Politica de returnare

Politica de retur (14 zile)

La Pagani Design, ne propunem să vă asigurăm satisfacția completă. Totuși, dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs., oferim o politică de retur de 14 zile de la data livrării.

Puteți solicita un retur prin secțiunea „Comenzile mele” din contul dvs. de client sau contactându-ne la support@paganidesignusa.com.

Procesul de retur

Pentru a iniția un retur sau schimb, vă rugăm să:

  • Solicitați-l prin portalul dvs. de client, sau

  • Email sales@paganidesignusa.com cu numărul comenzii și motivul returului sau schimbului.

Notă: Cererile de retur trebuie depuse în termen de 14 zile calendaristice de la livrare. Cererile făcute după această perioadă nu vor fi acceptate.

Eligibilitatea pentru expedierea și eticheta de retur

Din cauza comportamentului abuziv și fraudulos repetat din partea unor clienți, costurile de expediere pentru retur trebuie acum acoperite implicit de client.

Retururile trebuie trimise la adresa depozitului pe care o furnizăm odată ce cererea dvs. este aprobată. Avem centre de retur în SUA, Marea Britanie, Germania, Spania, Portugalia și China.

În cazuri excepționale sau pentru clienții fideli, putem oferi o etichetă de retur gratuită ca o cortesie. Acest lucru va fi confirmat de echipa noastră la momentul solicitării returului. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, retururile nu sunt gratuite.

Odată ce o etichetă de retur este emisă, articolul trebuie expediat în termen de 14 zile calendaristice. Etichetele expiră după această perioadă, iar returul nu va mai fi acceptat. Articolele expediate după expirare nu sunt garantate a fi rambursate sau primite.

Produse care nu sunt eligibile pentru retur gratuit

  • Articole ediție specială

  • Ceasuri ediție limitată

  • Produse personalizate sau realizate la comandă

Aceste articole pot fi returnate doar pe cheltuiala clientului și trebuie să respecte în continuare cerințele noastre de retur.

Condiții de retur

Articolele returnate trebuie să:

  • Să fie în stare perfectă, neutilizată

  • Includeți toate ambalajele originale, accesoriile, manualele și articolele promoționale

  • Să fie lipsite de semne de uzură, deteriorare sau utilizare necorespunzătoare

Articolele returnate fără ambalajul original sau în stare proastă pot fi supuse unor deduceri pentru depreciere sau respingere.

Acceptăm, de asemenea, retururi pentru:

  • Defecte de fabricație

  • Erori de expediere

  • Articole incorecte primite

Odată ce primim și inspectăm articolul, rambursarea va fi emisă în termen de 14 zile lucrătoare către metoda de plată inițială.

Comenzi plătite cu Klarna

Dacă comanda dvs. a fost plătită prin Klarna, nu raportați returul prin Klarna. Această funcție este doar pentru rambursările neprocesate. Vom gestiona rambursarea odată ce articolul returnat este primit și verificat.

Articole defecte sau incorecte

Dacă primiți un articol defect sau incorect, vă rugăm să ne anunțați în termen de 72 de ore de la livrare prin e-mail sales@paganidesignusa.com cu:

  • Numărul comenzii dvs.

  • Fotografii clare ale problemei

Puteți solicita o înlocuire sau o rambursare completă.

Articole lipsă

Unele comenzi sunt expediate în pachete separate. Dacă credeți că lipsește un articol:

  • Așteptați până la 7 zile după ce primul pachet ajunge

  • Apoi contactați-ne cu numărul și detaliile comenzii

Anularea comenzilor

Comenzile sunt procesate automat. Dacă doriți să anulați comanda, contactați-ne imediat la sales@paganidesignusa.com.

Dacă comanda a fost deja procesată, anularea poate să nu fie posibilă. În acest caz, vă vom ajuta să inițiați o returnare după ce comanda este livrată.

Politica de utilizare corectă & abuz

Monitorizăm returnările pentru a asigura utilizarea corectă pentru toți clienții. Ne rezervăm dreptul de a:

  • Refuzăm returnările sau dezactivăm conturile în cazurile de returnări excesive, returnări de produse folosite sau activitate suspectă.

  • Investigați și acționați în cazul comportamentului fraudulos, cum ar fi:

    • Abuzul de promoții

    • Crearea mai multor conturi

    • Tipare repetitive de cumpărături suspecte

Chargeback-uri & Dispute

Suntem întotdeauna bucuroși să ajutăm la rezolvarea oricărei probleme direct. Totuși:

  • Clienții care inițiază chargeback-uri frauduloase după ce au primit produsul pot fi interziși de la achiziții viitoare.

  • Clienții care deschid dispute PayPal fără să ne contacteze mai întâi vor întâmpina întârzieri, deoarece rambursările pot fi emise doar după închiderea disputei.

Dacă suspectăm un caz de fraudă, clientul va fi responsabil pentru acoperirea costurilor de returnare, indiferent de rezultatul disputei.

Vă rugăm să ne contactați mai întâi. Vom rezolva preocupările dumneavoastră cât mai rapid și corect posibil.

Clauză finală

Această politică poate fi actualizată fără notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune este întotdeauna disponibilă pe această pagină. Prin plasarea unei comenzi, acceptați automat termenii descriși în această politică de returnare.