamație la transportator dacă pachetul nu poate fi localizat.
Pentru a solicita asistență din partea Pagani Design, vă rugăm să furnizați:
- O copie a reclamației oficiale depuse la transportator.
- O declarație semnată care confirmă faptul că nu ați primit coletul.
- Formularul pentru reclamația privind nelivrarea.
Descărcați formularul pentru reclamația privind nelivrarea
După primirea acestor documente, vom evalua cazul dumneavoastră și, la discreția noastră, putem emite un înlocuitor sau un credit în magazin.
5. Vamă, taxe vamale și impozite
Toate taxele vamale, taxele de import și taxele de vămuire sunt incluse în prețul afișat la finalizarea comenzii.
Comanda dumneavoastră va fi livrată fără plăți suplimentare la sosire.
Excepție – Brazilia:
În anumite cazuri, autoritățile vamale braziliene pot solicita plăți sau documente suplimentare.
Dacă se întâmplă acest lucru, vă rugăm să ne anunțați imediat și să ne comunicați detaliile furnizate de autoritățile vamale, pentru ca echipa noastră să vă poată ajuta să rezolvați problema.
6. Corectitudinea adresei de livrare
Asigurați-vă că adresa de livrare este introdusă corect la finalizarea comenzii.
Pagani Design nu este responsabil pentru întârzierile sau pierderile cauzate de detalii de adresă incorecte sau incomplete.
Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese incorecte, clientului i se poate solicita plata costului reexpedierii.
7. Expedieri întârziate sau pierdute
Dacă comanda nu a sosit în intervalul estimat:
- Verificați statusul urmăririi indicat în e-mailul de confirmare a expedierii.
- Contactați direct transportatorul pentru cea mai recentă actualizare.
- Dacă urmărirea nu arată niciun progres timp de 10 zile lucrătoare, contactați echipa noastră la support@paganidesignofficial.com.
Vom colabora cu partenerii noștri logistici pentru a localiza coletul și a găsi o soluție potrivită.
8. Confirmarea expedierii și manipularea
După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.
După ce comanda dumneavoastră este ambalată și expediată, veți primi un al doilea e-mail care va conține linkul de urmărire.
Rețineți că informațiile de urmărire pot deveni active în termen de până la 24 de ore de la expediere.
Echipa noastră de logistică inspectează cu atenție fiecare colet înainte de expediere, pentru a se asigura că toate produsele sunt trimise în stare perfectă.
9. Produse deteriorate sau greșite
În cazul puțin probabil în care comanda dumneavoastră ajunge deteriorată sau conține un produs greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare la adresa support@paganidesignofficial.com.
Includeți fotografii ale produsului și ambalajului acestuia, împreună cu numărul comenzii.
Echipa noastră va analiza prompt cazul dumneavoastră și va organiza o înlocuire sau o soluție adecvată, dacă este cazul.
Acordăm o importanță deosebită controlului calității și ne străduim să soluționăm orice problemă cât mai rapid posibil.
10. Produse precomandate și produse epuizate
Dacă un produs este listat ca precomandă, data estimată a expedierii va fi afișată pe pagina produsului.
Comenzile care conțin atât produse disponibile în stoc, cât și produse precomandate vor fi expediate împreună, după ce toate produsele devin disponibile, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Dacă doriți să primiți mai repede produsele disponibile în stoc, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru a organiza o livrare separată.
11. Întârzieri în perioada sărbătorilor și în sezonul de vârf
În perioadele cu volum ridicat de comenzi, precum perioadele de reduceri de sărbători sau evenimentele globale (Black Friday, Crăciun, 11.11), procesarea comenzilor și timpul de transport pot fi ușor prelungite.
Apreciem răbdarea și înțelegerea dumneavoastră în această perioadă, în timp ce echipa noastră depune toate eforturile pentru a se asigura că toate comenzile sunt livrate cât mai rapid posibil.
12. Informații de contact
Pentru orice întrebări legate de livrare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență:
support@paganidesignofficial.com
Vă mulțumim că ați ales Pagani Design.
Rețeaua noastră globală de logistică asigură livrarea în siguranță și la timp a fiecărei comenzi, beneficiind de excelența serviciilor pe care o așteptați de la magazinul oficial Pagani Design.
