Politica de retur
Retururi și rambursări
Data intrării în vigoare: 24 iunie 2026
La Pagani Design, ne dorim să vă iubiți ceasul. Dacă ceva nu este în regulă, suntem aici pentru a face retururile simple, clare și corecte. Această pagină explică modul în care funcționează procesul și la ce să vă așteptați.
Achiziția dumneavoastră este reglementată și de Termenii de vânzare, Politica de confidențialitate și orice altă politică aplicabilă comenzii dumneavoastră. Prin plasarea unei comenzi — și prin solicitarea unui retur — acceptați aceste politici și sunteți de acord să le respectați. Nimic din această pagină nu afectează drepturile legale ale consumatorilor pe care le aveți conform legislației din țara dumneavoastră; atunci când aceste drepturi vă oferă mai mult, ele se aplică întotdeauna.
Aveți la dispoziție 14 zile
Puteți returna majoritatea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, indiferent de motiv. După ce ați solicitat returul în aceste 14 zile și v-am trimis instrucțiunile pentru retur, veți avea la dispoziție 10 zile pentru a expedia ceasul înapoi și a ne comunica numărul de urmărire.
Cum efectuați un retur — în 3 pași simpli
1. Contactați-ne. Trimiteți-ne un e-mail la support@paganidesignofficial.com, cu numărul comenzii, pentru a solicita returul. Vă vom răspunde în termen de 24–48 de ore cu adresa corectă pentru retur și instrucțiuni pas cu pas.
2. Expediați produsul înapoi și comunicați numărul de urmărire. După ce vă trimitem instrucțiunile, expediați ceasul în termen de 10 zile la adresa furnizată de noi, folosind un serviciu de expediere cu număr de urmărire, și trimiteți-ne numărul de urmărire pentru a putea urmări returul până la noi. Dacă trec cele 10 zile fără ca ceasul să fie expediat și fără să ne fie furnizat un număr de urmărire, este posibil să nu putem procesa returul.
3. Verificăm și rambursăm. După ce returul ajunge la noi și este verificat, iar totul este în regulă, vom autoriza rambursarea. Rambursările pot necesita până la 14 zile pentru procesare și încă 1–7 zile pentru a apărea în contul dumneavoastră, în funcție de bancă sau de furnizorul de servicii de plată.
Transportul pentru retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client. Păstrați chitanța de expediere cu număr de urmărire — returul rămâne responsabilitatea dumneavoastră până ajunge la noi. Dacă produsul a sosit defect, deteriorat sau greșit, acest lucru nu se aplică: în aceste cazuri, suportăm noi costul (consultați secțiunea Dacă ceva nu este în regulă de mai jos).
Păstrarea rambursării integrale
Pentru a primi o rambursare integrală, vă rugăm să returnați ceasul:
- Neutilizat și nepurtat, în aceeași stare în care l-ați primit;
- Complet, cu cutia, foliile de protecție, manualele, cardul de garanție, zale de rezervă și orice cadou gratuit; și
- Nemodificat — brățara nu a fost redimensionată, iar produsul nu a fost modificat sau reparat în altă parte.
Puteți inspecta ceasul așa cum ați face într-un magazin. Este posibil să reducem rambursarea pentru a reflecta orice pierdere de valoare dacă produsul este returnat folosit, incomplet sau deteriorat.
Ce nu putem accepta la retur
Câteva produse nu pot fi returnate:
- — nerambursabile, nereturnabile și neînlocuibile.
- Produse personalizate sau realizate la comandă.
- Produse vândute în mod clar ca vânzare finală.
Acest lucru nu se aplică dacă produsul este defect sau nu corespunde celui comandat — consultați secțiunea de mai jos.
Dacă există o problemă
Dacă ceasul dumneavoastră ajunge defect, deteriorat sau nu este produsul comandat, vom remedia situația oferindu-vă un înlocuitor gratuit sau o rambursare integrală, iar noi vom acoperi costurile de transport în ambele sensuri. Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail în termen de 72 de ore de la livrare, menționând numărul comenzii și atașând câteva fotografii clare, pentru a putea rezolva rapid situația. Drepturile dumneavoastră legale pentru produsele defecte se aplică întotdeauna, iar fiecare ceas Pagani Design este acoperit de garanția de 3 ani a producătorului împotriva defectelor de fabricație.
Rambursări
Rambursările sunt emise întotdeauna prin metoda de plată inițială. După aprobarea în urma verificării, vă rugăm să acordați până la 14 zile pentru procesare și 1–7 zile pentru ca banii să ajungă în contul dumneavoastră.
Ați plătit prin Klarna? Nu este nevoie să raportați returul prin Klarna — pur și simplu returnați produsul conform instrucțiunilor de mai sus, iar noi vom soluționa totul direct cu Klarna după ce produsul este primit și verificat.
V-ați răzgândit înainte de expediere?
Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, contactați-ne cât mai curând posibil la support@paganidesignofficial.com și vom face tot posibilul să vă ajutăm înainte ca aceasta să părăsească depozitul nostru.
Suntem aici pentru a vă ajuta
Aveți întrebări despre un retur? Trimiteți-ne un e-mail support@paganidesignofficial.com — de obicei răspundem în termen de 24–48 de ore și vom face întotdeauna tot posibilul pentru a rezolva lucrurile rapid și corect.
Returnurile, rambursările, prevenirea fraudelor și litigiile privind plățile sunt reglementate și de Condițiile noastre de vânzare, pe care le acceptați atunci când plasați o comandă.
