Politica de retur
Retururi și rambursări
Data intrării în vigoare: 24 iunie 2026
La Pagani Design, ne dorim să vă iubiți ceasul. Dacă ceva nu este în regulă, suntem aici pentru a face retururile simple, clare și corecte. Această pagină explică modul în care funcționează procesul și la ce vă puteți aștepta.
Achiziția dumneavoastră este, de asemenea, reglementată de Termenii de vânzare, Politica de confidențialitate și orice altă politică aplicabilă comenzii dumneavoastră. Prin plasarea unei comenzi — și prin solicitarea unui retur — acceptați aceste politici și sunteți de acord să le respectați. Nimic din prezenta pagină nu afectează drepturile legale ale consumatorilor de care beneficiați conform legislației țării dumneavoastră; în cazul în care aceste drepturi vă oferă mai mult, ele se aplică întotdeauna.
Aveți la dispoziție 14 zile
Puteți returna majoritatea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, indiferent de motiv. După ce solicitați returul în acest interval de 14 zile și vă trimitem instrucțiunile pentru retur, veți avea la dispoziție 10 zile pentru a ne expedia ceasul înapoi și a ne comunica numărul de urmărire.
Cum să returnați produsul — în 3 pași simpli
1. Contactați-ne. Trimiteți-ne un e-mail la support@paganidesignofficial.com, împreună cu numărul comenzii, pentru a solicita returul. Vă vom răspunde în termen de 24–48 de ore cu adresa corectă pentru retur și instrucțiuni pas cu pas.
2. Expediați produsul înapoi și trimiteți-ne numărul de urmărire. După ce v-am trimis instrucțiunile, expediați ceasul în termen de 10 zile la adresa furnizată de noi, folosind un serviciu de expediere cu număr de urmărire, și trimiteți-ne numărul de urmărire, pentru a putea urmări returul până la noi. Dacă expiră acest termen de 10 zile fără ca ceasul să fie expediat și fără să ne fie furnizat un număr de urmărire, este posibil să nu putem procesa returul.
3. Verificăm produsul și rambursăm banii. După ce returul ajunge la noi și este verificat, iar totul este în regulă, vom autoriza rambursarea. Procesarea rambursărilor poate dura până la 14 zile, iar afișarea sumei în cont poate necesita încă 1–7 zile, în funcție de banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți.
Transport pentru retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client. Păstrați chitanța de expediere cu număr de urmărire — returul rămâne responsabilitatea dumneavoastră până când ajunge la noi. Dacă produsul a ajuns defect, deteriorat sau incorect, această regulă nu se aplică: în aceste cazuri, suportăm noi costul (consultați secțiunea Dacă există o problemă de mai jos).
Păstrarea integrală a rambursării
Pentru a primi o rambursare integrală, vă rugăm să returnați ceasul:
- Nou și nepurtat, în aceeași stare în care l-ați primit;
- Complet, cu cutia, foliile de protecție, manualele, cardul de garanție, zale de rezervă și orice cadou inclus; și
- Nemodificat — brățara nu a fost redimensionată, iar produsul nu a fost modificat sau reparat în altă parte.
Puteți inspecta ceasul așa cum ați face într-un magazin. Este posibil să reducem rambursarea pentru a reflecta orice pierdere de valoare dacă produsul este returnat folosit, incomplet sau deteriorat.
Ce nu putem accepta la retur
Câteva produse nu pot fi returnate:
- Cardurile cadou — nu pot fi rambursate, returnate sau schimbate.
- Produsele personalizate sau realizate la comandă.
- Produsele vândute în mod clar ca Vânzare finală.
Acest lucru nu se aplică dacă produsul este defect sau nu este cel comandat — consultați secțiunea de mai jos.
Dacă ceva nu este în regulă
Dacă ceasul ajunge defect, deteriorat sau nu este produsul comandat, vom remedia situația printr-un înlocuitor gratuit sau o rambursare integrală și vom acoperi costurile de expediere în ambele sensuri. Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail în termen de 72 de ore de la livrare, cu numărul comenzii și câteva fotografii clare, pentru a putea rezolva rapid situația. Drepturile dumneavoastră legale privind produsele defecte se aplică întotdeauna, iar fiecare ceas Pagani Design este acoperit de garanția producătorului de 3 ani împotriva defectelor de fabricație.
Rambursări
Rambursările sunt emise întotdeauna prin metoda inițială de plată. După aprobare, în urma verificării, vă rugăm să acordați până la 14 zile pentru procesare și 1–7 zile pentru ca banii să ajungă în contul dumneavoastră.
Ați plătit cu Klarna? Nu este necesar să raportați returul prin Klarna — returnați produsul conform instrucțiunilor de mai sus, iar noi vom soluționa totul direct cu Klarna după ce produsul este primit și verificat.
V-ați răzgândit înainte de expediere?
Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, contactați-ne cât mai curând posibil la support@paganidesignofficial.com și vom face tot posibilul să vă ajutăm înainte ca acesta să părăsească depozitul nostru.
Suntem aici să vă ajutăm
Aveți întrebări despre un retur? Trimiteți-ne un e-mail support@paganidesignofficial.com — de obicei răspundem în 24–48 de ore și vom face întotdeauna tot posibilul să rezolvăm lucrurile rapid și corect.
Returnurile, rambursările, prevenirea fraudelor și litigiile privind plățile sunt reglementate și de Termenii noștri de vânzare, pe care îi acceptați atunci când plasați o comandă.
