Politica de returnare
Retururi & Rambursări
Data intrării în vigoare: 24 iunie 2026
La Pagani Design, vrem să vă placă ceasul dumneavoastră. Dacă ceva nu este în regulă, suntem aici să facem retururile simple, clare și corecte. Această pagină explică cum funcționează și la ce să vă așteptați.
Achiziția dumneavoastră este guvernată și de Termenii de vânzare, Politica de confidențialitate și orice altă politică aplicabilă comenzii. Prin plasarea unei comenzi — și prin solicitarea unui retur — acceptați aceste politici și vă angajați să le respectați. Nimic aici nu afectează drepturile legale ale consumatorului pe care le aveți conform legii țării dumneavoastră; acolo unde aceste drepturi vă oferă mai mult, ele se aplică întotdeauna.
Aveți 14 zile
Puteți returna majoritatea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, din orice motiv. După ce ați solicitat returul în aceste 14 zile și v-am trimis instrucțiunile, veți avea 10 zile să expediați ceasul înapoi și să ne trimiteți numărul de urmărire.
Cum să returnați — în 3 pași simpli
1. Contactați-ne. Trimiteți-ne un email la support@paganidesignofficial.com cu numărul comenzii pentru a solicita returul. Vă vom răspunde în 24–48 de ore cu adresa corectă de retur și instrucțiuni pas cu pas.
2. Trimiteți-l înapoi și trimiteți-ne numărul de urmărire. După ce v-am trimis instrucțiunile, vă rugăm să expediați ceasul în termen de 10 zile la adresa pe care o furnizăm, folosind un serviciu de expediere cu urmărire, și să ne trimiteți numărul de urmărire pentru a putea monitoriza returul. Dacă această perioadă de 10 zile trece fără ca ceasul să fie expediat și fără să primim numărul de urmărire, este posibil să nu putem procesa returul.
3. Inspectăm și rambursăm. Odată ce returul ajunge și este inspectat, iar totul este în regulă, vom autoriza rambursarea. Rambursările pot dura până la 14 zile pentru procesare și încă 1–7 zile pentru a apărea în contul dumneavoastră, în funcție de banca sau furnizorul de plată.
Transport de retur
Costul transportului de retur este suportat de client. Vă rugăm să păstrați chitanța de expediere cu urmărire — returul rămâne responsabilitatea dumneavoastră până când ajunge la noi. Dacă produsul a sosit defect, deteriorat sau greșit, această regulă nu se aplică: în aceste cazuri noi acoperim costul (vedeți Dacă ceva nu este în regulă mai jos).
Menținerea rambursării complete
Pentru a primi o rambursare completă, vă rugăm să returnați ceasul:
- Nefolosit și nepurtat, în aceeași stare în care l-ați primit;
- Complet cu cutia, folii de protecție, manuale, card de garanție, linkuri de rezervă și orice cadou gratuit; și
- Neschimbat — brățările să nu fie redimensionate, nimic modificat sau reparat în altă parte.
Sunteți binevenit să inspectați ceasul așa cum ați face într-un magazin. Putem reduce suma rambursată pentru a reflecta orice pierdere de valoare dacă produsul este returnat folosit, incomplet sau deteriorat.
Ce nu putem accepta înapoi
Câteva produse nu pot fi returnate:
- Carduri cadou — nerambursabile, nereturnabile și neînlocuibile.
- Piese personalizate sau făcute la comandă.
- Produse clar marcate ca Vânzare finală.
Aceasta nu se aplică dacă un produs este defect sau nu este cel comandat — vedeți mai jos.
Dacă ceva nu este în regulă
Dacă ceasul dumneavoastră ajunge defect, deteriorat sau nu este produsul comandat, vom remedia situația cu un înlocuitor gratuit sau rambursare completă, iar noi vom acoperi costurile de transport dus-întors. Vă rugăm să ne trimiteți un email în termen de 72 de ore de la livrare cu numărul comenzii și câteva fotografii clare, pentru a rezolva rapid problema. Drepturile dumneavoastră legale pentru produse defecte se aplică întotdeauna, iar fiecare ceas Pagani Design este acoperit de garanția producătorului de 3 ani împotriva defectelor de fabricație.
Rambursări
Rambursările se fac întotdeauna pe metoda de plată originală. După aprobare, în urma inspecției, vă rugăm să permiteți până la 14 zile pentru procesare și 1–7 zile pentru ca fondurile să ajungă în contul dumneavoastră.
Plătit cu Klarna? Nu este nevoie să raportați returnarea prin Klarna — pur și simplu returnați produsul conform instrucțiunilor de mai sus și vom rezolva totul direct cu Klarna după ce îl primim și verificăm.
V-ați răzgândit înainte să fie expediat?
Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, contactați-ne cât mai curând posibil la support@paganidesignofficial.com și vom face tot posibilul să vă ajutăm înainte ca produsul să părăsească depozitul nostru.
Suntem aici să vă ajutăm
Întrebări despre o returnare? Trimiteți un email support@paganidesignofficial.com — de obicei răspundem în 24–48 de ore și vom face întotdeauna tot posibilul să rezolvăm lucrurile rapid și corect.
Returnările, rambursările, prevenirea fraudelor și disputele de plată sunt, de asemenea, reglementate de Termenii noștri de Vânzare, pe care îi acceptați când plasați o comandă.
